Il y a plusieurs années, l'hôpital de North York s'est lancé dans une stratégie de mise en œuvre de soins de santé fondés sur les données avec l'aide des outils analytiques avancés d'IBM. Aujourd'hui, l'hôpital ne se contente pas de mesurer les performances, il les améliore en utilisant le logiciel Cognos Analytics pour quantifier et évaluer les principales mesures de performance dans l'ensemble de l'installation.
Lorsqu'il a commencé à suivre les performances de son service des urgences à l'aide des tableaux de bord de Cognos Analytics, l'hôpital a découvert des goulets d'étranglement. En s'attaquant de front à ces problèmes grâce à une nouvelle stratégie de recrutement, l'hôpital de North York a amélioré l'efficacité de ses services et ses indicateurs de performance, ce qui lui a permis d'obtenir un financement supplémentaire de 3 millions de dollars canadiens par an de la part du gouvernement. Largement admirée dans la région du Grand Toronto, la solution de tableau de bord pour les urgences est maintenant utilisée au profit d'autres organisations hospitalières.
L'hôpital continue d'améliorer les AMQ en comprenant les parcours de soins et les coûts et financements associés, et en trouvant des moyens d'améliorer la prestation de services à moindre coût. En analysant les données de son tableau de bord sur la santé de la population, l'hôpital s'est lancé dans la création d'équipes de santé communautaire collaboratives pour traiter les problèmes démographiques liés aux soins de santé dans la région environnante. L'objectif est d'améliorer la prévention des maladies et les soins primaires et préventifs avant que les patients ne soient hospitalisés.
Lorsqu'il s'est agi de réagir de manière proactive à la pandémie de COVID-19, l'hôpital de North York s'est naturellement tourné vers ses outils d'analyse préférés. « Grâce aux infrastructures que nous avions déjà mises en place, nous avons pu lancer notre portail COVID-19 en moins de deux semaines », explique Sri Vijay. « Et cela a été une grande victoire pour nous. »
Le tableau de bord en temps réel permet à l'hôpital de suivre les tendances en matière d'admissions à l'hôpital et aux soins intensifs, ainsi que les différentes ressources dans l'ensemble de l'hôpital, afin de pouvoir réagir rapidement à de nouvelles augmentations de la transmission communautaire. « C'est le tableau de bord de notre centre de commande que tout le personnel de l'hôpital peut consulter d'un seul coup d'œil », explique Sri Vijay. « Environ 5 000 membres du personnel ont accès au tableau de bord pour voir les mesures actuelles et rester informés. »
Au début de la pandémie, de nombreuses interventions chirurgicales et procédures ont été annulées pour faire face à l'afflux possible de patients atteints de COVID-19. Au fil du temps, l'hôpital utilise ses outils analytiques, notamment IBM SPSS Modeler, dans le cadre d'une initiative de récupération des services afin d'éviter les retards dans les opérations chirurgicales, même s'il planifie d'éventuelles augmentations de la capacité de COVID-19.
« J'ai utilisé quotidiennement le tableau de bord COVID-19 pour identifier le nombre total de patients dans l'organisation et leur impact sur la capacité du programme de médecine et de l'unité de soins intensifs », explique Wendy Cheung, directrice du programme médical de l'hôpital de North York. « Il fournit des données en temps réel sur le volume des patients, la capacité et l'acuité des soins. Ce tableau de bord permet de comparer notre capacité interne et notre acuité avec celles d'autres organisations et du Réseau local d'intégration des services de santé (RLISS) de l'Ontario. »
« Au fur et à mesure que nous développons de nouveaux cas d'utilisation pour les outils Cognos Analytics, » conclut Sri Vijay, « nous pouvons continuer à apporter une valeur économique à l'hôpital en aidant les gens à recevoir de meilleurs soins et même en sauvant des vies. »