Pikirkan kembali layanan pelanggan dengan AI
Bagaimana jika AI generatif dapat membantu Anda mencapai aspirasi layanan pelanggan Anda?
Dapatkan pandangan pakar Meminta pengarahan strategi AI
Grafik blok warna berbeda yang ditumpuk di atas satu sama lain

AI Generatif menawarkan harapan bagi organisasi yang ingin memenuhi tantangan ganda, yaitu meningkatnya permintaan pelanggan dan biaya operasional. Ini meningkatkan aspek terbaik dari layanan pelanggan (daya tanggap, empati, pengetahuan, dan personalisasi) dari satu agen menjadi ratusan. Dengan kemampuan untuk memahami pertanyaan yang kompleks dan menghasilkan lebih banyak respons percakapan, ini memungkinkan pengalaman layanan mandiri tanpa gesekan, pusat kontak yang lebih cerdas, dan CSR yang lebih bahagia. Layanan multi fungsi dari pengalaman yang lebih baik.

IBM telah membantu klien menerapkan AI tepercaya di bidang ini selama lebih dari satu dekade. Dengan layanan transformasi menyeluruh dari IBM Consulting dan IBM watsonx Assistant yang didukung AI, IBM membantu Anda meningkatkan AI percakapan, meningkatkan pengalaman agen, serta mengoptimalkan operasi dan data pusat panggilan.

Meminta pengarahan strategi AI
Belajar dari pakar

Temukan bagaimana perusahaan mendefinisikan strategi AI mereka dan meningkatkan layanan pelanggan dengan AI generatif.

Saatnya menata ulang layanan pelanggan dengan AI

Harapan pelanggan sangat tinggi. AI Generatif dapat membantu Anda mengubah alur kerja layanan pelanggan untuk mendapatkan loyalitas mereka. 

Bagaimana jika Anda dapat membuat asisten virtual yang mengetahui hampir semua hal?

Bagaimana jika Anda dapat mengubah biaya hangus menjadi sumber nilai?

Bagaimana jika Anda bisa membuat CSR terbaik menjadi lebih baik lagi?

Lihat bagaimana rekan-rekan Anda memanfaatkan AI 300+

kontak pelanggan ditangani per hari

Baca studi kasus
40%

peningkatan interaksi pelanggan di semua platform

 

Baca studi kasus
20%

Peningkatan loyalitas pelanggan

 

Baca studi kasus

Insights

Ikuti perkembangan terbaru tentang semua hal terkait AI dengan berlangganan pembaruan topik AI terbaru kami. Dikirim ke kotak masuk Anda, hanya 1–2 kali per bulan.

Bagaimana memenuhi aspirasi layanan pelanggan yang mungkin tampak tidak terpikirkan sebelumnya dengan menggabungkan AI tradisional dan generatif. Unduh buku panduan
AI untuk layanan pelanggan

Mengubah layanan pelanggan: Bagaimana AI generatif mengubah permainan.

Pemimpin dalam AI percakapan

Pelajari mengapa IBM watsonx Assistant adalah Pemimpin dalam Gartner® Magic Quadrant™ 2023 untuk Platform AI Percakapan Perusahaan.

Panduan CEO untuk AI generatif untuk layanan pelanggan

Tiga hal yang perlu diketahui dan dilakukan oleh para CEO untuk mendapatkan keunggulan kompetitif dengan menggunakan AI generatif untuk layanan pelanggan.

Mulailah perjalanan AI Anda dengan sesi strategi

Tingkatkan strategi AI generatif Anda dengan sesi 1-4 jam.

Permintaan untuk mengikuti pengarahan strategi AI eksklusif dari IBM. Hanya dalam satu sesi, Anda akan memulai strategi Anda dan bergerak cepat dari ide menjadi uji coba dan produksi. Dengan memanfaatkan keahlian AI kami yang mendalam dan platform AI serta data baru watsonx IBM khusus dan siap pakai untuk perusahaan, Anda akan:

 

  • Mengidentifikasi peluang AI prioritas dan contoh penggunaan
  • Menemukan bagaimana platform watsonx dapat meningkatkan investasi AI Anda
  • Mengidentifikasi langkah selanjutnya untuk meluncurkan uji coba AI generatif hanya dalam waktu 4-6 minggu
Kemampuan terkait
Menjelajahi kemampuan transformasi layanan kami

Kami membantu perusahaan meningkatkan penawaran layanan pelanggan mereka untuk membuka efisiensi, memberdayakan agen, dan mendukung pelanggan mana pun dari mana saja, kapan saja.

Menjelajahi penawaran kami
Jelajahi watsonx Assistant

Bangun agen virtual cerdas untuk memberikan layanan pelanggan dalam bisnis Anda.

Pelajari lebih lanjut
Dapatkan demo langsung watsonx Assistant

Daftar untuk demo langsung dengan salah satu pakar solusi kami.

Minta demo langsung