AI untuk layanan pelanggan
Ubah dukungan standar menjadi layanan yang luar biasa saat Anda memberikan layanan kustom yang instan dan akurat kepada pelanggan Anda kapan saja, di mana saja, dengan AI percakapan
Pikirkan kembali layanan pelanggan dengan AI Temukan watsonx Assistant
Balon ucapan yang menunjukkan beberapa percakapan layanan pelanggan
Pelanggan Anda tidak hanya ingin mengobrol. Mereka menginginkan tindakan dan jawaban.

Tidak ada yang ingin menghubungi dukungan, tetapi ketika mereka melakukannya, pengalaman layanan pelanggan yang buruk dapat membuat situasi buruk menjadi lebih buruk. Itulah sebabnya layanan pelanggan yang luar biasa tidak lagi hanya prioritas, tapi sudah menjadi suatu keharusan. Pelanggan Anda mengharapkan Anda untuk memberikan pengalaman yang lebih cepat, lebih personal, dan lebih cerdas terlepas dari apakah mereka menelepon, mengunjungi situs web, atau menggunakan aplikasi seluler Anda. IBM dapat membantu Anda membangun keunggulan AI untuk mengatasi gesekan dukungan tradisional dan memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dengan mengotomatiskan tindakan dan jawaban layanan mandiri.
Berlangganan pembaruan tentang topik AI
Dengarkan seri webinar kami: Cara membangun pengalaman pelanggan yang andal dengan AI
Berdayakan agen Anda dan puaskan pelanggan dengan strategi AI yang dibangun untuk bisnis Anda dengan IBM Consulting dan watsonx Assistant.
Layanan pelanggan yang luar biasa membutuhkan mitra strategis yang ahli IBM menyatukan teknologi terdepan di pasar dengan pengalaman dan keahlian untuk membantu Anda menawarkan layanan pelanggan yang luar biasa. Memahami pelanggan Anda dan kebutuhan mereka.

Memberikan pengalaman pelanggan yang lebih akurat dan konsisten, langsung dari kotaknya. Pemahaman bahasa alami (NLU) terdepan yang dipasangkan dengan klarifikasi tingkat lanjut dan pembelajaran berkelanjutan membantu IBMwatsonx® Assistant mencapai pemahaman yang lebih baik dan akurasi yang lebih tajam dibandingkan solusi kompetitor. 

 Cara memanfaatkan AI Mengotomatiskan tindakan dan jawaban layanan mandiri.

Penuhi kebutuhan pelanggan dengan menyelesaikan masalah yang paling mendesak dengan cepat, akurat, dan konsisten di semua saluran digital atau suara. Pelanggan dapat meninggalkan proses yang rumit dan menyambut pengalaman layanan mandiri yang intuitif dan komunikatif yang mengotomatiskan proses Anda.  

 Lihat solusi integrasi Mempercepat pengembangan pengalaman yang didukung AI

Definisikan ulang layanan pelanggan dengan kecepatan bisnis. Berdayakan agen layanan pelanggan Anda untuk dengan mudah membangun dan memelihara pengalaman yang didukung AI tanpa gelar dalam ilmu komputer. 

 Cara membangun AI
IBM dinobatkan sebagai Pemimpin dalam Gartner Magic Quadrant™ 2023 untuk Platform AI Percakapan Perusahaan

Kasus penggunaan AI dalam layanan pelanggan

Ubah pengalaman digital Anda Berikan pengalaman dukungan layanan mandiri terbaik Anda di semua titik interaksi pelanggan dan integrasikan agen bertenaga AI dengan sistem dan proses yang menjalankan bisnis Anda secara mulus, tanpa perlu memigrasi tumpukan teknologi Anda. Jelajahi layanan mandiri
Modernkan pusat panggilan Anda dengan AI Tingkatkan kepuasan pelanggan dan agen, tingkatkan tingkat penyelesaian panggilan, dan kurangi biaya operasional dengan platform AI percakapan yang bekerja sama dengan solusi call center Anda yang sudah ada. Jelajahi wawasan pusat kontak
Ciptakan pengalaman karyawan yang luar biasa Dari SDM hingga TI, IBM memiliki para pakar dan keahlian untuk membantu Anda memberikan tingkat dukungan yang sama kepada para karyawan Anda dan memberikan layanan mandiri kepada para pelanggan Anda. Jelajahi dukungan karyawan
Studi kasus Menghadirkan pengalaman pelanggan yang dirancang ulang dengan asisten virtual yang didukung AI

Camping World membedakan pengalaman pelanggannya dengan memodernisasi pusat panggilannya dengan bantuan IBM Consulting.

 Baca lebih lanjut Agen digital Ava memandu penumpang transit San Antonio

VIA Metropolitan Transit di San Antonio, Texas menggunakan IBM AI, yaitu teknologi analitik dan cloud untuk mendukung Ava, asisten virtual yang menjawab pertanyaan pelanggan dalam bahasa Inggris dan Spanyol, 24x7x365.

 Baca lebih lanjut Langsung tanya Anna.

Raksasa perbankan ABN AMRO memilih teknologi IBM Watson untuk membangun platform AI percakapan dan agen virtual bernama Anna, yang memiliki satu juta percakapan pelanggan per tahun.

 Baca lebih lanjut Musim dingin itu dingin. Bantuan pemerintah tidak seharusnya dingin.

Negara Bagian New Jersey dan IBM Consulting meluncurkan portal dan proses ajudikasi untuk membantu warga menerima bantuan untuk tagihan energi masa lalu.

 Baca lebih lanjut
Produk terkait IBM watsonx Assistant

Mengurangi biaya dan perputaran pelanggan, sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan dan karyawan - dan meraih ROI 337% selama tiga tahun. AI yang lebih cerdas untuk layanan pelanggan dapat digunakan di cloud atau lingkungan lokal apa pun yang Anda inginkan.

 IBM Watson Discovery

Mendeteksi tren yang muncul, melakukan analisis prediktif, dan mendapatkan wawasan operasional. Analisis teks dan pemrosesan bahasa alami (NLP) menerobos sekat-sekat data dan mendapatkan jawaban spesifik atas pertanyaan Anda.

 IBM Watson Speech to Text

Gunakan teknologi AI untuk memahami suara pelanggan dan mengubahnya menjadi teks yang dapat digunakan dan dicari dalam waktu nyata. Wujudkan percakapan yang lancar, transkripsi panggilan, dan resolusi panggilan live agent yang cepat.

IBM Watson Text to Speech

Konversi teks tertulis menjadi audio yang terdengar alami dalam berbagai bahasa. Tingkatkan pengalaman dan keterlibatan pelanggan dengan berinteraksi dengan pengguna dalam bahasa mereka sendiri, tingkatkan aksesibilitas bagi pengguna dengan kemampuan berbeda, dan sediakan opsi audio.

Siap menata ulang layanan pelanggan dengan AI?

Lihat masalah pengalaman pelanggan yang dapat Anda selesaikan dengan watsonx Assistant

Mulailah dengan sesi strategi Coba watsonx Assistant