Des services par satellites plus fiables et efficaces avec IBM SevOne NPM
Favoriser l'efficacité tout en garantissant la performance du réseau dans le monde entier

Ce fournisseur de services par satellite était confronté à des défis uniques en matière de collecte et d’analyse des données de performance du réseau, qui ont la particularité de sortir du cadre standard.

Pour remplir sa mission, l'entreprise ne peut pas se contenter de surveiller les données SNMP typiques sur lesquelles s'appuient la plupart des entreprises. Pour établir et maintenir une connectivité fiable avec les actifs d'entreprise et gouvernementaux dans les sites les plus éloignés au monde, son réseau basé sur les satellites utilise une gamme de protocoles et de types de données qui dépassent les capacités des systèmes de surveillance réseau traditionnels.

Ces dernières années, son équipe chargée des opérations du réseau a réalisé plusieurs mises à niveau de ses systèmes de support opérationnel (OSS) afin d'étendre et d'améliorer les services offerts aux clients pour leurs opérations complexes, comme les cargos en mer, les avions en plein vol et les activités menées dans les endroits les plus reculés.

Malgré ces améliorations, l'équipe rencontrait toujours des difficultés pour collecter, normaliser et analyser les données de performance. En raison de son environnement d’exploitation inhabituel et de son éventail de données disparates et non standard, l’équipe devait assez souvent regrouper à la main des données issues de différents sous-systèmes afin de les corréler à un appareil particulier ou à une autre ressource réseau.

L'entreprise recherchait un moyen plus efficace pour collecter et analyser toutes ses données de performance afin que les problèmes de performance puissent être diagnostiqués et résolus rapidement, avant de se transformer en événements ayant un impact sur le client.

C'est dans cette optique que l'équipe s'est tournée vers IBM SevOne Network Performance Management (NPM).

L’équipe avait déjà mis à niveau ses performances réseau et ses capacités de gestion des événements, notamment grâce à des investissements importants dans la solution IBM Cloud Pak for Watson AIOps pour assurer des fonctions de corrélation, d'enrichissement et de consolidation inter-domaines pour un volume élevé d'alertes et d'autres données opérationnelles dans un même tableau de bord : une optimisation très utile pour les équipes IT et NetOps.

Ainsi, l'équipe n'avait pas de difficultés pour mener ses analyses et identifier des actions correctives basées sur les alertes entrantes et d'autres données d'événements de performance. Son grand défi consistait à regrouper toutes ses données au même endroit et dans un format cohérent pour pouvoir ensuite tirer parti des solides capacités d'IBM Cloud Pak for Watson AIOps. Au quotidien, l'équipe se heurtait à des problèmes lorsqu'elle essayait de traiter et d'utiliser toutes ses données, y compris ses nombreux types de données non standard de manière unifiée.

La flexibilité et l'évolutivité inégalées de SevOne NPM ont donné à l'équipe un moyen efficace pour surmonter cet obstacle. En utilisant une ressource basée sur Kafka, SevOne NPM a pu prendre en charge une gamme de flux Kafka contenant des données sous forme non standard, y compris des formats spécifiques aux satellites et des données IdO. Une fois toutes les données de performance collectées via la connexion entre Kafka et SevOne NPM, elles ont pu être transférées dans l'outil IBM Netcool Operations Insight (qui correspond aujourd'hui au composant Event Manager d'IBM Cloud Pak for Watson AIOps) pour une analyse et une action rapides.

Grâce à la flexibilité et à l'évolutivité de SevOne NPM, l'équipe avait à présent accès à toutes ses données de performance au même endroit, dans un format unique compatible avec IBM Cloud Pak for Watson AIOps.

Couverture étendue

 

L'entreprise soutient des clients qui servent des milliards de personnes dans le monde entier.

Vue consolidée

 

Avec SevOne, l'entreprise peut voir toutes ses données de performance réseau dans une vue consolidée

SevOne NPM reste une ressource clé dans notre parcours d’optimisation OSS. Grâce à sa grande souplesse et à son évolutivité, cet outil peut nous aider à améliorer davantage la qualité et la fiabilité de nos services à l’avenir. Nous explorons déjà plusieurs pistes et nous sommes impatients de découvrir les prochains chapitres de notre coopération avec SevOne. Ingénieur OSS Fournisseur international de services par satellite
Une intégration ServiceNow pour boucler la boucle et étendre la valeur

Pour encore plus d'efficacité opérationnelle dans la gestion des problèmes de performance réseau, l'équipe a renforcé son alliance entre SevOne et Cloud Pak for Watson AIOps avec une intégration bidirectionnelle ServiceNow. ServiceNow est une plateforme d'automatisation des workflows basée sur le cloud qui aide les entreprises à améliorer leur efficacité opérationnelle et leur expérience utilisateur en automatisant toute une série de tâches de gestion des services informatiques. Grâce aux données opérationnelles complètes circulant de SevOne vers IBM Cloud Pak for Watson AIOps, ServiceNow peut automatiquement générer des tickets d'incident, suivre les tickets ouverts et fermés et générer des rapports.

Pour l'équipe, cette intégration ServiceNow était la pièce finale qui venait compléter son système automatisé en boucle fermée de surveillance et de gestion des problèmes de performance réseau.

« Cette intégration parfaite entre trois technologies de pointe nous a permis d'atteindre nos objectifs », explique l'ingénieur OSS de l'équipe. « Nous disposions de toutes nos données, y compris les plus complexes, dans un format unique et un emplacement centralisé à partir duquel elles pouvaient être transmises à Netcool Operations Insight à des fins de visualisation et d'analyses avancées. Le tout a été étayé par l'intégration ServiceNow qui, grâce à l'automatisation généralisée, a permis de réaliser des gains importants en termes d'efficacité opérationnelle. » 

En plus d'employer SevOne NPM pour traiter des flux de données dans des formats typiques et atypiques, les équipes IT et NetOps de la société utilisent aussi les workflows de dépannage et de reporting simples et réutilisables de SevOne NPM pour minimiser les risques lors de la livraison des services et améliorer leurs opérations globales. Mais ce n'est pas tout ! Après s'être familiarisés avec les capacités de reporting de SevOne NPM, des commerciaux de l'entreprise ont commencé à générer des rapports détaillant l'utilisation des clients finaux pour identifier les opportunités de montée en gamme et conclure des abonnements avec plus de prestations.

Cette intégration parfaite entre SevOne NPM, IBM Cloud Pak for Watson AIOps et ServiceNow nous a permis d’atteindre nos objectifs. Nous disposions de toutes nos données, y compris les plus complexes, dans un format unique et un emplacement centralisé à partir duquel elles pouvaient être transmises à Netcool Operations Insight à des fins de visualisation et d’analyses avancées. Le tout a été étayé par l’intégration ServiceNow qui, grâce à l’automatisation généralisée, a permis de réaliser des gains importants en termes d’efficacité opérationnelle. Ingénieur OSS Fournisseur international de services par satellite
Une vision d'avenir

Compte tenu de leur succès avec SevOne NPM à ce jour, et en particulier de son intégration avec IBM Cloud Pak for Watson AIOps et ServiceNow, les membres des équipes IT et NetOps de l'entreprise étudient d'autres façons dont cette solution de surveillance de réseau de pointe pourrait contribuer à améliorer les services que l'entreprise fournit à ses clients. Il est notamment question de renforcer la planification de la capacité réseau basée sur les données. Une autre piste consiste à utiliser SevOne NPM pour un provisionnement plus intelligent et automatisé des ressources réseau. 

« SevOne NPM reste une ressource clé dans notre parcours d'optimisation OSS », déclare l'ingénieur OSS de l'équipe. « Grâce à sa grande souplesse et à son évolutivité, cet outil peut nous aider à améliorer davantage la qualité et la fiabilité de nos services à l'avenir. Nous explorons déjà plusieurs pistes et nous sommes impatients de découvrir les prochains chapitres de notre coopération avec SevOne NPM. »

À propos de ce fournisseur international de services par satellite

Cette organisation est un fournisseur multinational de services par satellite.

Passez à l’étape suivante

Pour en savoir plus sur les solutions IBM présentées dans cette étude de cas, veuillez contacter votre interlocuteur IBM habituel ou votre partenaire commercial IBM.

Lire le PDF Voir plus d’études de cas Spark NZ

Spark NZ bénéficie d'une visibilité réseau de bout en bout avec IBM SevOne NPM

Lire l’étude de cas
Devereux Advanced Behavioral Health

Garantir la fiabilité des soins comportementaux à l'échelle nationale

Lire l’étude de cas
T-Mobile

Comment T-Mobile utilise AIOps pour maximiser l'efficacité et la fiabilité

Lire l’étude de cas
Mentions légales

© Copyright IBM Corporation 2022. IBM Corporation, New Orchard Road, Armonk, NY 10504

Produit aux États-Unis d'Amérique, novembre 2022.

IBM, le logo IBM, ibm.com, IBM Cloud Pak et SevOne sont des marques commerciales d’International Business Corp., déposées dans de nombreux pays. Les autres noms de produits et de services peuvent être des marques d’IBM ou d’autres sociétés. La liste actualisée de toutes les marques d’IBM est disponible sur la page Web « Copyright and trademark information » à l’adresse ibm.com/trademark.

Les informations contenues dans le présent document étaient à jour à la date de sa publication initiale. Elles peuvent être modifiées sans préavis par IBM. Les offres mentionnées dans le présent document ne sont pas toutes disponibles dans tous les pays où la société IBM est présente.

Les données de performance et les exemples de clients cités sont présentés à titre informatif uniquement. Les résultats des performances peuvent varier en fonction des configurations et des conditions de fonctionnement. LES INFORMATIONS CONTENUES DANS LE PRÉSENT DOCUMENT SONT FOURNIES « EN L’ÉTAT », SANS AUCUNE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE, NOTAMMENT SANS AUCUNE GARANTIE DE QUALITÉ MARCHANDE, D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET AUCUNE GARANTIE OU CONDITION D’ABSENCE DE CONTREFAÇON. Les produits IBM sont garantis conformément aux dispositions des contrats qui régissent leur utilisation.