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Clarks
Suivre l'évolution rapide des tendances des chaussures grâce à la vente au détail réactive et omnicanale d'IBM et SAP
Comment Clarks pourrait-elle permettre aux clients de se procurer facilement le bon style et la bonne taille à un moment précis ? En collaboration avec IBM et Elyzium, Clarks a adopté SAP Business Suite alimenté par SAP HANA sur IBM Power Systems pour permettre la création rapide de plusieurs voies numériques de commercialisation, en maximisant les ventes et en s'assurant que tous les modèles soient à la bonne taille.
Pour transformer des tendances de mode éphémères en ventes, Clarks souhaitait activer rapidement de nouveaux canaux et services numériques, mais a constaté que les systèmes existants ne pouvaient pas supporter le volume et le rythme des tendances.
Pour jeter les bases de la vente au détail omnicanale, Clarks a transféré ses systèmes de gestion SAP critiques vers la plateforme de données SAP HANA, hébergée sur un cloud privé reposant sur des systèmes IBM Power.
Résultats
d'augmentation de la capacité de calcul sans augmentation des coûts opérationnels
d'accélération du provisionnement pour les services numériques, réduisant le délai de mise sur le marché des nouveaux canaux
d'amélioration des performances des applications des utilisateurs finaux, permettant une prise de décision plus rapide
Saisir les opportunités éphémères
Dans le secteur de la mode, le délai de mise sur le marché est plus important que jamais. Les tendances de consommation peuvent naître et disparaître en l'espace de quelques semaines, et les entreprises comme Clarks, l'une des plus grandes marques de chaussures du Royaume-Uni, doivent agir rapidement pour tirer parti des opportunités qui se présentent.
John Caswell, directeur des systèmes chez Clarks, explique : « Les clients aujourd'hui veulent pouvoir acheter à tout moment, n'importe où et sur n'importe quel appareil connecté. Pour répondre à ces attentes, il est essentiel que nous offrions une expérience transparente et réactive sur chaque canal : qu'il s'agisse d'un magasin de détail, d'un site web, d'une plateforme de médias sociaux ou d'une application mobile. »
Chaque client est différent, et pour répondre à chacun d'entre eux, Clarks gère plus d'un million d'unités de gestion des stocks (UGS) pour les styles, les tailles et les largeurs de ses produits chaussants. Pour s'assurer que les meilleurs choix de produits soient disponibles à la vente sur tous les canaux, l'entreprise s'appuie sur les solutions SAP pour gérer ses processus de production, de planification et de distribution.
« Au fil des ans, les besoins de notre entreprise ont changé et nos solutions SAP ont évolué avec eux », poursuit John Caswell. « Par exemple, nous sommes passés d'un traitement par lots à un traitement en temps réel pour offrir un contrôle instantané des stocks et une livraison le lendemain. Et pour permettre une gestion plus efficace de notre chaîne d'approvisionnement mondiale, nous avons récemment consolidé plusieurs déploiements SAP internationaux en une seule instance SAP mondiale pour toute l'entreprise. »
Cibler des délais de commercialisation plus courts
Pour être compétitive dans un environnement de vente au détail omnicanale, Clarks est de plus en plus contrainte d'activer rapidement de nouveaux canaux et services numériques, mais son infrastructure SAP existante atteignait ses limites.
« Si l'un de nos produits connaît une popularité fulgurante sur les médias sociaux, nous devons nous assurer que nous sommes en mesure de traiter un nombre important de commandes dans un court laps de temps », commente John Caswell. « De même, l'obtention d'un nouveau contrat de distribution international peut dépendre de notre capacité à mettre en place les intégrations B2B nécessaires en l'espace de quelques semaines seulement. Nous savions que nous atteignions les limites de ce que notre infrastructure actuelle pouvait fournir. Pour pouvoir continuer à servir efficacement notre entreprise, nous avons cherché une nouvelle plateforme ».
Adopter les meilleures solutions
Depuis de nombreuses années, Clarks s'appuie sur les serveurs IBM Power Systems pour prendre en charge ses systèmes d'entreprise SAP les plus critiques. Pour renforcer ses capacités de vente au détail omnicanale, Clarks a décidé de passer à SAP Business Suite optimisé par SAP HANA, avec SAP Business Warehouse pour l'analyse et SAP Customer Activity Repository pour les rapports sur les programmes de fidélisation. Basée sur la plateforme de données en mémoire SAP HANA, la nouvelle solution accélère l'accès aux données et permet aux entreprises d'intégrer des données en temps réel dans les workflows clés.
Après une évaluation approfondie de plusieurs fournisseurs d'infrastructure, Clarks a décidé de déployer la nouvelle plateforme SAP Business Suite sur des serveurs IBM Power Systems très performants, connectés à un système de stockage IBM FlashSystem à très faible latence et basés sur IBM Spectrum Virtualization. Configuré comme un cloud privé, le nouvel environnement offre à Clarks l'agilité, la capacité et la sécurité nécessaires pour déployer rapidement et à l'échelle mondiale de nouveaux services axés sur les données.
Jane Baker, spécialiste technique chez Clarks, déclare : « Nous faisions déjà confiance aux serveurs IBM Power Systems pour prendre en charge nos solutions SAP critiques depuis plusieurs années, et depuis tout ce temps, la plateforme ne nous a jamais déçus. En plus d'être extrêmement confiants dans la qualité et la fiabilité de la plateforme IBM, nous avons été très impressionnés par les améliorations de performance de l'architecture du processeur IBM POWER8. Comme les processeurs IBM POWER8 sont optimisés pour les workloads SAP HANA, nous bénéficions d'une augmentation significative des performances de calcul dans un encombrement compact, ce qui nous aide à augmenter la capacité de calcul tout en maintenant la stabilité de nos coûts opérationnels. »
John Caswell ajoute : « Nous avons vu dans le stockage IBM FlashSystem et les systèmes basés sur le processeur IBM POWER8 la parfaite alliance pour fournir une plateforme flexible et évolutive pour nos solutions SAP critiques. Le partenariat stratégique étroit entre IBM et SAP nous a donné la certitude que les deux solutions seraient hautement compatibles, et l'assurance de bénéficier d'une assistance rapide et efficace pour surmonter tous les défis techniques au cours de la mise en œuvre ».
Déploiement rationalisé
En collaboration avec Elyzium, partenaire commercial Gold d'IBM, Clarks a déployé sa nouvelle infrastructure de cloud privé. La solution est basée sur les serveurs IBM Power Systems, avec SAP HANA s'exécutant sur SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications (lien externe à ibm.com) et les serveurs d'applications SAP exécutés sur IBM AIX. Virtualisée avec IBM PowerVM, la solution est répliquée dans deux centres de données pour une haute disponibilité, avec une assistance continue fournie par une équipe d'IBM Services (Services de développement et de gestion d'applications).
Zoe Jones, gestionnaire de services pour les applications SAP chez Clarks, se souvient : « Nous avions discuté avec Elyzium du renouvellement de nos licences logicielles, et c'est lors de l'une de ces conversations que ce projet a vu le jour. En associant Elyzium et IBM, le partenariat s'est avéré très efficace et nous avons déterminé ensemble l'architecture, le dimensionnement et la méthodologie d'implémentation optimaux pour la nouvelle solution SAP ».
John Caswell commente : « La solution SAP Business Suite prend en charge l'ensemble de l'activité mondiale, et il était essentiel que la mise en œuvre et le passage au numérique se déroulent sans heurts. En collaboration avec Elyzium et IBM, nous avons conçu un processus solide de gestion des risques tout au long du projet, ce qui a impliqué des tests substantiels dans un environnement de non-production afin d'affiner notre approche. Notre préparation minutieuse a porté ses fruits et nous avons achevé le processus de déploiement, de test et de mise en service avec plusieurs heures d'avance sur notre programme, ce qui nous a valu de nombreux compliments de la part de l'entreprise. »
Gagner en agilité pour favoriser la croissance
Avec SAP Business Suite optimisé par SAP HANA fonctionnant sur des serveurs IBM Power Systems, Clarks a gagné en agilité pour lancer rapidement de nouveaux canaux et services numériques, ce qui l'aide à communiquer avec un plus grand nombre de consommateurs dans le monde entier.
Mindaugas Liegus, spécialiste des services informatiques, SAP BASIS chez Clarks, explique : « En passant à une nouvelle génération de serveurs IBM Power Systems haute performance et au stockage IBM FlashSystem, nous avons augmenté nos ressources informatiques disponibles de 50 % sans aucune augmentation des coûts ».
Il poursuit : « Cette marge de manœuvre supplémentaire est absolument essentielle pour construire, tester et déployer de nouveaux services en production. Mieux encore, notre environnement cloud privé nous permet de provisionner les ressources de calcul, de stockage et de mise en réseau nécessaires en quelques minutes. Grâce à ces gains d'efficacité, nous pouvons désormais fournir des services tels que des intégrations B2B avec de nouveaux distributeurs en seulement un jour ouvrable, soit jusqu'à 90 % plus rapidement qu'auparavant. La capacité à fournir des services dans des délais aussi courts peut faire la différence entre l'obtention d'une grosse commande et la perte d'une opportunité de vente, et nous sommes extrêmement satisfaits de l'agilité acquise ».
Offrir des services innovants, plus rapidement
Clarks exploite déjà son agilité accrue pour accélérer la réalisation de projets d'innovation clés. « Au cours des deux dernières années, nous avons soutenu l'entreprise dans le déploiement d'une solution automatisée de planification financière des marchandises, qui promet d'améliorer considérablement notre efficacité opérationnelle », explique John Caswell.
« Dans les phases finales du projet, l'entreprise avait besoin d'une variété d'environnements de test différents, certains avec des données de production en direct et d'autres avec des données statiques. Dans le passé, le provisionnement de ces environnements selon leurs spécifications aurait été un projet majeur nécessitant des semaines de travail, mais grâce à la nouvelle plateforme de cloud privé, nous avons pu mettre en place les environnements et les faire fonctionner en moins d'une journée. Aujourd'hui, nous savons que nous disposons de la plateforme, du logiciel et du personnel nécessaires pour répondre rapidement aux demandes de projets d'innovation, ce qui accroît la valeur que nous apportons à l'entreprise. »
Garder une longueur d'avance sur la concurrence
Grâce à ses serveurs IBM Power Systems, Clarks a multiplié par deux les performances des applications SAP destinées aux utilisateurs finaux, ce qui permet de prendre des décisions plus rapides et mieux informées. Et avec l'accès à une capacité flexible, fonctionnant en continu, l'entreprise dispose de la flexibilité nécessaire pour déplacer les workloads hors production vers le cloud public au fur et à mesure de l'évolution de ses besoins.
« Clarks est en train de vivre une transformation opérationnelle qui vise à lui ouvrir l'accès à de nouveaux marchés et à de nouveaux clients », commente Zoe Jones. « Avec nos solutions SAP fonctionnant sur une plateforme cloud privée réactive et performante, nous sommes en position de force pour créer des services à valeur ajoutée, intégrer nos données à de nouvelles applications et, en fin de compte, mettre nos produits sur le marché plus rapidement. »
John Caswell conclut : « Pour prospérer sur un marché omnicanal, il est essentiel que nous comprenions les attentes de nos clients et que nous leur proposions un parcours de vente au détail sans faille. Une infrastructure informatique flexible, rentable et performante est indispensable pour répondre à toutes ces exigences. En déployant SAP Business Suite optimisé par SAP HANA dans un cloud privé très performant, nous renforçons notre capacité à être compétitifs sur le marché mondial de la vente au détail. »
Fondée en 1825, Clarks (lien externe à ibm.com) est l’une des principales marques de chaussures du Royaume-Uni. Avec plus de 1 400 magasins de détail en Amérique du Nord, en Europe occidentale et orientale, en Inde et en Chine, Clarks emploie 13 000 personnes et génère un chiffre d'affaires annuel d'environ 1,9 milliard de dollars.
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