Kemudahan dalam membeli rumah
NatWest Group melakukan transformasi digital untuk mempermudah pembelian rumah
Manfaatkan AI untuk layanan pelanggan di perbankan
Pemandangan danau dengan perbukitan dan pegunungan di sekitarnya pada hari yang cerah

Bagi banyak orang, memiliki rumah adalah impian yang menjadi kenyataan.KPR dari bank biasanya merupakan unsur penting dalam mewujudkan impian tersebut.

Namun, seiring dengan berkembangnya peraturan, produk, dan proses, menerbitkan dan mendapatkan KPR bisa menjadi rumit.Bank ditugaskan untuk dapat mengakses dan menerapkan informasi kebijakan yang akurat untuk setiap kebutuhan unik pelanggan secara real time, selama proses pembelian rumah.

Bersama dengan IBM, NatWest Group memecahkan masalah tersebut dengan rencana dukungan hipotek digital.

Peningkatan Loyalitas Pelanggan


Sejak menerapkan alat bantu dukungan hipotek digital, NatWest melihat ada 20% peningkatan loyalitas pelanggan

Penghematan Waktu


Durasi panggilan menurun 10% karena alat pendukung hipotek digital

Dalam industri hipotek, perubahan adalah konstan.Perubahan peraturan, perubahan produk, perubahan proses.Sangat penting bagi pelanggan untuk mendapatkan dukungan dan informasi yang mereka butuhkan agar mereka dapat fokus dalam perjalanan pembelian rumah. MaryAnn Fleming Kepala Layanan Pembelian Rumah NatWest Group
Platform cerdas yang semakin pintar setiap hari

IBM Consulting dan NatWest bersama-sama menciptakan platform berbasis cloud didukung AI yang memberdayakan karyawan pusat panggilan hipotek dengan dukungan hipotek digital real-time untuk pembeli rumah.

Platform yang dibangun dengan teknologi IBM watsonx Assistant pada IBM Cloud ini disebut "Marge"—dan merupakan aset baru yang berharga bagi transformasi digital NatWest.

Marge sengaja dipersonifikasikan sebagai anggota tim NatWest dan memiliki kepribadiannya sendiri yang terus berkembang.Marge dibangun langsung di atas cloud, tertanam dalam struktur data NatWest yang sudah ada, dan memiliki akses ke data baru yang ditambahkan setiap menit melalui pembaruan konten dan interaksi pelanggan.Bagi karyawan pusat panggilan hipotek NatWest, dia adalah satu titik akses untuk dukungan hipotek digital bagi perusahaan kognitif mereka.

Rekan-rekan kami memiliki tingkat kepercayaan diri yang belum pernah mereka miliki sebelumnya, yang pada gilirannya memberikan keyakinan kepada para pelanggan atas keputusan yang mereka ambil untuk masa depan mereka. MaryAnn Fleming Kepala Layanan Pembelian Rumah NatWest Group
Manusia + teknologi = pelanggan senang

Saat sedang menelepon pelanggan, karyawan NatWest mendapatkan dukungan hipotek digital yang cepat dari Marge dengan mengetikkan kata kunci di konsol.Dengan teknologi perusahaan kognitif di ujung jari mereka, mereka dapat mendukung pelanggan baru dan pelanggan yang sudah ada yang membeli rumah.

Sejak menerapkan alat bantu dukungan hipotek digital, NatWest telah mengalami peningkatan 20% dalam Net Promoter Score (NPS) pelanggan—metrik loyalitas pelanggan yang utama—dan penurunan 10% dalam durasi panggilan.

Seiring dengan perkembangan Marge, karyawan NatWest akan diberdayakan untuk melakukan pekerjaan yang hebat selama transformasi digital dan bank ini akan melanjutkan perjalanannya untuk menjadi Cognitive Enterprise (PDF), visi IBM untuk model bisnis generasi berikutnya.

Logo NatWest Group
Tentang NatWest Group

NatWest (tautan berada di luar ibm.com) adalah perusahaan perbankan dan layanan keuangan terkemuka yang berbasis di Inggris.Perusahaan ini melayani sekitar 19 juta orang, keluarga dan bisnis di seluruh Inggris dan Irlandia.Berkantor pusat di Edinburgh, Skotlandia, grup ini memiliki pendapatan bersih lebih dari GBP 3,8 miliar pada tahun 2019.

Ambil langkah selanjutnya

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang solusi IBM yang ditampilkan dalam cerita ini, silakan hubungi perwakilan IBM atau Mitra Bisnis IBM Anda.

Lihat lebih banyak studi kasus Hubungi IBM AI untuk layanan pelanggan
Layanan khusus instan dan akurat kapan saja, di mana saja, dengan AI percakapan
Pelajari lebih lanjut
IBM Cloud Hybrid. Terbuka. Resilient.
Platform dan mitra Anda untuk transformasi digital. Cloud publik yang paling terbuka dan aman untuk bisnis
Kunjungi cloud
Membangun Perusahaan Kognitif
Cetak biru untuk transformasi berbasis AI
Baca PDF
Hukum

© Hak Cipta IBM Corporation 2021. IBM Corporation, IBM Watson, New Orchard Road, Armonk, NY 10504

Diproduksi di Amerika Serikat, Januari 2021.

IBM, logo IBM, ibm.com, IBM Cloud, dan IBM Watson merupakan merek dagang dari International Business Machines Corp, yang terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang milik IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web "Informasi hak cipta dan merek dagang" di ibm.com/legal/copyright-trademark.

Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.

Data kinerja dan contoh klien yang dikutip disajikan hanya untuk tujuan ilustrasi. Hasil kinerja aktual dapat bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi pengoperasian tertentu. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.