AI Generatif menawarkan harapan bagi organisasi yang ingin memenuhi tantangan ganda, yaitu meningkatnya permintaan pelanggan dan biaya operasional. Ini meningkatkan aspek terbaik dari layanan pelanggan (daya tanggap, empati, pengetahuan, dan personalisasi) dari satu agen menjadi ratusan. Dengan kemampuan untuk memahami pertanyaan yang kompleks dan menghasilkan lebih banyak respons percakapan, ini memungkinkan pengalaman layanan mandiri tanpa gesekan, pusat kontak yang lebih cerdas, dan CSR yang lebih bahagia. Layanan multi fungsi dari pengalaman yang lebih baik.
IBM telah membantu klien menerapkan AI tepercaya di bidang ini selama lebih dari satu dekade. Dengan layanan transformasi menyeluruh dari IBM Consulting dan IBM watsonx Assistant yang didukung AI, IBM membantu Anda meningkatkan AI percakapan, meningkatkan pengalaman agen, serta mengoptimalkan operasi dan data pusat panggilan.
Temukan bagaimana perusahaan mendefinisikan strategi AI mereka dan meningkatkan layanan pelanggan dengan AI generatif.
Harapan pelanggan sangat tinggi. AI Generatif dapat membantu Anda mengubah alur kerja layanan pelanggan untuk mendapatkan loyalitas mereka.
Bagaimana jika Anda dapat membuat asisten virtual yang mengetahui hampir semua hal?
Bagaimana jika Anda dapat mengubah biaya hangus menjadi sumber nilai?
Bagaimana jika Anda bisa membuat CSR terbaik menjadi lebih baik lagi?
kontak pelanggan ditangani per hari
Insights
Ikuti perkembangan terbaru tentang semua hal terkait AI dengan berlangganan pembaruan topik AI terbaru kami. Dikirim ke kotak masuk Anda, hanya 1–2 kali per bulan.
Mengubah layanan pelanggan: Bagaimana AI generatif mengubah permainan.
Pelajari mengapa IBM watsonx Assistant adalah Pemimpin dalam Gartner® Magic Quadrant™ 2023 untuk Platform AI Percakapan Perusahaan.
Tiga hal yang perlu diketahui dan dilakukan oleh para CEO untuk mendapatkan keunggulan kompetitif dengan menggunakan AI generatif untuk layanan pelanggan.
Tingkatkan strategi AI generatif Anda dengan sesi 1-4 jam.
Permintaan untuk mengikuti pengarahan strategi AI eksklusif dari IBM. Hanya dalam satu sesi, Anda akan memulai strategi Anda dan bergerak cepat dari ide menjadi uji coba dan produksi. Dengan memanfaatkan keahlian AI kami yang mendalam dan platform AI serta data baru watsonx IBM khusus dan siap pakai untuk perusahaan, Anda akan:
- Mengidentifikasi peluang AI prioritas dan contoh penggunaan
- Menemukan bagaimana platform watsonx dapat meningkatkan investasi AI Anda
- Mengidentifikasi langkah selanjutnya untuk meluncurkan uji coba AI generatif hanya dalam waktu 4-6 minggu