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Banco Itaú Paraguay
Offrir des expériences bancaires numériques de haute qualité avec un serveur et une plateforme de stockage ultra-fiables
Les consommateurs sont de plus en plus nombreux à choisir des banques exclusivement en ligne ou sur mobile. Cependant, toute interruption de ces services augmente le risque de départ des clients. Afin de garantir une expérience bancaire numérique de haute qualité 24h/24 et 7j/7, Banco Itaú Paraguay a migré ses bases de données Oracle vers une plateforme robuste basée sur les serveurs IBM Power Systems E870 et le système de stockage IBM FlashSystem.
La moitié des clients de Banco Itaú Paraguay effectuant leurs opérations bancaires en ligne, la fourniture de services de haute qualité 24h/24 et 7j/7 était essentielle pour éviter les départs. Quelle était la solution pour améliorer la stabilité de sa plateforme bancaire numérique ?
En collaboration avec Softshop, la banque a migré les bases de données Oracle qui prennent en charge ses applications bancaires en ligne et mobiles vers une plateforme haute performance basée sur les serveurs IBM Power Systems E870 et le stockage IBM FlashSystem V9000.
Résultats
une haute disponibilité des services bancaires en ligne, réduisant le risque de départ
les temps de réponse des applications pour une meilleure qualité de l’expérience client
les coûts de licence Oracle grâce à l’amélioration des performances, permettant d’investir davantage dans le développement des services
Investir dans l’innovation
Pour attirer et fidéliser les clients, les banques de détail du monde entier subissent une pression accrue pour offrir une expérience personnalisée et réactive. Le canal numérique est un moyen efficace pour les banques de fournir un haut niveau de service et, pour les principaux fournisseurs de services financiers tels que Banco Itaú Paraguay, garantir la disponibilité des plateformes bancaires en ligne et mobiles 24h/24 et 7j/7 est une priorité absolue.
Comme l’explique Mario Sangenis, responsable Informatique, opérations et numérique chez Banco Itaú Paraguay, « Au cours des dernières années, nous avons constaté une augmentation considérable des attentes des consommateurs concernant la rapidité et la commodité de leurs services bancaires. Pour répondre à ces nouveaux impératifs, nous nous sommes engagés dans un processus de transformation afin d’adapter notre offre bancaire au canal numérique. Aujourd’hui, près de 50 % de nos clients choisissent d’effectuer leur opérations en ligne ou sur mobile et, d’après nos observations, la demande pour ces services devrait s’amplifier dans les années à venir. »
Toute interruption imprévue de la plateforme bancaire numérique représente un risque important pour la réputation de Banco Itaú Paraguay. Pour minimiser ce risque et se préparer à la croissance future, la banque est toujours à la recherche de moyens innovants pour améliorer la performance, la disponibilité et l’évolutivité de son infrastructure bancaire numérique.
Pour atteindre ces objectifs, l’établissement a décidé de migrer ses applications bancaires numériques et son entrepôt de données vers les bases de données Oracle. Cependant, les défauts de compatibilité entre les bases de données Oracle, la plateforme de virtualisation sous-jacente et les serveurs x86 de la banque ont commencé à causer des problèmes de stabilité importants qui menaçaient de perturber ses services numériques.
Francisco Da Rosa, responsable Informatique et infrastructure chez Banco Itaú Paraguay, poursuit : « Nous savions que l’instabilité de notre infrastructure bancaire numérique réduisait notre capacité à fournir un service client de haute qualité, augmentant ainsi le risque de départ des clients. Pour protéger notre part du marché de la banque de détail durement gagnée, nous recherchions un serveur et une plateforme de stockage d’une fiabilité à toute épreuve. »
Miser sur les systèmes IBM
Pour l’aider à sélectionner une plateforme fiable et hautement disponible pour ses services numériques, Banco Itaú Paraguay a fait appel à IBM Business Partner Softshop. À l’issue d’un processus de preuve de concept (POC) intensif élaboré en collaboration avec Softshop, Banco Itaú Paraguay a choisi une nouvelle plateforme basée sur des serveurs IBM Power Systems E870 exécutant le système d’exploitation IBM AIX et virtualisé avec IBM PowerVM.
La banque a également décidé de passer d’un mix de disques internes et de systèmes de stockage dédiés à IBM FlashSystem V9000. L’utilisation d’une architecture de stockage entièrement basée sur Flash augmente considérablement la vitesse des opérations de lecture et d’écriture, tout en permettant à la banque de consolider son environnement de stockage dans un espace physique beaucoup plus restreint.
« Nous nous appuyons sur IBM Power Systems et les solutions IBM Storage pour prendre en charge d’autres parties de notre activité depuis de nombreuses années, avec grand succès », commente Mario Sangenis. « L’étendue et la réactivité de l’organisation du support IBM, alliées aux résultats positifs de notre POC approfondi avec Softshop, nous ont convaincus qu’IBM était le meilleur choix pour notre nouvelle plateforme bancaire numérique. »
En collaboration avec les consultants de Softshop, Banco Itaú Paraguay a déployé, configuré et testé la plateforme IBM Power Systems et IBM FlashSystem. En seulement trois mois, la banque a réussi à migrer ses bases de données Oracle et son entrepôt de données vers les serveurs IBM Power Systems E870.
« Nous avons travaillé avec Softshop en plusieurs occasions, et nous avons toujours été impressionnés par leur souci du détail », poursuit Francisco Da Rosa. « L’équipe de Softshop n’a jamais compté son temps pour comprendre nos objectifs commerciaux dès le début d’un projet et concevoir des solutions adaptées à nos besoins spécifiques. Celui-ci n’a pas fait exception, et nous sommes extrêmement satisfaits des résultats de notre collaboration. »
Une plateforme pour l’avenir
Grâce à ses bases de données Oracle fonctionnant sur la plateforme IBM Power Systems et IBM FlashSystem, Banco Itaú Paraguay a éliminé les problèmes de stabilité qui mettaient en péril ses services bancaires numériques. En choisissant une plateforme haute performance, l’entreprise bénéficie d’une marge de manœuvre suffisante en matière de calcul et de stockage pour faire face à la croissance de son environnement d’applications bancaires numériques au cours des prochaines années.
« Depuis que nous avons migré nos bases de données Oracle vers les serveurs IBM Power Systems E870, nous n’avons pas connu une seule minute d’arrêt imprévu », déclare Mario Sangenis. « Notre serveur et notre plateforme de stockage IBM sont extrêmement stables, ce qui nous garantit de pouvoir offrir à nos clients une expérience bancaire en ligne et mobile de haute qualité 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Nos services numériques sont un moyen efficace de fidéliser nos clients à long terme, et la fiabilité de nos solutions IBM et Oracle nous permet de maintenir la qualité de notre relation client. »
« Notre plateforme IBM Power Systems offre des performances élevées pour nos workloads bancaires numériques, ce qui réduit considérablement les temps de réponse des applications pour certains de nos utilisateurs finaux. En réalité, nous n’utilisons actuellement qu’environ 50 % des ressources processeur de la plateforme. Nous pouvons ainsi déployer de nouveaux services destinés aux clients sans ajouter de serveurs supplémentaires », ajoute F. Da Rosa.
« Le stockage IBM FlashSystem a aussi considérablement amélioré les performances, tout en économisant l’espace en rack et améliorant l’efficacité énergétique du centre de données. »
Enfin, en optimisant son approche et en tirant parti de la technologie du Hard Partitioning certifiée d’Oracle disponible dans IBM PowerVM, Banco Itaú Paraguay a considérablement réduit les coûts de licence de ses solutions Oracle.
« Les conseils de Softshop nous ont permis d’améliorer les performances de nos bases de données à l’aide d’IBM Power Systems, se traduisant par des économies considérables sur la maintenance de la plateforme », explique Francisco Da Rosa. « Nous pouvons désormais réorienter ces dépenses vers des projets de développement à valeur ajoutée qui contribueront à améliorer encore davantage la qualité des services rendus à nos clients. »
À l’avenir, Banco Itaú Paraguay entend conforter sa réputation d’innovation en continuant à développer des produits et services numériques sur ses plateformes IBM et Oracle.
« Notre travail avec Softshop nous a permis de construire une plateforme solide pour nos applications bancaires numériques. Nous pouvons désormais offrir à chaque client un service cohérent et de haute qualité en ligne et sur les appareils mobiles. La demande de la clientèle concernant les services bancaires numériques est en forte hausse. Grâce aux solutions IBM et Oracle qui soutiennent nos services, nous disposons d’une base solide pour accompagner la croissance de nos activités », conclut Mario Sangenis.
Fondée en 1978 sous la dénomination Interbanco S.A. et basée à Asunción, Banco Itaú Paraguay (lien externe à ibm.com) propose des services bancaires de détail à des millions de clients à travers le pays.
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