¿Qué es la gestión de TI?

La gestión de TI se centra en cómo hacer que los sistemas de información funcionen de manera eficiente. Igual de importante es ayudar a las personas a trabajar mejor.

Cada vez más organizaciones sitúan las TI en el centro de sus estrategias. En el mundo digital, los departamentos de TI tienen más tareas que nunca y se están convirtiendo en un punto de apoyo para la reinvención.

Un entorno de TI consta de una multitud de componentes de hardware, red y software, incluidos ordenadores, servidores, enrutadores, aplicaciones, microservicios y tecnologías móviles. Una infraestructura de TI puede estar en las instalaciones, en la nube o en una plataforma híbrida que integra a ambos.

Los administradores de TI monitorizan y controlan los sistemas de TI para garantizar que estén siempre disponibles y funcionen de forma fiable. Las responsabilidades y tareas de administración de TI incluyen:

• Determinación de los requisitos empresariales para los sistemas de TI
  
• Gestión de presupuestos y costes de TI
  
• Monitorización de la seguridad y el cumplimiento
  
• Control de seguridad del sistema y de la red
  
• Implementación de nuevos sistemas de software, hardware y datos
  
• Prestación de asistencia técnica o centro de servicio

Los departamentos de TI suelen estar encabezados por directores director de sistemas de información (CIO). Determinan las estrategias y los objetivos de TI para el negocio y se aseguran de que se implementen.

Muchos CIO creen que sus roles evolucionarán en los próximos dos o tres años. Esperan pasar del mantenimiento y la gestión a actividades estratégicas de mayor valor. Una responsabilidad clave es "implementar un cambio digital significativo a través de la creación de nuevas herramientas, soluciones y modelos de negocio".

Las TI sustentan casi toda la actividad empresarial. La automatización, el procesamiento de datos y la conectividad permanente han abierto la puerta a capacidades y eficiencias antes inimaginables. Puede que sea imposible separar la tecnología de las operaciones empresariales diarias.

Al mismo tiempo, una organización es vulnerable cuando los sistemas tienen un rendimiento inferior o fallan. Una red inactiva, la pérdida de datos o el malware pueden afectar gravemente a las operaciones diarias. El coste medio de una vulneración de datos en EE. UU., por ejemplo, es de 3,86 millones de dólares¹.

Las prácticas de gestión de TI garantizan que las tecnologías de la información sean seguras, estén altamente disponibles y funcionen al máximo.

Los CIO también asumen un papel de liderazgo en la adopción de nuevos sistemas para mejorar las operaciones. Sugiere un ejecutivo de TI: "Las tecnologías emergentes, como el machine learning, la analítica, los chatbots y blockchain, pueden revolucionar completamente nuestra forma de ofrecer servicios".

"Las TI se encuentran en el precipicio de un cambio sin precedentes", afirma la revista de CIO. "Todas las empresas, ahora en el negocio de la tecnología, están experimentando atisbos de cambios más grandes por venir: automatización, presupuestos tecnológicos descentralizados, rápida adopción de servicios basados en la nube y, más recientemente, la inteligencia artificial como una necesidad empresarial".²

Es posible que los CIO tengan que hacer algo más que invertir en el último servicio o sistema. La transformación digital requiere innovación y habilitación estratégica. "Para nosotros, el papel del CIO ya no es el del antiguo gestor tecnológico de back-office. No hay ninguna conversación en la sala de reuniones que se lleve a cabo sin la participación del CIO”, señala un ejecutivo de TI.

"Creo que los directores de sistemas de información tienen que adquirir más conocimientos empresariales", señala otro. "Tenemos que estar integrados y arraigados en el negocio, de modo que sepamos cómo utilizar la tecnología para resolver los retos empresariales y hacer que las cosas avancen desde la perspectiva del sector."

La supervisión de los proyectos y operaciones de TI actuales siempre será parte de un mandato de gestión de TI. Pero los CIO de hoy necesitan utilizar la tecnología de maneras nuevas e innovadoras para ayudar a la empresa a mantenerse al día con los cambios rápidos.

El software y las herramientas de gestión de TI pueden ayudar. Los datos y el análisis, así como la nube, son algunas de las áreas que los CIO han perseguido. Al mismo tiempo, están estudiando la IA, el Internet de las cosas (IoT) y más para prepararse para el futuro.

Una solución analítica puede minar terabytes de datos operativos rápidamente para encontrar la causa raíz de los impactos del servicio. Ayuda a identificar posibles cuellos de botella, predecir interrupciones e impulsar una mayor eficiencia. Las organizaciones obtienen información sobre los problemas de procesamiento o de datos, las tendencias negativas de TI y las anomalías, lo que facilita la adopción de medidas para evitar el caos del sistema.

Más allá de la óptica interna, los análisis brindan conocimiento para ayudar a las empresas a comprender mejor a sus clientes, lo que a su vez puede impulsar la estrategia comercial.

Los servicios en la nube ofrecen escalabilidad, seguridad de datos, servicios de recuperación de datos y más. El uso de la nube puede mejorar la eficiencia y reducir los costos de infraestructura. Puede beneficiar a todos los aspectos del negocio, desde las operaciones hasta las finanzas, y ayudar a posicionar a la organización para soluciones transformadoras basadas en la nube en el futuro.

Muchas empresas alojan aplicaciones empresariales básicas en mainframes, que procesan millones de transacciones cada día. La habilitación en la nube ayuda a los departamentos de TI a modernizar sus sistemas mainframe, a la vez que libera a los CIO para que se centren en otras prioridades. Las organizaciones se benefician de niveles más altos de productividad y rendimiento con menos gastos generales.

Los sistemas de IA analizan los datos, aprenden y predicen los problemas para ayudar a los administradores de TI a ofrecer una mejor calidad de servicio. Además, los chatbots basados en IA pueden funcionar como agentes virtuales y hablar con los usuarios para resolver problemas técnicos. Los clientes también pueden utilizarlos para obtener información sobre productos y servicios. En el futuro, la informática cognitiva podría convertirse en vital para ayudar a las empresas a administrar la TI y acelerar la innovación.

Las plataformas IoT recopilan y analizan datos de dispositivos y sensores, ayudando a resolver problemas de forma proactiva y a mejorar la productividad. Los responsables de TI pueden obtener rápidamente información sobre lo que la organización está haciendo bien y lo que podría hacer mejor.

El aprendizaje cognitivo permite además a la empresa desbloquear el valor de IoT. Por ejemplo, podría combinar múltiples flujos de datos para identificar patrones y proporcionar más contexto del que se dispondría de otro modo. Los sensores inteligentes también tienen el potencial de autodiagnosticarse y adaptarse a su entorno sin necesidad de intervención humana.