Décupler la connaissance client avec l'IA générative 
Artefact a déployé une IA générative, basée sur la plateforme IBM watsonx.ai, pour le compte d’une grande banque française. L’outil développé facilite l’analyse des données client au travers d’avatars intelligents.
Artisan consultant une tablette dans son magasin

Une grande banque française souhaitait proposer aux professionnels un outil d’analyse leur permettant d’enrichir leur connaissance client. Artefact s’est appuyé sur IBM watsonx.ai, qui fait partie de la plateforme watsonx, pour proposer des clusters (échantillon cible), où les persona sont des IA avec lesquelles il est possible d’interagir librement. 

Accédez à la client story en anglais (EN)
Solutions

IBM watsonx

IBM watsonx.ai

IBM ILOG CPLEX

Challenge

Artefact est une société française spécialisée dans le déploiement de technologies d’IA et de solutions data qui a pris une place prépondérante sur le marché des intelligences artificielles, avec de multiples cas d'usage dans les secteurs du retail, luxe, CPG ou encore de la finance.

Acteur d’envergure internationale en croissance rapide, Artefact se veut agnostique sur le plan des technologies. « Nous prenons ce qui se fait de mieux pour répondre aux besoins de nos clients », confirme Jérémie Cornet-Vuckovic, Senior Manager, Banking and Luxury services, Artefact. Parmi les partenaires de l’entreprise, nous trouvons IBM, un acteur très présent dans l’industrie financière. « Nous travaillons avec IBM sur deux principaux sujets : l’optimisation sous contrainte, avec IBM ILOG CPLEX, et l’intelligence artificielle générative, avec l’offre IBM watsonx.ai. » IBM watsonx.ai fait partie de la plateforme d’IA et de données IBM watsonx qui rassemble de nouvelles fonctionnalités d’IA générative, alimentées par des modèles de fondation et de machine learning traditionnel dans un puissant studio couvrant le cycle de vie de l’IA.  

Une grande banque française a récemment approché Artefact, afin de développer son offre de services au travers d’une exploitation accrue de ses données client. Son idée consistait à mettre à la disposition des professionnels des données clés sur les habitudes de consommation des particuliers. Plutôt que de partager des données brutes 100% anonymisées, et donc présentant peu de valeur, Artefact a proposé d’utiliser l’IA générative pour répondre à ce cas d’usage. Les utilisateurs de la solution définissent leur cible dans la solution. Ils peuvent alors interroger des avatars sur leurs habitudes de consommation sous la forme d’un échange en chat. Des personnages modelés selon les données fournies par la banque.

Chiffres 1 mois Le démonstrateur a été mis au point par Artefact en seulement 1 mois.   2 à 3 millions Chaque cluster créé regroupe des persona représentatifs de 2 à 3 millions de clients réels.  
Les solutions d’intelligence artificielle IBM permettent de créer des applications hyper sécurisées, faciles d’utilisation et déployables sur le cloud comme on premise. Jérémie Cornet-Vuckovic Director Data Consulting Banking and Luxury services Artefact
Transformation : Un mois entre le concept et sa mise en œuvre concrète
 

Dans la pratique, le cas d’usage demandé par la banque est une analyse en cluster, où l’utilisateur cible un groupe spécifique de clients. L’analyse porte sur un sous ensemble de clients choisi, pour lequel des profils types vont être définis, les persona. Grâce à l’IA générative, ces persona pourront être interrogés sur leurs goûts et habitudes de consommation.

« Le studio IBM watsonx.ai nous a permis de déployer l’ensemble de la solution, du back-end au front-end, en seulement un mois, avec une équipe réduite. Les outils proposés par IBM sont extrêmement fonctionnels, faciles à déployer et à utiliser. Un socle solide pour développer rapidement des solutions d’intelligence artificielle, » témoigne Jérémie Cornet-Vuckovic.

Artefact souligne deux points importants concernant l’offre IBM watsonx.ai :

•            Le socle très riche de technologies proposées, dont tous les grands classiques du monde open source. Des technologies que les équipes de développement ont pu exploiter à leur guise, afin d’accélérer le projet.

•            La dimension sécurisation et protection des données, avec la possibilité de déployer et entraîner une intelligence artificielle sur site. Un élément clé pour certains secteurs : finance, assurance, secteur public…

Artefact s’est appuyé sur des données anonymisées fournies par son client pour la mise au point de l’application, avec un soin tout particulier porté à l’explicabilité des réponses données par l’IA générative. « Chaque information donnée est explicable dans l’application », confirme Jérémie Cornet-Vuckovic. « Il est essentiel de pouvoir avoir confiance dans les données fournies par l’IA, sans quoi aucun bénéfice métier ne pourrait en être retiré. »

Grâce aux solutions d’IBM, décliner l’IA sur de nouveaux cas d’usage peut aller très vite, le plus long restant le cadrage des besoins du client et les données qui serviront à entraîner l'IA. Jérémie Cornet-Vuckovic Director Data Consulting Banking and Luxury services Artefact
Résultat : Une solution robuste, mais aussi rapide, sûre et conforme
 

L’application mise au point par Artefact se veut particulièrement réactive et simple d’usage. « Dans la pratique, une fois que l’utilisateur a saisi les paramètres permettant de cibler des clients, la création du cluster correspondant est quasi instantanée. L’utilisateur peut dès lors interroger les différents avatars créés au travers de la solution IBM watsonx.ai, afin de mieux comprendre la population ciblée. Le tout dans le respect des textes en vigueur sur la protection des données personnelles, » détaille Jérémie Cornet-Vuckovic.

Ce premier cas d’usage réussi de l’IA générative d’IBM devrait être rapidement suivi d’autres projets. « La présentation de ce cas d’usage s’est traduite par un énorme buzz, avec de nombreux retours positifs et de nouvelles demandes. Nous avons depuis travaillé sur un second projet d’intelligence artificielle générative, avec une composante en activation plus poussée, permettant par exemple à l’IA de générer directement des e-mails. »

Au sujet d’Artefact

Artefact est un spécialiste de la transformation data et du digital & data marketing. Artefact transforme la donnée brute en informations et impact business, permettant de délivrer des résultats tangibles sur l’ensemble de la chaîne de valeur des entreprises. Artefact emploie plus de 1500 collaborateurs, répartis dans le monde entier : Europe, Asie, Amérique du Nord, Amérique Latine et Afrique.