Utilisation par les clients

  • Support client pour le secteur des télécommunications

    Support client pour le secteur des télécommunications

    Problème

    Une société de télécommunications reçoit en moyenne 60 millions d'appels annuels de clients sollicitant une aide ou un conseil. Lorsque l'on sait que le coût moyen de traitement de chaque appel avoisine les $5 à $10, comment faire pour le gérer à moindre coût ?

    Solution

    Watson Virtual Agent prend en charge vos clients en abonnement « sans fil postpayé ». Spécialement formé aux contenus de télécommunications, il évite les contacts avec des canaux plus coûteux et est capable de répondre à des questions concernant par exemple la facturation, les appareils, la gestion du service, etc.

  • Service client sectoriel

    Service client sectoriel

    Problème

    La plupart des questions que posent vos clients reviennent sans cesse. Payer des agents humains pour y répondre est un gaspillage de ressources coûteuses et compétentes. Néanmoins, il s'est avéré difficile de trouver une approche numérique à la fois efficace et appréciée des clients.

    Solution

    En déployant Watson Virtual Agent en première ligne du support clients, vous proposez à vos clients un moteur de conversation cognitif en libre-service capable de fournir des réponses et d'agir sur de nombreux canaux, à grande échelle.

Détails techniques

Logiciels requis

La liste suivante indique le logiciel de navigateur minimum requis pour utiliser Watson Virtual Agent :

  • Chrome, version la plus récente pour votre système d'exploitation
  • Firefox, version la plus récente pour votre système d'exploitation
  • Internet Explorer, version 11
  • Safari, version le plus récente pour Mac

Configuration matérielle

Aucune configuration matérielle n'est requise pour Watson Virtual Agent.

    Spécifications techniques

    Voir la documentation pour plus de détails.

      Voir une liste complète des spécifications techniques

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