Selesaikan lebih banyak masalah pelanggan dengan AI agen yang bekerja di seluruh sistem, saluran, dan alur kerja.
Pindah dari layanan pelanggan handoffs ke penyelesaian
Pecah permintaan pelanggan yang kompleks menjadi tindakan yang terkoordinasi dan aman — Verify detail, memperbarui sistem, memicu tindak lanjut, dan membantu agen — sehingga AI menyelesaikan masalah di seluruh saluran sekaligus melindungi data sensitif dan memperkuat kepercayaan pelanggan.
Tingkatkan efisiensi pusat panggilan dan potong biaya dengan agen AI yang menangani lebih banyak panggilan, meningkatkan FCR dan CSAT, dan dapat disesuaikan oleh tim non-teknis.
Selesaikan masalah melalui obrolan situs web agen, perutean ke sistem atau orang sesuai kebutuhan - mudah menerapkan dan efektif untuk tim dari berbagai ukuran.
Tangani panggilan pelanggan dengan agen suara AI yang mengelola masalah ujung ke ujung, menghubungkan sistem backend, dan meningkatkan dengan aman saat diperlukan.
Memecah masalah pelanggan yang kompleks menjadi tugas-tugas terkoordinasi yang ditangani oleh agen khusus, lalu mengorkestrasikannya di berbagai sistem untuk menyelesaikan interaksi secara menyeluruh dari awal hingga akhir.
Berikan solusi yang aman dan terkendali dengan AI yang melindungi data, menegakkan kebijakan, dan membangun kepercayaan sambil menyelesaikan masalah.
Selesaikan lebih banyak permintaan pelanggan dengan AI agen, mengurangi eskalasi agen langsung, menurunkan biaya , dan meningkatkan Pengalaman.
Produk terkait
Ciptakan produktivitas inovatif dengan salah satu rangkaian kemampuan paling komprehensif di industri untuk membantu bisnis membangun, menyesuaikan, dan mengelola agen dan asisten AI.
Layanan yang relevan
Transformasi layanan pelanggan
Menghadapi peningkatan ekspektasi pelanggan dan biaya operasional, organisasi perlu meningkatkan layanan untuk pelanggan dan mentransformasi tim mereka. Dengan AI untuk layanan pelanggan, IBM® Consulting® membantu organisasi mengembangkan strategi data dan AI untuk mentransformasi pengalaman layanan pelanggan dan memberdayakan karyawan mereka, memuaskan pelanggan , dan membuka aliran pendapatan baru untuk meningkatkan keuntungan.
Sumber daya
IBM® HR meningkatkan pengalaman karyawan dengan watsonx Orchestrate, menyelesaikan 94% dari 10M+ permintaan SDM tahunan secara instan dan membebaskan tim SDM untuk pekerjaan strategis dan bernilai tinggi.
Avid Solutions mengurangi jumlah kesalahan yang terjadi dalam proses manajemen proyek mereka sebesar 10% untuk meningkatkan kebahagiaan pelanggan.
Serre Chevalier bermitra dengan IBM® untuk menyederhanakan pemilihan ski-pass dan dukungan tamu dengan AI agen, menyelesaikan 94% keluhan dalam waktu 48 jam.
MyLUA Kesehatan memberikan dukungan ibu dengan AI agen, mencapai akurasi 90% dalam deteksi risiko awal.