Funções de operações da organização em Autoatendimento

As funções de operações da organização a seguir são suportadas pelo IBM® Sterling Self Service- Order Management Self Service: Administrador da organização, Developere Stakeholder.

Conforme a interface com o usuário (UI) evolui, funções adicionais podem ser incluídas. A IBM é responsável por fornecer acesso inicial de Autoatendimento a um ou mais Administradores da organização. Além do acesso inicial, você terá controle total sobre o acesso ao Autoatendimento .

A tabela a seguir descreve a diferença entre cada função para Autoatendimento e ajuda a decidir a designação de função para sua operação de negócios.

Nota: todas as funções a seguir podem visualizar a lista de administradores da organização da organização do locatário sob o perfil do usuário. Isso ajuda a alcançar os administradores da organização diretamente quando necessário.

Tabela 1. Funções em Autoatendimento
Função	Descrição
Administrador da organização	Um usuário com o Administrador da Organização é responsável por gerenciar vários aspectos do acesso do usuário do Sterling™ Order Management System. Por exemplo, um Administrador da organização é responsável por tarefas como: Designar funções aos usuários para que eles possam acessar o Autoatendimento. Assegurar que as partes interessadas apropriadas tenham optado por receber notificações do produto Sterling Obter credenciais de integração de microsserviço. Gerenciando certificados que são usados para acessar um ambiente Sterling Order Management System . Conforme o Autoatendimento evolui, mais responsabilidades serão incluídas. Portanto, deve-se assegurar que um usuário designado à função Administrador da organização tenha o conhecimento técnico para a função. Por exemplo, o usuário deve possuir a responsabilidade de criar e revogar certificados que são usados para acessar seus ambientes ou aprovar solicitações para as regras de firewall. Os usuários com a função Administrador da organização também poderão ser designados à função Desenvolvedor se forem necessários para executar quaisquer tarefas da função Desenvolvedor . Nota: se você tiver assinado apenas para o IBM Sterling Intelligent Promising Inventory Visibility, os usuários com a função Administrador da Organização poderão assegurar que as partes interessadas apropriadas tenham optado por receber notificações do produto Sterling. Os usuários com a função de administrador da organização podem acessar todos os fluxos de aplicativos de produção e não produção da organização em OpenSearch.
Desenvolvedor Uma função Desenvolvedor separada existe para o ambiente de produção e para ambientes de não produção. A função Desenvolvedor de produção é necessária para concluir ações para o ambiente de produção e a função Desenvolvedor de não produção é necessária para concluir ações para o ambiente de não produção.	Um usuário com a função Desenvolvedor pode executar as tarefas a seguir para o ambiente ou ambientes (produção e não produção) para os quais ele está designado à função: Faça download do devtoolkit do Sterling Order Management System . Implemente ou reverta pacotes de customização para ambientes Sterling Order Management System . Inclua certificados em ambientes do Sterling Order Management System Execute processos do Sterling Order Management System . Exporte logs do Sterling Order Management System . Nota: a função de Desenvolvedor não está disponível para usuários que usam apenas Sterling Intelligent Promising Inventory Visibility Se você tiver assinado somente para o Sterling Intelligent Promising Inventory Visibility, Self Service estará disponível apenas para gerenciar assinaturas para notificações. Os usuários com a função Developer production podem acessar todos os fluxos de aplicativos de produção e os usuários com a função Developer non-production podem acessar todos os fluxos de aplicativos de não produção em OpenSearch.
Parte interessada	A função Parte Interessada é uma função da organização que pode ser usada para notificar os usuários sobre eventos chave, como indisponibilidades de serviço e restaurações Por exemplo, um proprietário de loja ou organização ou outras partes interessadas podem ser mantidas informadas sobre problemas de serviço ao receber notificações por email quando Autoatendimento ou Sterling Order Management System se tornar indisponível ou tiver sido restaurado. Partes interessadas também recebem notificações de interrupção planejadas antes do planejamento de serviços.

Contatos proativos para seus ambientes

Além de atribuir funções aos usuários, designe contatos proativos para cada ambiente. Um contato proativo é a pessoa que o Suporte IBM entra em contato durante problemas críticos ou emergências, como interrupções no serviço ou alterações urgentes no sistema que exigem intervenção manual.

Pontos-chave sobre contatos proativos.

Atribua um contato proativo para cada ambiente.
Qualquer usuário, independentemente da função, pode atuar como um contato proativo.
O contato proativo ideal é tecnicamente qualificado e capaz de trabalhar em estreita colaboração com o Suporte IBM para resolver questões críticas.
Os contatos proativos não recebem notificações adicionais além das relacionadas à sua função atual.

Para obter detalhes sobre como atribuir contatos proativos, consulte Criando usuários e atribuindo funções no Autoatendimento.