Mereka menginginkan tindakan dan jawaban.
Tidak ada yang ingin menghubungi dukungan, tetapi ketika mereka melakukannya, pengalaman layanan pelanggan yang buruk dapat membuat situasi buruk menjadi lebih buruk. Itu sebabnya dukungan yang luar biasa bukan lagi hanya prioritas, namun suatu keharusan. Pelanggan Anda mengharapkan Anda memberikan pengalaman yang lebih cepat, lebih cerdas, dan lebih personal, baik saat mereka menelepon, mengunjungi situs web, atau menggunakan aplikasi. IBM memberdayakan pelanggan dan karyawan dengan strategi dan teknologi AI yang disesuaikan, otomatis, dan terintegrasi ke dalam alur kerja layanan pelanggan inti. Tingkatkan dukungan pelanggan Anda dan tingkatkan produktivitas agen dengan memprioritaskan personalisasi dan keamanan data, agar meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi biaya, dan meningkatkan pendapatan.
Beri respons lebih cepat, otomatiskan tugas-tugas yang berulang, dan sederhanakan layanan mandiri dengan asisten IBM AI yang dirancang untuk kebutuhan perusahaan Anda. Dengan watsonx Assistant dan studio watsonx.ai sumber terbuka, Anda dapat menggunakan model AI pilihan Anda dan integrasi dibangun sebelumnya untuk terhubung ke alat layanan pelanggan teratas termasuk Salesforce dan Zendesk.
Sudah waktunya untuk beralih dari pilot ke produksi dan sangat penting untuk menemukan mitra yang sudah berpengalaman dalam penggunaan AI yang sukses. Desain, skalakan, dan percepat time to value untuk AI dengan pendekatan ilmiah yang didukung oleh bukti dari satu-satunya konsultan global utama di dunia yang berada di dalam perusahaan teknologi. Gunakan investasi teknologi yang ada untuk memperluas kemampuan AI dan mengubah pusat kontak menjadi penghasil keuntungan.
Untuk meraih keunggulan kompetitif, para pemimpin harus memanfaatkan data milik perusahaan mereka yang sudah ada. IBM watsonx.governance dibangun untuk membantu Anda mengarahkan, mengelola, dan memantau aktivitas AI organisasi Anda. Integrasikan data dari seluruh bisnis Anda dengan aman ke Salesforce atau platform AI lain pilihan Anda untuk mengaktifkan layanan pelanggan yang tak tertandingi.
Bangun dan terapkan chatbot AI generatif yang memahami pertanyaan pelanggan yang kompleks, aktifkan layanan mandiri untuk pelanggan, dan tingkatkan AI percakapan di semua saluran dan titik kontak dengan integrasi yang lancar ke sistem back-end Anda.
Asisten suara gen AI yang cerdas dapat mengelola interaksi pusat kontak yang berulang-ulang melalui telepon, meningkatkan pengendalian, menyenangkan penelepon, dan mendorong efisiensi pusat kontak.
AI dapat mengotomatiskan permintaan yang berulang dan memakan waktu berharga dan membantu agen memecahkan masalah pelanggan yang kompleks.