Repensons les opérations de vente au détail
Et si vous deviez concevoir des opérations de vente au détail pour une nouvelle entreprise ? Qu'est-ce qui pourrait être automatisé pour améliorer l'expérience de transaction ?
La transparence est essentielle à l'expérience de transaction. Votre client veut savoir quand il pourra obtenir le produit. Vous-même, en tant que détaillant, souhaitez mieux gérer l'emplacement des stocks afin de simplifier au maximum l'accès des clients.
Eileen Lowry
Vice-présidente, Gestion des produits,
IBM Automation
« Si l'expérience de la transaction – la clé pour que vos clients vous suivent ou achètent quelque chose – n'est pas optimale, ils iront chez vos concurrents », déclare Eileen Lowry, vice-présidente de la gestion des produits pour IBM Automation. « En fin de compte, c'est le visage de votre entreprise. »
Selon Mme Lowry, pour être compétitifs, les détaillants ont besoin d'une stratégie omnicanal qui leur permette d'effectuer des transactions en toute transparence. L'expérience de transaction en elle-même comprend un grand nombre d'étapes et de sous-processus, mais si Mme Lowry devait concevoir des opérations de vente au détail pour une nouvelle entreprise, elle se concentrerait sur le processus d'inventaire.
Les détaillants doivent effectuer toutes ces vérifications point par point, parce que les intégrations de systèmes point par point qu'ils ont créées au fil du temps ont réduit la vision des endroits où les stocks peuvent se trouver.
Eileen Lowry
Vice-président, Gestion des produits,
IBM Automation
La série « Repenser et Automatiser » d'IBM invite les dirigeants à réinventer les processus commerciaux et IT courants en les abordant sous un angle nouveau et en adoptant l'automatisation. Selon un rapport (lien externe à ibm.com) publié par la société de technologie de l'information Capgemini, le secteur du commerce de détail pourrait économiser 300 milliards USD par an en mettant en œuvre des processus d'automatisation pour gérer plus efficacement tout ce qui va des retours client à la gestion de la chaîne d'approvisionnement, en passant par la mise à jour des bases de données sur les clients et la gestion des stocks. Pour ce qui est des transactions, l'automatisation peut aider les détaillants à mieux répondre aux demandes des consommateurs et à réagir aux événements et aux tendances en temps réel.
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Mme Lowry a une astuce pour les détaillants qui envisagent d'améliorer leur processus d'inventaire de bout en bout : donner la priorité à la gestion des API. L'utilisation d'API et de logiciels de gestion d'API est essentielle à la conception d'un meilleur processus d'inventaire, car elle permet d'obtenir des contrôles d'inventaire précis. Les API permettent d'ouvrir les données et les fonctionnalités de vos applications à d'autres services et systèmes internes de votre entreprise, ainsi qu'à des développeurs et partenaires commerciaux tiers.
Les données d'inventaire doivent communiquer avec de nombreux autres systèmes : systèmes de points de vente, systèmes promotionnels, systèmes de performance financière, pour n'en citer que quelques-uns. « Il est capital que les informations extraites de ces API soient très précises », explique Mme Lowry, « car elles sont source de transparence. La transparence est essentielle pour l'expérience de la transaction. Votre client veut savoir quand il pourra se procurer le produit, car il a le choix entre vous et un concurrent. Vous-même, en tant que détaillant, souhaitez mieux comprendre et mieux gérer l'emplacement des stocks afin de simplifier au maximum l'accès des clients. »
En fonction de ce qui se passe en ligne ou dans le magasin, les intégrations peuvent lancer des applications pour déplacer des stocks ou modifier une promotion.
Eileen Lowry
Vice-président, Gestion des produits,
IBM Automation
En utilisant le logiciel de gestion des API, les détaillants peuvent obtenir une vue d'ensemble immédiate et informée de tous les points d'inventaire. Des API peuvent s'intégrer et déclencher automatiquement des informations passant d'un système à l'autre et d'une application à l'autre. Les détaillants commencent alors à voir si les stocks se trouvent dans un entrepôt, un centre de distribution ou un magasin physique. « Vous êtes également en mesure de créer des API et de les gérer pour savoir où la monétisation peut avoir lieu », explique Mme Lowry. Pour les détaillants, il s'agit d'une opportunité d'automatisation massive.
Pas d'automatisation sans intégration
Il existe de nombreuses façons de connecter et d'échanger des données entre applications. La création de liaisons point à point individuelles est coûteuse et difficile à gérer. L'intégration entre applications basée sur les API simplifie l'échange d'informations, ou le processus de « demande et réponse » des API. L'automatisation, quant à elle, peut faire apparaître ou déclencher de nouvelles opportunités de monétisation. Comme l'explique Mme Lowry, « En fonction de ce qui se passe en ligne ou dans le magasin, ces intégrations peuvent déclencher différentes applications pour, par exemple, déplacer des stocks ou modifier une promotion. »
Prenons un exemple concret de la façon dont les détaillants et leurs clients peuvent tirer profit d'une intégration basée sur les API. Imaginez que vous souhaitiez écouler vos stocks par le biais d'une vente flash. Vous savez que le fait d'offrir la livraison et le retrait en magasin augmentera probablement les ventes. Pour aider les clients à choisir entre livraison et enlèvement, votre processus d'inventaire doit fournir des informations sur ces deux options. Lorsqu'un client sélectionne un article, l'application doit interroger tous les magasins locaux pour vérifier le niveau de leurs stocks. En tant que détaillant, vous pouvez exposer le niveau des stocks de chaque magasin sous forme d'API, et l'application peut utiliser la localisation du client pour afficher la liste des magasins les plus proches ayant du stock.
Si le client souhaite réserver un article ou le commander pour une livraison, des flux d'intégration automatisés supplémentaires peuvent être utilisés pour s'assurer que le stock n'est pas en surréservation et pour déterminer les frais et fenêtres de livraison qui s'appliquent. L'automatisation peut également être utilisée pour déclencher l'application d'une promotion si le produit ne se vend pas assez vite.
Résultats en 6 mois
Selon Mme Lowry, si une entreprise mettait en œuvre l'intégration et l'automatisation pour améliorer son processus d'inventaire, elle pourrait constater deux résultats notables en l'espace de six mois environ : une augmentation de la fidélité des clients et une réduction immédiate du temps nécessaire au déploiement de nouvelles applications, telles qu'une promotion.
« De nombreuses études montrent que les détaillants qui ont donné la priorité à l'expérience client ont mieux résisté, que ce soit en réponse à la pandémie ou à une crise financière, et qu'ils s'en sortent mieux au fil du temps parce qu'ils peuvent évoluer avec le changement », explique Mme Lowry. « Si vous rendez l'expérience de la transaction plus fluide et plus facile, vous renforcez la fidélité de vos clients. »
Création d'une expérience omnicanal
Comment l'automatisation et l'intégration basée sur les API créent une plateforme performante pour le processus d'inventaire
Une couche unifiée
Connecter diverses applications d'inventaire à une couche unique d'intégration
Un accès simplifié
Extraire de différentes applications des données d'inventaire précises, afin de faciliter les réponses aux demandes des API
Un accès sécurisé et contrôlé
Améliorer la sécurité avec des API qui définissent et contrôlent les données qui sont accessibles, et qui peut y accéder
Une mise à jour efficace
Déplacer ou remplacer des applications sans affecter les autres applications connectées à la couche d'intégration
Étapes suivantes
Gérez et monétisez des API sur plusieurs clouds.