Western Union

Parce qu’il traite des fichiers d’une valeur de plusieurs millions de dollars chaque jour, Western Union souhaitait maintenir son risque commercial aussi bas que possible. La question était : comment garantir un transfert de fichiers 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 quoi qu’il arrive ?

En implantant IBM Sterling Global Mailbox dans une configuration active/active, Western Union permet la réplication automatique des fichiers entre ses sites de production et de reprise après incident.

Les entreprises et les particuliers du monde entier font confiance à Western Union pour transférer de l’argent rapidement et de manière fiable. Entreprise véritablement internationale, Western Union traite les paiements 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et a effectué en moyenne 31 transactions par seconde en 2015. C’est pourquoi il suffit d’un temps d’arrêt non planifié de quelques minutes pour perturber son activité.

Brenda Gillespie, analyste systèmes senior chez Western Union, explique : « Notre infrastructure de transfert de fichiers prend en charge les transferts d’argent, les virements électroniques, les règlements interbancaires et plus encore. Lorsqu’il s’agit de transférer des fichiers dont la valeur monétaire est élevée, tout temps d’arrêt est exclu. La disponibilité est cruciale pour éviter tout retard dans les services fournis aux clients. »

À l’instar de nombreuses grandes entreprises, Western Union utilise IBM B2B Integrator, une passerelle connue pour sa flexibilité, pour les communications commerciales. En outre, l’entreprise s’appuie sur IBM Secure Proxy pour fournir un périmètre à son réseau interne, et sur IBM Sterling Connect:Direct pour des transferts rapides et à grande échelle. Pour répondre aux exigences des SLA, Western Union souhaitait restaurer rapidement ces capacités d’intégration B2B en cas d’arrêt imprévu de son environnement de production.

Mme Gillespie explique : « Nous transmettons environ 20 000 fichiers chaque jour sur un réseau de 4 000 utilisateurs actifs avec 8 500 boîtes aux lettres. Toute panne nous expose potentiellement à des risques, car nos clients et nos fournisseurs dépendent de nous pour transmettre nos données en temps opportun. Pour respecter nos accords de niveau de service (SLA), nous nous sommes mis en quête d’un moyen de passer de notre environnement de production à notre environnement de reprise après sinistre en appuyant sur un simple bouton.

Pour améliorer la continuité des activités, Western Union a décidé d’élaborer une nouvelle configuration de reprise après incident active/active qui s’appuie sur la technologie IBM Sterling Global Mailbox. La nouvelle solution fonctionnera dans le centre de données existant de l’environnement de production de l’entreprise et dans un nouveau centre de données à la pointe de la technologie pour la reprise après sinistre.

Mme Gillespie explique : « Nous utilisons IBM B2B Integrator comme passerelle de fichiers depuis près d’une décennie, et nous sommes toujours aussi satisfaits de nos solutions IBM. Notre équipe chargée de la sécurité des informations apprécie particulièrement les capacités de validation et d’authentification dans le proxy sécurisé, et bon nombre de nos plus grands clients utilisent également Connect:Direct. Et surtout, IBM B2B Integrator permet à notre équipe restreinte (qui ne comprend que deux personnes) de gérer un réseau de trading de niveau entreprise avec un minimum d’efforts manuels.

« En améliorant notre infrastructure d’intégration B2B existante avec Sterling Global Mailbox, nous nous sommes aperçus que nous pouvions créer une configuration de centre de données active/active à faible latence, avec des données de transfert de fichiers synchronisées en temps réel entre nos sites de production et de reprise après incident. »

Lorsque le nouveau site de reprise après incident de Western Union sera terminé, Sterling Global Mailbox répliquera de manière synchrone les données de transfert de fichiers entre les centres de données de production et de reprise après incident, ce qui permettra un basculement rapide entre les deux entités. Comme auparavant, les serveurs de périmètre desserviront le trafic entrant et sortant sur les deux sites, et IBM Secure Proxy créera une zone démilitarisée entre Internet et les applications du réseau interne de l’entreprise.

Mme Gillespie commente : « Notre relation avec IBM, qui remonte à plusieurs années, peut être qualifiée d’excellente. Nous nous réunissons tous les mois et discutons à cette occasion de tous les problèmes techniques qui surviennent. Il est par ailleurs très rassurant de savoir qu’il suffit d’un appel téléphonique ou d’un e-mail pour bénéficier des conseils d’un expert. »

Avec Global Mailbox, Western Union espère accélérer et automatiser ses processus de reprise après sinistre et réduire son objectif de temps de reprise, le but étant de garantir que les transferts de fichiers s’effectuent sans problème 24 heures sur 24, quoi qu’il arrive.

Mme Gillespie confie : « Nous sommes impatients d’exploiter les nouvelles capacités offertes par Global Mailbox. Il n’est pas nécessaire de copier des fichiers et de vérifier ce qui a été envoyé ou non. Global Mailbox offre une disponibilité à toute épreuve et garantit que les fichiers critiques sont transférés à temps, à chaque fois, ce qui réduit le risque de ne pas respecter un SLA important.

« Comme nos fichiers vont être répliqués de manière synchrone, nous pourrons basculer extrêmement rapidement vers notre site de reprise après sinistre. Selon nos prédictions, il ne nous faudra que cinq minutes pour passer de la production à la reprise après incident. Et comme nous allons adopter une configuration active/active plutôt qu’active/passive, nous pourrons maximiser l’investissement que représente notre centre de données de reprise après sinistre.

« En prime, la solution IBM rendra l’application de correctifs et la maintenance des systèmes beaucoup plus simples qu’auparavant. Si nous devons effectuer une opération de maintenance dans notre environnement de production, nous pouvons déplacer la production vers le centre de données de reprise après sinistre jusqu’à ce que le travail soit terminé.

Mme Gillespie conclut : « Nous sommes convaincus que notre nouvelle solution de reprise après incident, qui s’appuie sur la technologie Global Mailbox, sera extrêmement utile à l’entreprise et nous aidera à transférer nos fichiers 24 heures par jour et sept jours par semaine. »

Western Union (lien externe à ibm.com) est un leader mondial des services de paiement, avec un volume de transfert de près de 150 milliards de dollars à l’international pour des clients particuliers et professionnels en 2015. Avec plus de 550 000 agences dans plus de 200 pays et territoires au troisième trimestre 2016, la société offre l’un des moyens les plus simples pour les familles, les amis et les entreprises d’envoyer de l’argent et de rester connectés presque partout dans le monde.