Créer des services bancaires axés sur le client

Gospodarczy Bank Spółdzielczy w Barlinku (GBSBank), une banque coopérative polonaise, relève ce défi. La banque cherche à s'appuyer sur 75 ans d'histoire de l'innovation pour ravir ses clients actuels et séduire de nouveaux prospects.

Roland Węgrzynowski, directeur de l'équipe technologique de la Gospodarczy Bank Spółdzielczy w Barlinku, explique : « Nous ne sommes pas une banque ordinaire. Notre priorité est de développer des relations personnelles étroites avec nos clients. Et nous n'hésitons pas à exploiter les dernières technologies pour améliorer notre offre. Par exemple, en 1998, nous avons été l'une des premières banques polonaises à introduire une carte de paiement dotée d'une puce, devançant Visa et Mastercard sur le marché polonais ».

Dans le cadre de son programme de développement continu, GBSBank adopte une nouvelle approche pour interagir avec les clients et les prospects. La banque les encouragera à soumettre leurs questions par voie électronique, via son site web et ses formulaires e-mail. Elle dirigera ensuite chaque demande vers le spécialiste approprié, qui pourra fournir une réponse sur mesure.

« Notre stratégie consiste à optimiser l'expérience utilisateur et à multiplier les opportunités de ventes incitatives et croisées en mettant les gens en relation avec nos experts internes », explique M. Węgrzynowski. « Mais cette nouvelle approche nécessitait une plus grande dépendance vis-à-vis de la technologie, ce qui a exercé une pression supplémentaire sur notre infrastructure informatique existante. Il était vital de permettre un accès permanent et rapide aux données et une disponibilité non-stop face à une demande accrue. »

La GBSBank a décidé qu'il était temps de moderniser la plateforme de stockage qui supporte ses Oracle databases et ses systèmes virtualisés. La banque visait des performances, une résilience et une évolutivité accrues. M. Węgrzynowski ajoute : « Nous prévoyons une énorme hausse des données, stimulée par nos efforts de modernisation et la numérisation des processus basés sur papier. Nous voulions être fin prêts et prendre notre temps pour effectuer tout changement afin de nous assurer que nos clients ne soient pas affectés par des interruptions de service. »

Pour mettre en œuvre sa stratégie axée sur le client, la GBSBank a déployé le système de stockage IBM FlashSystem 5200, conformément aux recommandations du partenaire commercial d'IBM 4Prime.

« Notre décision s'est finalement fondée sur la confiance », explique M. Węgrzynowski. « Nous travaillons avec IBM et 4Prime depuis plus de dix ans. L'équipe de 4Prime a joué un rôle important dans le développement de notre infrastructure informatique et a toujours fourni un niveau de service et une assistance de très haut niveau. Nous avons également une expérience concrète de la fiabilité du matériel IBM, et nous étions confiants dans le choix d'IBM une fois de plus. »

GBSBank a introduit deux systèmes de stockage IBM FlashSystem 5200 pour consolider ses Oracle databases et ses systèmes virtualisés, fonctionnant sur des serveurs IBM Power Systems dotés du système d'exploitation IBM AIX et de la virtualisation VMware. Elle a utilisé la fonctionnalité de haute disponibilité IBM HyperSwap pour établir un cluster de stockage à deux sites, permettant une réplication active-active du stockage. 4Prime a également créé des scripts personnalisés qui capturent automatiquement des instantanés de la principale base de données de production de la banque toutes les 30 minutes, permettant une récupération rapide et complète en cas d'erreur, de perte de données ou de temps d'arrêt.

Grâce à une planification minutieuse et au soutien étroit de 4Prime, la GBSBank a pu mettre en œuvre l'ensemble de l'implémentation en quatre mois, tout en garantissant un accès ininterrompu aux données pour les équipes internes et une absence totale d'interruption pour les clients finaux.

M. Węgrzynowski déclare : « Coopérer avec 4Prime a été fantastique. Nous avons consacré beaucoup d'efforts à définir les différentes étapes de la mise en œuvre et à tout tester minutieusement ; notre équipe a également travaillé pendant de nombreux week-ends pour veiller à ce que les activités normales de la banque ne soient pas perturbées. Nos efforts ont été récompensés : l'accès aux données n'a pas été interrompu et aucun système n'a dû être mis hors service pendant ce processus. Tout s’est déroulé exactement comme prévu.

Maintenant que les données de ses Oracle databases et de ses systèmes virtualisés sont répliquées de manière synchrone entre deux volumes de stockage FlashSystem 5200, la GBSBank a renforcé la disponibilité des informations et la continuité de ses activités. Avec un temps de récupération de quelques minutes et un point de récupération jusqu'à 24 heures dans le temps, la banque peut compter sur la disponibilité des données clés, même en cas d'imprévu, ce qui garantit un service ininterrompu à ses clients.

Grâce à un système de stockage sur disque rapide comme l'éclair, la GBSBank bénéficie également de temps de lecture et de réponse accélérés. Les temps de réponse moyens ne sont que de 0,7 milliseconde (56 % plus rapides qu'auparavant), tandis que les temps de réponse lors des pics de charge ont été réduits d'environ 86 %.

« Tous ceux qui travaillent avec de grandes quantités de données ont certainement constaté une différence depuis que nous avons introduit le stockage IBM FlashSystem », commente M. Węgrzynowski. « Qu'il s'agisse de travailler avec des rapports, d'accéder à des données, de les extraire ou de les traiter, les temps de réponse sont nettement plus courts, ce qui se traduit par une augmentation significative de la productivité. »

La consolidation sur un système de stockage FlashSystem très efficace a permis à GBSBank de réaliser d'importantes économies en termes de capacité. La banque a eu recours à la déduplication et à la compression native pour réduire la capacité de stockage globale d'environ 70 %. Elle dispose ainsi de la marge de manœuvre immédiate dont elle a besoin pour mettre en place de nouveaux services centrés sur le client, tout en lui permettant de continuer à croître et à innover dans les années à venir.

M. Węgrzynowski conclut : « Ce n'est qu'un début. Dans les trois prochaines années, nous voulons devenir une banque dématérialisée, ce qui augmentera encore les exigences en matière de stockage et de traitement des fichiers électroniques. Nous savons que nous serons prêts grâce à IBM FlashSystem : ce système nous offre une plateforme à partir de laquelle nous pourrons nous développer facilement.

Fondée en 1947, la Gospodarczy Bank Spółdzielczy w Barlinku (GBSBank)(lien externe à IBM) est une banque coopérative qui propose des services d'épargne, de prêt, de carte de crédit et d'assurance. La GBSBank a son siège dans la petite ville de Barlinek, en Pologne, et exploite 15 autres sites à travers le pays. La banque sert actuellement environ 35 000 comptes, allant des particuliers et des petites entreprises aux gouvernements locaux et aux coopératives.

4Prime est une société de technologie et de services informatiques spécialisée dans la sécurité du cloud et les services de protection des données. Basée à Varsovie, en Pologne, 4Prime met à profit ses nombreuses années d'expertise dans le secteur des technologies de l'information pour aider ses clients à relever les défis les plus difficiles en matière de sécurité.