Tidak ada yang ingin menghubungi dukungan, tetapi ketika mereka melakukannya, pengalaman layanan pelanggan yang buruk dapat membuat situasi buruk menjadi lebih buruk. Itulah sebabnya layanan pelanggan yang luar biasa tidak lagi hanya prioritas, tapi sudah menjadi suatu keharusan. Pelanggan Anda mengharapkan Anda untuk memberikan pengalaman yang lebih cepat, lebih personal, dan lebih cerdas terlepas dari apakah mereka menelepon, mengunjungi situs web, atau menggunakan aplikasi seluler Anda. IBM dapat membantu Anda membangun keunggulan AI untuk mengatasi gesekan dukungan tradisional dan memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dengan mengotomatiskan tindakan dan jawaban layanan mandiri.
Camping World membedakan pengalaman pelanggannya dengan memodernisasi pusat panggilannya dengan bantuan IBM Consulting.
VIA Metropolitan Transit di San Antonio, Texas menggunakan IBM AI, yaitu teknologi analitik dan cloud untuk mendukung Ava, asisten virtual yang menjawab pertanyaan pelanggan dalam bahasa Inggris dan Spanyol, 24x7x365.
Raksasa perbankan ABN AMRO memilih teknologi IBM Watson untuk membangun platform AI percakapan dan agen virtual bernama Anna, yang memiliki satu juta percakapan pelanggan per tahun.
Negara Bagian New Jersey dan IBM Consulting meluncurkan portal dan proses ajudikasi untuk membantu warga menerima bantuan untuk tagihan energi masa lalu.
Mengurangi biaya dan perputaran pelanggan, sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan dan karyawan - dan meraih ROI 337% selama tiga tahun. AI yang lebih cerdas untuk layanan pelanggan dapat digunakan di cloud atau lingkungan lokal apa pun yang Anda inginkan.
Mendeteksi tren yang muncul, melakukan analisis prediktif, dan mendapatkan wawasan operasional. Analisis teks dan pemrosesan bahasa alami (NLP) menerobos sekat-sekat data dan mendapatkan jawaban spesifik atas pertanyaan Anda.
Gunakan teknologi AI untuk memahami suara pelanggan dan mengubahnya menjadi teks yang dapat digunakan dan dicari dalam waktu nyata. Wujudkan percakapan yang lancar, transkripsi panggilan, dan resolusi panggilan live agent yang cepat.
Konversi teks tertulis menjadi audio yang terdengar alami dalam berbagai bahasa. Tingkatkan pengalaman dan keterlibatan pelanggan dengan berinteraksi dengan pengguna dalam bahasa mereka sendiri, tingkatkan aksesibilitas bagi pengguna dengan kemampuan berbeda, dan sediakan opsi audio.