Versandhaus Walz
Impulsar las ventas y fomentar la lealtad en todos los puntos de contacto
Edificio de la sede en Alemania

Versandhaus Walz está construyendo nuevas tiendas en línea para estimular el crecimiento y aumentar los conocimientos sobre el comportamiento de los clientes.Al averiguar más información sobre las preferencias de los clientes, la empresa tiene como objetivo dirigirse a cada cliente individual con mensajes de marketing personalizados y presentar a cada persona la oferta adecuada en el momento adecuado para aumentar la satisfacción y las ventas.

Reto empresarial

Versandhaus Walz tenía como objetivo fomentar la lealtad de los clientes y aumentar la cuota de mercado, empezando por su marca baby-walz.Para ello, la empresa necesitaba obtener una visión más profunda de las preferencias únicas de los clientes.

Transformación

Versandhaus Walz está construyendo una nueva tienda en línea y recopilando datos detallados sobre el comportamiento del consumidor, lo que le permite optimizar sus interacciones con los clientes en todos los canales.

Resultados Proporciona
una experiencia de compra única y personalizada en todos los canales
Reduce los
plazo de comercialización para nuevas iniciativas de marketing personalizadas basadas en datos
Ahorra
una comprensión más profunda de las necesidades y preferencias del cliente
Reto empresarial
Estrecha ventana de oportunidad

La competencia en el sector minorista es más intensa que nunca.A medida que las empresas perfeccionan sus ofertas en un esfuerzo por ganar cuota de mercado, es esencial reaccionar rápidamente a los nuevos desarrollos.

Para Versandhaus Walz, esa presión es aún mayor, como explica Johannes BernHardt, CEO: "Nuestra marca insignia baby-walz representa una proporción importante de nuestras ventas.Algunos de los segmentos de productos baby-walz satisfacen las necesidades de los clientes durante el embarazo y la primera parte de la vida del bebé.Con un margen tan estrecho para captar clientes, fidelizarlos y maximizar nuestra cuota de mercado, es fundamental que cada interacción con el cliente sea correcta.

"Hoy en día, el comercio electrónico representa el 70 por ciento de nuestros ingresos de la marca baby-walz, así que junto con el comercio minorista tradicional es un canal de ventas muy importante.Queríamos que fuera aún más fácil para los clientes navegar y comprar en nuestro sitio web.Pero nos topamos con un obstáculo: nuestro enfoque anterior del comercio electrónico dificultaba la captura de datos sobre el modo en que los clientes interactuaban con el canal digital, y el uso de esa información para dar forma a recorridos de cliente individualizados y fluidos".

 

IBM nos está ayudando a transformar por completo el recorrido del cliente, ofrecer una mejor experiencia de compra y ganar una mayor cuota de mercado. Johannes Bernhardt CEO Versandhaus Walz
Historia de transformación
Construir una experiencia minorista de primer nivel

Uniendo fuerzas con IBM e IBM Business Partner piazza blu2, Versandhaus Walz creó una nueva y sofisticada tienda en línea para la marca baby-walz.La integración con el sistema de gestión de inventarios de la empresa permite a los clientes ver en tiempo real si los artículos que desean están en stock, y las funciones avanzadas de búsqueda facilitan y agilizan la compra en el amplio catálogo de baby-walz.Como aspecto crucial, la nueva plataforma de comercio electrónico permite obtener información más detallada sobre la forma en que los clientes pasan por el sitio web, lo que ayuda a la empresa a profundizar en su comprensión de las preferencias individuales de los clientes.

"En la actualidad, el 70% de nuestros compradores en línea consultan nuestros productos a través de sus dispositivos móviles, por lo que era prioritario ofrecer experiencias fluidas en el canal móvil", explica Johannes Bernhardt."Hemos lanzado una nueva versión móvil del sitio de baby-walz, lo que hace que sea más fácil que nunca para nuestros clientes encontrar los productos que buscan.También estamos cambiando el aspecto de nuestro sitio web para ordenadores de sobremesa, que ofrecerá a los clientes un viaje inspirador desde la navegación hasta la caja".


Johannes Bernhardt añade: "Los clientes de hoy en día esperan comprar en cualquier momento, lugar y dispositivo, por lo que ofrecerles una experiencia de compra sin complicaciones 24 horas al día, siete días a la semana es vital para fidelizarlos.Estamos seguros de que nuestra nueva tienda de comercio electrónico ofrecerá la sólida fiabilidad que necesitamos para cumplir esa promesa a nuestros clientes".
 

Historia de resultados
Afilar la ventaja competitiva

Una vez que se complete la implementación de la solución, Versandhaus Walz podrá identificar y reaccionar mucho más rápido a las preferencias individuales de los clientes y aumentar la cuota de mercado.

"Una vez que nuestra nueva tienda de comercio electrónico esté completamente implementada, podremos conocer con más detalle las razones por las que nuestros clientes abandonan sus carritos y tomar medidas para asegurarnos de que completen sus transacciones en el futuro", dice Johannes Bernhardt.Predecimos que un conocimiento más profundo del comportamiento del cliente en el canal digital nos permitirá identificar y eliminar los "puntos de fricción" a lo largo del recorrido del cliente, y dar forma a una experiencia sin fisuras para cada visitante.

"Además, personalizaremos nuestros mensajes de acuerdo con los artículos que cada cliente haya consultado recientemente en el sitio web.Al adaptar nuestras comunicaciones con tanta precisión a las preferencias de los clientes, confiamos en poder aumentar nuestra cuota de mercado en un sector tan competitivo."

A partir de su éxito inicial, Versandhaus Walz se ha propuesto ajustar muchos aspectos de sus actividades de marketing para sacar más partido del marketing basado en datos.

"Llevamos varios años utilizando análisis para estimar cuándo nacerá el bebé de cada cliente y predecir cuál de nuestros productos será más adecuado para sus necesidades individuales", añade Johannes Bernhardt."Nuestro enfoque integrado en el comercio electrónico facilitará aún más la captura de nuevos datos y perfeccionará nuestros modelos predictivos, abriendo la puerta para que podamos desarrollar nuevos servicios de marketing basados en datos para el negocio".

Versandhaus Walz ahora planea unir sus mundos en línea y fuera de línea para obtener una visión integral de cada cliente en todos los canales.

«Al examinar cómo los clientes interactúan con nosotros en tiendas físicas, móviles, web, etc., podemos entender mejor sus necesidades y preferencias», comenta Johannes Bernhardt."También podemos determinar el canal óptimo para comunicarnos con cada cliente y enviarles ofertas futuras a través del mejor método de contacto.Además, puesto que tendremos una visión clara de la rentabilidad de cada canal de marketing, podremos tomar mejores decisiones sobre nuestra estrategia de marketing futura".

En última instancia, Versandhaus Walz podrá desarrollar nuevas capacidades de marketing más rápido y a un coste más bajo que nunca, reforzando su ventaja competitiva.

Johannes Bernhardt concluye: "Estamos transformando nuestro enfoque de los recorridos del cliente en el canal digital, y confiamos en que nuestro trabajo de hoy nos ayude a mejorar la experiencia de compra y a ganar más cuota de mercado en el futuro."
 

Logotipo de Versandhaus Walz
Versandhaus Walz

Versandhaus Walz (el enlace se halla fuera de ibm.com) es un grupo minorista líder con sede en Bad Waldsee, Alemania, que gestiona una cartera de marcas de éxito, tanto en línea como de venta por correo.La empresa emplea a 1.400 personas y genera ingresos anuales de aproximadamente 300 millones de euros (336 millones USD).Versandhaus Walz opera 39 tiendas en vías principales en la región de habla alemana para su marca insignia baby-walz, que ofrece la mayor selección de ropa y accesorios para bebés y madres de Europa, con más de 30.000 artículos.
 

De el siguiente paso

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