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Case Studies
Conseil du district de South Waikato (SWDC)
Le conseil du district de South Waikato (SWDC) en Nouvelle-Zélande cherchait des réponses. Le conseil supervise l’infrastructure locale du district, les services publics, les services réglementaires et plus encore. Avec un tel éventail de responsabilités (qui ont un impact significatif sur la vie quotidienne des citoyens), il est impératif que le conseil permette un accès facile aux informations dont les citoyens ont besoin, quand ils en ont besoin.
Malheureusement, les citoyens et les employés avaient souvent du mal à trouver des réponses à leurs questions, qui pouvaient être profondément enfouies dans des référentiels cloisonnés. Les recherches pouvaient prendre des heures, voire des jours, avant de donner quoi que ce soit.
Le conseil souhaitait aider les citoyens à trouver des informations pertinentes de manière plus rapide et plus efficace. À cette fin, il a décidé de créer un assistant virtuel capable de les guider rapidement vers les informations et les ressources recherchées. Initialement, le conseil a tenté d’implanter l’assistant virtuel par ses propres moyens, mais l’expertise technique lui faisait défaut. Les résultats de l’assistant, qui manquaient de précision, n’ont pas permis au conseil de passer à la phase de production.
Le SWDC a fait appel à IBM pour l’aider.
Dans un travail collaboratif, IBM et le conseil ont créé la preuve de concept (POC) d’un assistant virtuel intelligent. Le nouvel assistant virtuel combine les fonctionnalités d’IBM watsonx.ai, d’IBM watsonx Assistant et d’IBM Watson Discovery. Il s’appuie sur watsonx.ai pour renforcer les capacités d’intelligence avancées de watsonx Assistant dans la réponse aux questions. Watson Discovery offre des fonctionnalités de découverte de données, ce qui permet à la solution d’explorer en profondeur les données et les documents archivés et difficiles d’accès pour trouver les bonnes réponses.
Grâce à la technologie d’IA générative et à un engagement en faveur de la transparence, IBM et le conseil ont donné la priorité à l’intégrité et à la clarté de chaque interaction tout au long du processus de développement.
La qualité des réponses générées par le nouvel assistant virtuel a connu une amélioration spectaculaire, avec un impressionnant taux de précision de 91,5 % (validé par 300 questions de test). Parmi les autres avantages, il faut mentionner :
Une fois l’implantation réussie, le SWDC a décidé d’investir pleinement dans la solution pour la mettre en production. Le conseil s’attend à réduire le temps que les employés passent à répondre aux questions et prévoit d’exploiter le temps libéré pour d’autres initiatives communautaires.
Situé en Nouvelle-Zélande, le SWDC (lien externe à ibm.com) est l’autorité territoriale du district de South Waikato en Nouvelle-Zélande. Fondé en 1989, le conseil est l’organe directeur du district et supervise les infrastructures locales, les services publics et les fonctions de régulation.
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Produit aux États-Unis en avril 2024.
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