Agentes de IA de autoatendimento
Os agentes de IA fazem parte de um poderoso conjunto de agentes de IA desenvolvidos pela IBM® watsonx™. Os agentes de IA oferecem suporte proativo com insights em tempo real para os administradores. Utilizando processamento avançado de linguagem natural, esses agentes interpretam comandos e consultas para executar tarefas, facilitando o gerenciamento de ambientes de autoatendimento IBM, do sistema Sterling® Order Management e do SaaS.
Observação: o programa de teste do agente de IA já está disponível. Acesse e explore os mais recentes agentes de IA de autoatendimento por dois meses em um ambiente de desenvolvimento ou pré-produção por meio do nosso programa de avaliação de agentes de IA. Convidamos você também a compartilhar suas ideias e a se associar a nós para moldar o futuro do suporte baseado em agentes de IA. Solicite acesso aos testes do agente de IA através do Suporte d IBM. Para obter mais informações, consulte Solicitação de acesso aos testes do agente de IA.
Observação: O programa de teste do agente de IA foi desenvolvido para os atuais clientes do IBM, do Sterling Order Management System e do SaaS, com planos de estender o suporte a ambientes locais no futuro.
Você ainda não conhece os agentes de IA de autoatendimento? Assista a estes vídeos para conhecer os agentes de IA que você pode usar para um gerenciamento mais inteligente do sistema e obter insights recomendados.
Agentes de utilitários de administração do sistema
Os seguintes agentes do Utilitário de Administração do Sistema fazem parte deste pacote.
- Agente de gerenciamento de servidor
- O Server Management Agent simplifica as tarefas de administração do servidor, fornecendo ferramentas intuitivas para criar, atualizar, iniciar, parar e reiniciar o servidor.
Solicitações e avisos de amostras
- Mostrar todos os servidores que têm um valor superior ao padrão para instâncias em execução.
- Listar meus servidores classificados por instâncias em execução.
- Agente de gerenciamento de cronograma
- O Agente de Gerenciamento de Agendamentos lida com todas as tarefas relacionadas ao agendamento, permitindo que você visualize, crie e atualize agendamentos de maneira eficiente. Ele fornece recomendações inteligentes de agendamento baseadas em agendamentos existentes e eventos futuros para evitar conflitos e otimizar a utilização de recursos. O agente analisa os padrões históricos de agendamento para sugerir o tempo ideal para novas tarefas.
Solicitações e avisos de amostras
- Qual é o melhor momento para agendar um novo servidor?
- Recomendar quando devemos configurar as programações do servidor (quando não temos picos de carga).
- Agente do calendário de eventos
- O Event Calendar Agent gerencia upgrades de ambiente e eventos de manutenção em todo o sistema. Ele fornece uma visão centralizada de todas as atividades planejadas, ajudando as equipes a coordenar seu trabalho e evitar conflitos de agendamento.
Solicitações e avisos de amostras
- Quando foi meu evento de calendário mais recente?
- Mostrar todos os eventos de manutenção para a próxima semana.
- Quando foi a última vez que fizemos o upload de uma extensão de personalização?
- Agente de gerenciamento de filas
- O Queue Management Agent oferece recursos abrangentes de administração de filas, incluindo criação, atualização, visualização e configuração de filas.
Solicitações e avisos de amostras
- Obtenha a mensagem mais antiga da fila ADJUST_INVENTORY.
- Agente de diagnóstico
- O Diagnostics Agent fornece acesso rápido a aplicativos de exportação, agentes, integração e logs do IBM MQ.
Solicitações e avisos de amostras
- Exportar logs do servidor de aplicativos para o meu servidor API.
- Agente de gerenciamento de processos
- O Process Management Agent monitora os processos do sistema para ajudar a garantir operações tranquilas. Ele oferece visibilidade em tempo real do status do processo, identifica processos problemáticos e fornece um resumo abrangente das falhas.
Solicitações e avisos de amostras
- Qual foi meu último processo fracassado?
Agentes de monitoramento de desempenho
Os seguintes agentes de monitoramento de desempenho fazem parte deste pacote.
- Agente otimizador de recursos
- O Agente Otimizador de Recursos recomenda de forma inteligente o aumento ou a redução das cargas de trabalho com base em KPIs de desempenho para ajudar a garantir uma alocação eficiente de recursos e reduzir custos. Ele analisa os padrões de utilização de recursos, identifica oportunidades de otimização e implementa as recomendações de dimensionamento adequado. O agente equilibra os requisitos de desempenho com considerações de custo para obter a eficiência ideal dos recursos em todo o ambiente.
Solicitações e avisos de amostras
- Forneça uma recomendação sobre a utilização dos recursos do servidor.
- Agente de observabilidade
- O Observability Agent oferece monitoramento e análise abrangentes em várias dimensões do sistema. Ele rastreia KPIs de desempenho de aplicativos, como taxa de transferência, taxas de erro e latência, e métricas de plataforma, como memória, CPU e uso de heap. Ele também monitora as estatísticas da fila e a integridade do banco de dados. O agente fornece análises detalhadas de desempenho, identifica gargalos e oferece insights práticos para facilitar a otimização e a resolução proativa de problemas antes que qualquer impacto negativo ocorra nas operações comerciais. As conclusões dos agentes limitam-se aos dados disponíveis nos painéis de monitoramento. Os dados são limitados em ambientes de controle de qualidade e desenvolvimento.
Solicitações e avisos de amostras
- Mostre-me os servidores de agentes que são menos usados pela CPU.
- Como está o desempenho do meu servidor API?
- Tenho alguma espera de bloqueio de banco de dados?
- Agente de verificação de integridade
- O Agente de Verificação de Saúde fornece uma avaliação holística do ambiente da aplicação. Ele avalia a disponibilidade do serviço, a integridade da integração, o status da fila e a prontidão geral do sistema. O agente retorna um resumo estruturado das descobertas e das próximas etapas recomendadas, permitindo que os administradores avaliem rapidamente a integridade do seu ambiente. As conclusões dos agentes limitam-se aos dados disponíveis nos painéis de monitoramento.
Solicitações e avisos de amostras
- Realize uma verificação de saúde.
- IBM Sterling™ Intelligent Promising Agente (SIP)
- Monitore métricas de desempenho SIP, como eventos publicados, tempos de resposta e rendimento de chamadas API.
Solicitações e avisos de amostras
- Como está o desempenho da API de inventário de reserva?
- Agente de métricas de desempenho empresarial
- Acompanhe métricas críticas para os negócios, incluindo linhas de pedidos criadas, programadas, liberadas e com falha, além de outros KPIs.
Solicitações e avisos de amostras
- Quantas linhas de pedido foram processadas na última semana?
Agentes de insight e orientação
O seguinte agente Insight and Guidance faz parte deste pacote.
- Agente de Ação de Pesquisa
- O Agente de Pesquisa e Ação encontra respostas instantaneamente. Ele analisa a documentação e os detalhes de configuração e apresenta orientações claras e as próximas etapas recomendadas. Ajuda você a solucionar problemas mais rapidamente, sem precisar vasculhar documentações ou registros detalhados. O agente foi projetado para acelerar a resolução de problemas, transformando questões complexas em insights diretos e acionáveis.
Solicitações e avisos de amostras
- Como posso melhorar o desempenho do JMS PUT?
- Qual é a alocação padrão de memória heap para servidores se não especificarmos xms/xmx?
Principais recursos
Os agentes de IA de autoatendimento oferecem os seguintes recursos principais.
- Compreensão inteligente
- Os agentes de IA usam grandes modelos de linguagem para compreender e responder a entradas de linguagem natural e comandos de texto.
- Consciência contextual
- Os agentes de IA entendem o contexto da conversa, recuperam informações relevantes de vários sistemas, bancos de dados e APIs e fornecem respostas e recomendações.
- Operações de gravação controladas pelo usuário
- Todas as operações de gravação iniciadas por um agente de IA requerem confirmação explícita do usuário. Quando uma ação solicitada modifica os dados ou a configuração do sistema, o agente exibe uma solicitação de confirmação que resume a alteração. A operação só prossegue após a sua aprovação.
- Envio de Feedback
- Você pode enviar comentários por escrito diretamente pela interface do agente. O feedback é encaminhado para a equipe de desenvolvimento para melhorar a precisão, a usabilidade e futuras melhorias.
- Resposta de streaming em tempo real
- A resposta em tempo real permite que você acompanhe passo a passo o processo de raciocínio do agente enquanto ele interpreta e responde a uma solicitação. Esse recurso aumenta a clareza e ajuda você a entender como as conclusões são alcançadas.
- Controle de resposta
- Você pode interromper a resposta de um agente a qualquer momento. Quando uma resposta é interrompida, o processamento é suspenso imediatamente e o sistema não realiza nenhuma operação de gravação.
Os agentes de IA do Self Service foram projetados para simplificar a interação com o sistema e oferecer suporte proativo aos administradores de sistemas. Com sua capacidade de entender avisos, perguntas e solicitações em linguagem natural, o agente de IA do Self Service pode ajudar em uma ampla gama de tarefas, desde a administração do sistema até o monitoramento e a análise.
Observação: os agentes de IA podem acessar dados apenas do ambiente onde a conversa ocorre.
Os agentes de IA do Self Service podem ajudar nas seguintes áreas principais.
- Administração do sistema
- Os agentes de IA do Self Service simplificam a administração do sistema, fornecendo ferramentas intuitivas para gerenciamento de servidores, agendamento inteligente e otimização de recursos. Especificamente, eles podem ajudar com as seguintes tarefas de administração do sistema.
- Monitoring and Analytics
- Os agentes de IA do Self Service fornecem uma análise aprofundada do desempenho, identificando gargalos e oferecendo insights acionáveis para facilitar a otimização e a resolução proativa de problemas. Especificamente, os agentes de IA do Self Service podem ajudar com as seguintes tarefas de monitoramento e análise.
Solicitação de acesso aos testes do agente de IA
Para participar dos testes com agentes de IA, solicite acesso através do Suporte do IBM.
- Clique neste link para abrir um ticket de suporte.
- Em “Tipo de suporte ”, selecione “Suporte ao produto ”.
- No campo “Título do caso ”, insira “Solicitar acesso ao programa de teste do agente de IA”.
- No campo “Produto”, digite Order Management on Cloud.
- Em “Gravidade”, selecione 4 – impacto mínimo.
- Na descrição do caso, inclua os detalhes do ambiente onde você deseja habilitar os agentes de IA (disponível apenas em ambientes de teste, não em ambientes de produção).
- Preencha os campos restantes no formulário do caso e clique em “Enviar caso ”.
Como encontrar a documentação sobre IA
Para obter mais informações sobre os recursos de IA e links para outras documentações relacionadas à IA, consulte “Recursos dos agentes de IA” no site IBMSterling Order Management System.