Autoatendimento

IBM O Sterling® Self Service - Order Management é uma ferramenta para realizar suas tarefas administrativas e de implantação para o sistema IBM Sterling Order Management. Ele fornece aos seus administradores e desenvolvedores uma interface de usuário baseada na web, que eles podem usar para realizar várias tarefas de administração, solução de problemas e atualização dos ambientes do seu sistema Sterling™ Order Management.

Para acessar o Autoatendimento, você deve ter uma função de usuário atribuída. A função atribuída determina os recursos que podem ser acessados no Self Service e as tarefas que podem ser concluídas.

Para obter mais informações sobre como se conectar ao Self Service após receber uma função, consulte Acessando o Self Service.

Vídeo de visão geral de Autoatendimento .

Assista a este vídeo para entender como é possível usar Autoatendimento para administrar, solucionar problemas e atualizar seus ambientes do Sterling Order Management System .

Tarefas Disponíveis Específicas da Função de Usuário

O resumo das tarefas que você pode executar para cada função usando o Self Service é o seguinte.

Administrador da organização
Desenvolvedor
Parte Interessada

Observação: a função de desenvolvedor não está disponível para usuários que utilizam apenas IBM® Sterling Intelligent Promising Inventory Visibility. Se você se inscreveu apenas em Sterling Intelligent Promising Inventory Visibility o Self Service estará disponível apenas para gerenciar assinaturas de notificações. Para obter mais informações sobre funções, consulte Funções operacionais da organização no Self Service.

Além das tarefas específicas da função, todos os usuários podem editar suas próprias configurações do usuário para Autoatendimento , como para alterar o formato que a ferramenta usa para exibir a data e hora.

Importante:

Não é possível iniciar nenhum dos seguintes processos para um ambiente quando o processo já está em execução nesse ambiente. Aguarde até que o processo seja concluído para poder executá-lo novamente.
- Implementar customização
- Reiniciar servidores
Como um usuário dentro do Autoatendimento , o Autoatendimento envia notificações por e-mail. É enviada a você uma notificação por e-mail para informá-lo sobre quaisquer funções designadas a você e para informá-lo sobre mudanças em seus ambientes. Por exemplo, você recebe uma notificação quando um ambiente é atualizado para incluir novos recursos. As notificações por e-mail também são enviadas se o Self Service ou um ambiente estiver indisponível devido a uma interrupção inesperada ou à implementação de manutenção pelo site IBM.
Há duas maneiras de ajudar a garantir que os usuários recebam essas notificações. Peça aos usuários que adicionem o domínio oms.supply-chain.ibm.com à lista de domínios do firewall da rede para seu cliente de e-mail ou configure seu filtro de spam de e-mail para não identificar o domínio como spam.

Tarefas do Administrador da Organização:

Tabela 1. Tarefas e responsabilidades do Administrador da organização
Tarefa	Detalhes
Gerenciar usuários do Autoatendimento	Inclua usuários para acessar Autoatendimento . Designe funções aos usuários para concluir tarefas no Autoatendimento. Atribuir, modificar e remover contatos proativos para ambientes. Remova as atribuições de função para os usuários. Remova usuários do Autoatendimento. Ajudar a garantir que as partes interessadas recebam todas as notificações de produtos. Para obter mais informações, consulte Gerenciamento de funções do usuário.
Visualizar detalhes do ambiente	Visualize links para os vários aplicativos hospedados no ambiente. Para obter mais informações, consulte Acessando o Autoatendimento.

Tarefas do desenvolvedor

Nota: é possível concluir tarefas para um ambiente somente quando a função de Desenvolvedor para esse tipo de ambiente é designada. A função pode ser atribuída a você para o ambiente de produção, para ambientes de não produção ou para ambos os tipos de ambientes. As tarefas que você pode realizar como desenvolvedor são as mesmas para os dois tipos de ambientes.

Tabela 2. Tarefas e responsabilidades do desenvolvedor
Tarefa	Detalhes
Fazer o download do software	Faça o download do IBM Sterling Order Management System Developer Toolkit no Self Service. O Kit de Ferramentas do Desenvolvedor é necessário para instalar e configurar um ambiente de programação. Para obter mais informações, consulte Extrair kit de ferramentas do desenvolvedor OMS. O Kit de Ferramentas do Desenvolvedor é necessário para instalar e configurar um ambiente de programação.
Visualizar detalhes do ambiente	Visualize links para os vários aplicativos instalados no ambiente. Para obter mais informações, consulte Acessando o Autoatendimento.
Gerenciar a Ferramenta de Implantação de Configuração (CDT)	Carregue arquivos CDT manualmente, baixe arquivos CDT, importe arquivos CDT de outros ambientes para o ambiente atual e exporte arquivos CDT para o objeto de armazenamento em nuvem. Para obter mais informações, consulte Gerenciando a Ferramenta de Implantação de Configuração (CDT) na plataforma de última geração.
Importar certificados	Importar certificados de SSL e e locatário. Para obter mais informações, consulte Importando certificados de terceiros e Importando certificados de locatário.
Gerenciar criação de log	Exportar logs do aplicativo
Implementar customizações e configurações	Implementar a customização para atualizar os ambientes hospedados da IBM . Para obter mais informações, consulte Implantação de pacotes e imagens de tempo de execução personalizadas.

Tarefas da parte interessada

Tabela 3. Tarefas e responsabilidades das partes interessadas
Tarefa	Detalhes
Notificar usuários	Notificar outros usuários de eventos chave, como indisponibilidades de serviço.
Receber notificações	Receba notificações relacionadas a quaisquer interrupções planejadas antes de um planejamento de serviços.