Manfaatkan AI untuk layanan pelanggan
Pelajari cara menerapkan AI generatif untuk menyenangkan pelanggan Anda dan meningkatkan produktivitas pusat kontak
Unduh buku panduan
Ilustrasi proses AI dalam layanan pelanggan

Poin penting buku panduan

85%
CEO yang disurvei mengatakan bahwa AI generatif akan berinteraksi langsung dengan pelanggan dalam dua tahun ke depan.

63%
CEO yang disurvei mengatakan bahwa mereka telah berinvestasi dalam contoh penggunaan AI generatif untuk melayani agen secara langsung pada akhir tahun 2023.

14%
Peningkatan produktivitas ditunjukkan ketika agen dukungan pelanggan diberi akses ke asisten percakapan berbasis AI generatif.
Apa yang ada di dalamnya
Insights

Mengapa CEO mengatakan layanan pelanggan adalah prioritas no. 1 untuk investasi AI generatif.

Manfaat

Bagaimana AI dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dengan meningkatkan layanan mandiri pelanggan dan mengoptimalkan operasi pusat kontak.

Rekomendasi

Bagaimana cara mempersiapkan transformasi layanan pelanggan Anda sendiri.

AI untuk sumber daya bisnis  Akademi AI Jelajahi Akademi AI Gandakan kekuatan AI Jelajahi watsonx Percepat AI untuk adopsi bisnis Minta pengarahan strategi AI