Ou de réaliser des processus complexes correctement du premier coup, sans avoir à les reprendre.

C'est ce type de capacités que GBM, fournisseur de services gérés en Amérique centrale, souhaite offrir aux entreprises de la région en les aidant à adopter une approche hybride des technologies de l'information basée sur le cloud.

Le marché des services gérés se développe rapidement en Amérique centrale. Alex Mathews, responsable de l'architecture chez GBM, constate directement ces besoins en discutant avec les clients. « Nombre d'entre eux constatent les coûts inutiles, ainsi que les limites de capacité, de la gestion de leurs propres systèmes sur leurs sites », explique M. Mathews. « Ils ont besoin de faire plus avec moins ».

GBM a opté pour le logiciel IBM Cloud Pak® for Multicloud Management, incluant la plateforme de conteneurs Red Hat® OpenShift®, afin de créer et de gérer des infrastructures cloud hybrides sur mesure pour chacun de ses clients uniques. Grâce à la solution IBM Cloud Pak, GBM peut transférer les workloads entre les systèmes sur site d'un client, le centre de données de GBM et n'importe quelle plateforme cloud privée ou publique, tout en les gérant via une seule infrastructure transparente.

« Nous pouvons fournir un environnement complet et très complexe avec un seul processus de provisionnement », déclare M. Mathews. « Auparavant, nous devions effectuer de nombreuses opérations au niveau du réseau, du stockage et des parcs de serveurs pour approvisionner une application unique comportant trois ou quatre machines virtuelles différentes. Cloud Pak for Multicloud Management nous offre, dans un seul et même package, un moyen de standardiser et d'automatiser le provisionnement des machines virtuelles sur l'ensemble des plateformes. Avec une seule configuration, nous pouvons mettre à disposition et orchestrons de nombreux environnements différents. Nos dépenses opérationnelles dans ce domaine s'en trouvent réduites de moitié. »

Selon un accord sur les niveaux de service (SLA) figurant dans le contrat passé par GBM avec ses clients, lorsqu'un client sollicite une nouvelle machine virtuelle (VM), GBM dispose d'une semaine pour l'approvisionner de manière à répondre aux besoins du client. Aujourd'hui, grâce au IBM Cloud Pak Software, explique M. Mathews, « nous le faisons en deux minutes en ligne ». Et ce n'est pas que le SLA d'une semaine était trop ambitieux. « Avant, la complexité de l'environnement le justifiait », poursuit M. Mathews.

La simplification a également contribué à améliorer la qualité. Auparavant, environ 30 % du temps de traitement des demandes de machines virtuelles étaient consacrés en moyenne à la révision. Aujourd'hui, ce besoin n'existe presque plus.

Bien entendu, de tels progrès en matière de capacités entraînent une hausse parallèle des attentes. « Les clients veulent désormais renégocier le contrat avec des accords sur les niveaux de service plus exigeants », s'amuse M. Mathews.

GBM améliore également l'efficacité en utilisant la solution IBM Cloud Pak pour normaliser et automatiser la maintenance depuis un seul panneau de contrôle, même si l'environnement d'un client s'étend sur plusieurs clouds. « Aujourd'hui, le multicloud est un environnement très complexe », déclare M. Mathews. « Avec Cloud Pak, nous avons la possibilité d'appréhender le multicloud en toute simplicité. »

Par exemple, en utilisant les composants Red Hat Cloud Forms et Red Hat OpenShift du IBM Cloud Pak Software, GBM bénéficie d'une visibilité accrue sur les machines virtuelles conteneurisées sur différents systèmes et plateformes. Les machines virtuelles peuvent être automatiquement transférées entre les systèmes en fonction des besoins, ce qui signifie que les pannes de matériel n'ont que peu ou pas d'effet sur le service. Pour les clients, cela signifie un temps de fonctionnement maximal pour leurs applications.

Cette capacité d'abstraire les applications des systèmes sous-jacents incite M. Mathews et ses partenaires de GBM à concevoir leur travail différemment. « Nous faisons notre travail différemment. Nous avons fait en sorte que nos services soient davantage axés sur les services commerciaux spécifiques de nos clients. » Ce nouveau regard illustre la puissance du cloud hybride : il permet à une entreprise de se concentrer davantage sur le développement des capacités commerciales dont elle a besoin et moins sur les technologies de l'information sous-jacentes.