AI Generatif menawarkan harapan bagi organisasi yang ingin memenuhi tantangan ganda, yaitu meningkatnya permintaan pelanggan dan biaya operasional. Ini meningkatkan aspek terbaik dari layanan pelanggan (daya tanggap, empati, pengetahuan, dan personalisasi) dari satu agen menjadi ratusan. Dengan kemampuan untuk memahami pertanyaan yang kompleks dan menghasilkan lebih banyak respons percakapan, ini memungkinkan pengalaman layanan mandiri tanpa gesekan, pusat kontak yang lebih cerdas, dan CSR yang lebih bahagia. Layanan multi fungsi dari pengalaman yang lebih baik.
IBM telah membantu klien menerapkan AI tepercaya di bidang ini selama lebih dari satu dekade. Dengan layanan transformasi menyeluruh dari IBM Consulting dan IBM watsonx Assistant yang didukung AI, IBM membantu Anda meningkatkan AI percakapan, meningkatkan pengalaman agen, serta mengoptimalkan operasi dan data pusat panggilan.
IBM Consulting Advantage mengubah cara penyampaian nilai konsultasi melalui pakar manusia yang didukung oleh asisten dan agen AI khusus.
AI untuk layanan pelanggan di industri Anda
Harapan pelanggan sangat tinggi. AI Generatif dapat membantu Anda mengubah alur kerja layanan pelanggan untuk mendapatkan loyalitas mereka.
Bagaimana jika Anda dapat membuat asisten virtual yang mengetahui hampir semua hal?
Bagaimana jika Anda dapat mengubah biaya hangus menjadi sumber nilai?
Bagaimana jika Anda bisa membuat CSR terbaik menjadi lebih baik lagi?
kontak pelanggan yang ditangani per hari.
peningkatan interaksi pelanggan di semua platform.
peningkatan loyalitas pelanggan.
Wawasan
Ikuti perkembangan terbaru tentang semua hal terkait AI dengan berlangganan pembaruan topik AI terbaru kami. Dikirim ke kotak masuk Anda, hanya 1–2 kali per bulan.
Mengubah layanan pelanggan: Bagaimana AI generatif mengubah permainan.
Pelajari mengapa IBM watsonx Assistant adalah Pemimpin dalam Gartner Magic Quadrant™ 2023 untuk Platform AI Percakapan Perusahaan.
Tiga hal yang perlu diketahui dan dilakukan oleh para CEO untuk mendapatkan keunggulan kompetitif dengan menggunakan AI generatif untuk layanan pelanggan.
IBM memiliki teknologi dan keahlian untuk membantu Anda menyusun rencana yang besar dan bergerak cepat secara bertanggung jawab dalam mengubah layanan pelanggan Anda dengan AI generatif.
Hadiri sesi strategi AI untuk mengambil langkah pertama dalam menemukan seluruh potensi AI generatif dalam skala besar. Setelah sesi berakhir, Anda akan memahami cara memulai, hal yang diperlukan untuk memulai proyek percontohan, dan cara berkembang secara bertanggung jawab.