Hindarkan pelanggan dari pengalaman buruk. Gunakan agen AI untuk mendorong kepuasan pelanggan dan ROI yang lebih tinggi.
Penuhi kebutuhan pelanggan dengan tindakan yang tepat waktu dan jawaban yang andal
Berikan layanan pelanggan yang luar biasa dengan meningkatkan proses dukungan, meningkatkan produktivitas agen, dan memastikan interaksi yang personal, sambil memprioritaskan keamanan data untuk membangun kepercayaan dan melindungi informasi pelanggan.
Luncurkan agen AI untuk meningkatkan efisiensi pusat panggilan dan mengurangi biaya. Mereka membantu mencapai target untuk biaya per panggilan, waktu penanganan panggilan, penyelesaian pada panggilan pertama, skor promoter bersih (NPS), dan kepuasan pelanggan (CSAT). Staf nonteknis dapat menyesuaikan agen AI untuk memenuhi kebijakan, mengintegrasikan dengan sistem, dan menelusuri basis pengetahuan, tanpa perlu pengodean.
AI membantu mereka mengakses insight dan informasi yang relevan, memungkinkan staf layanan pelanggan untuk menanggapi pertanyaan dengan lebih cepat dan percaya diri.
Agen AI menangani pertanyaan kompleks secara real time, membantu pelanggan mencapai hasil yang diinginkan secara efisien.
Solusi
watsonx Orchestrate
Dengan IBM watsonx Orchestrate Anda dapat membangun agen AI yang cerdas untuk layanan pelanggan tanpa menulis kode untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, dengan jawaban yang cepat dan konsisten serta dukungan layanan mandiri di seluruh saluran digital Anda.
Transformasi layanan pelanggan
Menghadapi peningkatan ekspektasi pelanggan dan biaya operasional, organisasi perlu meningkatkan layanan untuk pelanggan dan mentransformasi tim mereka. Dengan AI untuk layanan pelanggan, IBM® Consulting membantu organisasi mengembangkan strategi data dan AI untuk mentransformasi pengalaman layanan pelanggan dan memberdayakan karyawan mereka, memuaskan pelanggan, dan membuka aliran pendapatan baru untuk meningkatkan keuntungan.
Insight
Dengarkan pendapat dari para pemimpin kami dan pelajari cara memanfaatkan AI dan mentransformasi layanan pelanggan di perusahaan Anda.
Apakah Anda benar-benar memerlukan agen manusia, atau Anda hanya perlu memberi kesempatan pada agen virtual? Dengarkan podcast Cara Kerja AI, tempat kami menyelami cara AI generatif (gen AI) membuat agen manusia dan virtual lebih baik dalam pekerjaan mereka.
Meningkatkan produktivitas pusat kontak dan memuaskan pelanggan adalah prioritas utama untuk investasi AI generasi berikutnya menurut para CEO.
Tidak ada satu pun bagian dari organisasi yang dapat memberikan dasar lebih baik untuk memperlihatkan keberhasilan gen AI selain layanan pelanggan.