Novidades na IA agentiva
Informações sobre o lançamento da IA Agentic
- Calendários de lançamento
- As atualizações da IA Agentic são lançadas no mesmo calendário do Sistema de Gerenciamento de Atividades ( Sterling™ Order Management ). Para mais informações, consulte os seguintes anexos:
IA Agente: novidades, recursos e melhorias
Confira os recursos e melhorias mais recentes em IA agênica. As melhorias mais recentes são listadas em primeiro lugar.
7 de agosto de 2026 (Comunicado à imprensa 26.3.7.1 - 10.0.2607.1 )
- Visualizar os registros do agente de IA em OpenSearch
- Pesquise, filtre e exporte os logs do AI Agent e do servidor MCP no OpenSearch para monitorar a atividade do agente, investigar o processamento de solicitações, solucionar erros e analisar a execução da ferramenta a partir de um painel centralizado. Para obter mais informações, consulte “Como revisar e exportar comentários do chat ”.
- Resolução de falhas na correspondência de similaridade
- Um novo tópico sobre solução de problemas explica como identificar e analisar falhas na correspondência de similaridade usando os registros do Router Agent no OpenSearch. Neste tópico, você aprenderá a analisar solicitações não correspondidas, interpretar índices de similaridade e melhorar a precisão do encaminhamento, refinando as frases de similaridade e os limites. Para obter mais informações, consulte “Solução de problemas relacionados a falhas na correspondência de similaridade ”.
- Criar experiências interativas com IA em conversas por chat
- Agora, os desenvolvedores podem criar experiências interativas com IA em conversas de chat usando os MCP Apps. Esse recurso ajuda os usuários a realizar tarefas por meio de interfaces sensíveis ao contexto, em vez de dependerem apenas de respostas em texto. Para obter mais informações, consulte os recursos de integração do MCP.
6 de julho de 2026 (Comunicado à imprensa 26.3.7.0 - 10.0.2607.0 )
- Cancelar devoluções em fluxos de trabalho assistidos por IA
- Cancele pedidos e devoluções em um único lugar e selecione um motivo claro para o cancelamento usando o agente de IA do fluxo de cancelamento de pedidos do Sterling Call Center. Essa atualização ajuda os agentes a resolverem as solicitações mais rapidamente e mantém a consistência dos dados de cancelamento para fins de relatórios e análises. Para obter mais informações, consulte IBM® Sterling Call Center Agentes de IA.
- Analisar e exportar comentários do chat
- Visualize e exporte o feedback do chat com IA e o histórico de conversas para entender o sentimento dos usuários e melhorar a qualidade das respostas. Use esses dados para identificar tendências, diagnosticar problemas e apoiar a elaboração de relatórios com análises que podem ser baixadas. Para obter mais informações, consulte “Como revisar e exportar comentários do chat ”.
- Investigar as interações com a IA
- Use o rastreamento e o Trace Viewer para investigar e compreender as interações da IA. Capture dados de rastreamento, verifique como os agentes, modelos e ferramentas processam as solicitações e analise o fluxo das solicitações, as métricas de desempenho e possíveis problemas por meio de uma visualização interativa. Para obter mais informações, consulte “Investigando interações com IA ”.
- Suporte à execução assíncrona em fluxos
Os agentes de fluxo agora oferecem suporte à execução assíncrona para as etapas “agent”, “tool”, “tool_call” e “analyze”. É possível agrupar etapas independentes para que sejam executadas em paralelo e usar uma etapa de coleta “await” para reunir os resultados, atualizar variáveis de contexto e determinar a próxima ação antes que o fluxo continue. Essa melhoria ajuda a reduzir o tempo de execução do fluxo de trabalho, aumenta a flexibilidade da orquestração e adiciona suporte ao visualizador de uso para acompanhar a execução assíncrona das etapas. Para obter mais informações, consulte “Personalização da IA ”.
- Correspondência por similaridade para uma invocação mais rápida do agente
- As definições dos agentes do Flow incluem frases de similaridade predefinidas que representam a intenção de cada agente. As solicitações dos usuários são comparadas semanticamente com essas frases, permitindo que o sistema acione diretamente o agente mais relevante, sem necessidade de raciocínio adicional. Esse recurso permite uma seleção mais rápida e eficiente dos agentes. Para obter mais informações, consulte “Personalização da IA” e “Solução de problemas relacionados a falhas na correspondência de similaridade ”.
5 de junho de 2026 (Comunicado de imprensa 26.2.4.2 - 10.0.2604.2 )
- Criar e gerenciar ferramentas de IA no Order Hub
Os administradores agora podem criar, modificar e excluir ferramentas de IA no Order Hub. Esta versão permite que você configure integrações, atualize o comportamento das ferramentas e remova ferramentas não utilizadas diretamente da interface do usuário do Order Hub, o que ajuda a manter configurações precisas e reutilizáveis. Para obter mais informações, consulte “Gerenciamento de ferramentas de IA ”.
- Copiar as respostas do agente de IA do chat de IA
- Copie as respostas do agente da IA diretamente do chat usando o ícone de cópia em cada mensagem. Esta atualização permite reutilizar ou compartilhar respostas rapidamente, sem precisar selecioná-las manualmente, economizando tempo e reduzindo erros. Para obter mais informações, consulte a seção “Personalização da IA ”.
- Visualizar as etapas do agente no chat com IA
- Ative a opção de rastreamento no chat de IA para ver as etapas detalhadas do agente e registrá-las no arquivo HAR do seu navegador. Esta atualização ajuda você a diagnosticar problemas e compreender o comportamento do agente mais rapidamente, oferecendo uma visão clara de cada etapa da execução. Para obter mais informações, consulte “Interações e insights de IA ”.
- Os pedidos e devoluções estão vinculados aos resumos no chat de IA (apenas no aplicativo Call Center )
- Acesse resumos de pedidos e devoluções diretamente pelo chat com IA usando os links nas respostas. Esta atualização ajuda você a passar da análise à ação mais rapidamente, abrindo a tela de resumo relevante sem sair da conversa. Essa melhoria é aplicável apenas ao aplicativo “ IBM ” da Sterling Call Center. Para obter mais informações, consulte a seção “Personalização da IA ”.
- Exibir hiperlinks nas tabelas do widget de bate-papo
- Agora é possível incluir hiperlinks nas tabelas do widget de bate-papo. Esse recurso permite que você abra registros relacionados, como pedidos, devoluções, alertas e detalhes do cliente, diretamente a partir das respostas do chat. Esse recurso ajuda a otimizar a navegação e a reduzir a alternância de contexto. Para obter mais informações, consulte a seção “Personalização da IA ”.
4 de maio de 2026 (Comunicado de imprensa 26.2.4.1 - 10.0.2604.1 )
- Ver ferramentas de IA no Order Hub
- Os administradores agora podem acessar as ferramentas de IA por meio de uma nova interface de usuário intuitiva no Order Hub. Esta versão inicial oferece uma maneira de você explorar e visualizar as ferramentas de IA, além de compreender como elas são implementadas. A nova interface do usuário estabelece as bases para a criação e modificação de ferramentas de IA em versões futuras. Para obter mais informações, consulte “Visualizando ferramentas de IA ”.
- Controle de acesso baseado em funções para agentes de IA
- Os agentes de IA agora oferecem suporte ao controle de acesso baseado em funções por grupo de usuários. Esse recurso ajuda a proteger as atividades e os dados da empresa, permitindo que apenas usuários autorizados utilizem agentes de IA específicos, com base nas funções que lhes foram atribuídas. Para obter mais informações, consulte “Configurando o acesso aos agentes de IA ”.
- Controle de acesso baseado em funções para IA no Order Hub e no Sterling Call Center
- Os agentes de IA agora são ativados por meio da propriedade do sistema “ Order Management ”, em vez de uma configuração no nível do aplicativo. Essa mudança simplifica a configuração, reduz o trabalho de personalização e agiliza o início do uso dos agentes de IA. O ícone de IA na interface do usuário do Order Hub e do Sterling Call Center também é controlado por acesso baseado em funções. Agora é possível desativar o ícone do agente de IA usando uma propriedade do sistema no System Management Administrator. Esta atualização ajuda a simplificar a interface do usuário para aqueles que não precisam de assistência de IA e oferece suporte ao acesso baseado em funções, às exigências de conformidade e à implementação controlada de recursos. Para obter mais informações, consulte “Ativando os agentes de IA do Order Hub” e “Desativando o ícone de IA ”.
6 de abril de 2026 (Comunicado de imprensa 26.2.4.0 - 10.0.2604.0 )
- Novo IBM Sterling Call Center Solicitar o agente de IA de apaziguamento
- Esta versão inclui o lançamento geral de um novo agente de IA para resolução de problemas relacionados a pedidos, que ajuda a resolver problemas específicos de pedidos quando os clientes enfrentam dificuldades com o serviço. Ele orienta você na seleção de um motivo e de uma oferta de compensação e, em seguida, aplica o crédito ou desconto selecionado, mantendo a consistência em termos de auditoria e políticas.
Para saber mais sobre o novo agente de IA e seus recursos, acesse IBM Sterling Call Center agentes de IA.
- Informações sobre pedidos: os agentes de IA ampliam a pesquisa para incluir pedidos de devolução
- Os agentes de IA de Informações sobre Pedidos agora podem pesquisar pedidos de venda e pedidos de devolução por padrão. Esta atualização economiza tempo ao analisar pedidos ou responder às dúvidas dos clientes. Para obter mais informações, consulte ou Central de Pedidos Agentes de IA IBM Sterling Call Center Agentes de IA.
9 de março de 2026 (Comunicado de imprensa 26.1.1.2 - 10.0.2601.2 )
- Novo complemento do Sterling OMS Agentic Toolkit
- Esta versão apresenta o lançamento geral do Sterling OMS Agentic Toolkit Add-on, um conjunto de agentes de IA desenvolvidos com base no IBM watsonx. Os agentes de IA oferecem suporte proativo com informações em tempo real às equipes de atendimento ao cliente. Utilizando técnicas avançadas de processamento de linguagem natural, esses agentes interpretam solicitações e perguntas para executar tarefas, facilitando o atendimento rápido e eficiente aos clientes.
Para o Order Hub e o IBM Sterling Call Center,Sterling O complemento OMS Agentic Toolkit também inclui o kit de ferramentas de desenvolvimento do AI Agent, que oferece a capacidade de definir e implantar seus próprios agentes e ferramentas. Você também pode integrar essas ferramentas a agentes de IA externos por meio da integração MCP.
Para saber mais sobre os novos agentes de IA e suas funcionalidades, consulte os tópicos a seguir. - Novos agentes de IA do Order Hub
- Esta versão apresenta o lançamento geral do Sterling OMS Agentic Toolkit Add-on, um conjunto de agentes de IA desenvolvidos com base no IBM watsonx. Os agentes de IA oferecem suporte proativo com informações em tempo real às equipes de atendimento ao cliente. Utilizando técnicas avançadas de processamento de linguagem natural, esses agentes interpretam solicitações e perguntas para executar tarefas, facilitando o atendimento rápido e eficiente aos clientes.
- Novos recursos de segurança, controle e transparência adicionados aos agentes de IA do Self Service
- Os agentes de IA do Self Service agora incluem várias melhorias que proporcionam aos usuários maior segurança, clareza e controle sobre as ações realizadas pelos agentes. Os novos recursos incluem operações de gravação controladas pelo usuário, respostas em tempo real, interrupção de respostas e envio direto de feedback dentro do produto. Esses recursos ajudam os administradores a tomar decisões fundamentadas, compreender como o agente chega às suas conclusões e compartilhar rapidamente insights para melhorar a precisão e a usabilidade. Para obter mais informações, consulte “Agentes de IA de autoatendimento ”.
- Novos agentes de IA para verificação de integridade e pesquisa-ação
- Já estão disponíveis dois novos agentes de IA para autoatendimento. O Health Check Agent oferece uma visão rápida e consolidada do estado de preparação do seu ambiente, destacando a disponibilidade dos serviços, a integridade da integração e os problemas de configuração, além de indicar claramente os próximos passos a serem seguidos. O Search‑Action Agent fornece respostas instantâneas ao analisar documentação e registros e sintetizá-los em orientações claras e práticas para ajudar você a resolver problemas mais rapidamente. Para obter mais informações, consulte “Agentes de IA de autoatendimento ”. Para obter mais informações sobre solução de problemas, consulte a seção “Solução de problemas de IA ”.
- Novos agentes de IA do IBM e do Sterling Call Center
- Esta versão anuncia o lançamento geral do complemento Sterling (OMS) Agentic Toolkit, um conjunto de agentes de IA desenvolvidos com base no IBM watsonx. Os agentes de IA oferecem suporte proativo com informações em tempo real às equipes de atendimento ao cliente. Utilizando técnicas avançadas de processamento de linguagem natural, esses agentes interpretam solicitações e perguntas para executar tarefas, facilitando o atendimento rápido e eficiente aos clientes.
O complemento Sterling OMS Agentic Toolkit também inclui o kit de ferramentas para desenvolvedores de agentes de IA, que oferece a capacidade de definir e implantar seus próprios agentes e ferramentas. Você também pode integrar essas ferramentas a agentes de IA externos por meio da integração MCP.
Certifique-se de que os ambientes do sistema IBM Sterling Order Management estejam atualizados para a versão secundária 26.1.1.2 - 10.0.2601.2 antes de usar os Agentes de IA.
Para saber mais sobre os novos agentes de IA e suas funcionalidades, consulte IBM Sterling Call Center agentes de IA.
30 de setembro de 2025 (Comunicado de imprensa 25.3.9.0 - 10.0.2509.0 )
- Agentes de IA do New Order Hub disponíveis em um programa de pré-visualização privada
Esta versão apresenta um conjunto robusto de agentes de IA desenvolvidos com a tecnologia IBM watsonx. Os agentes de IA oferecem suporte proativo com informações em tempo real aos gerentes de atendimento de pedidos e aos planejadores de estoque. Utilizando técnicas avançadas de processamento de linguagem natural, esses agentes interpretam instruções e consultas para executar tarefas, facilitando o acompanhamento de pedidos, a alocação de estoque, a otimização do atendimento de pedidos e a avaliação de pedidos por contrato.
O pacote inclui três agentes de IA.- Agente de Informações sobre Pedidos
- Agente de segmentação de estoque
- Agente de Avaliação de Riscos de Pedidos de Contrato
Para saber mais sobre os novos agentes de IA do Order Hub e seus recursos, consulte Agentes de IA do Order Hub.
Acesse e explore os agentes de IA do Order Hub em um programa de pré-visualização privada gratuito. Como participante do programa, você terá acesso antecipado a recursos inéditos do IBM, poderá compartilhar suas ideias e colaborar conosco para moldar o futuro do suporte baseado em agentes de IA. Para participar do programa de pré-visualização privada, acesse IBM Sterling Order Management Pré-visualização privada do Agente de IA.
Observação: A pré-visualização privada foi concebida para os clientes atuais do IBM, do Sterling Order Management System e do SaaS, com planos de estender o suporte a ambientes locais no futuro.
- Novos agentes de IA do Sterling Call Center já estão disponíveis em um programa de pré-visualização privada
Esta versão apresenta um conjunto robusto de agentes de IA desenvolvidos com a tecnologia IBM watsonx. Os agentes de IA oferecem suporte proativo com informações em tempo real às equipes de atendimento ao cliente. Utilizando técnicas avançadas de processamento de linguagem natural, esses agentes interpretam solicitações e perguntas para executar tarefas, facilitando o atendimento rápido e eficiente aos clientes.
Para saber mais sobre os novos agentes de IA e suas funcionalidades, consulte IBM Sterling Call Center agentes de IA.
Acesse e explore os agentes de IA em um programa de pré-visualização privado gratuito. Como participante do programa, você terá acesso antecipado a recursos ainda não lançados do IBM, poderá compartilhar suas ideias e colaborar com a equipe para moldar o futuro do suporte baseado em agentes de IA. Para participar do programa de pré-visualização privada, acesse IBM Sterling Order Management Pré-visualização privada do Agente de IA.
8 de julho de 2025 (Comunicado de imprensa 25.2.6.1 - 10.0.2506.1 )
Novos agentes de IA para autoatendimento disponíveis em um programa de pré-lançamento privadoEsta versão apresenta um conjunto robusto de agentes de IA desenvolvidos com a tecnologia IBM watsonx. Os agentes de IA oferecem suporte proativo com informações em tempo real aos administradores. Utilizando processamento avançado de linguagem natural, esses agentes interpretam comandos e consultas para executar tarefas, facilitando o monitoramento e o gerenciamento de sistemas, bem como a realização de análises em ambientes de SaaS.
Para saber mais sobre os recursos dos agentes de IA de autoatendimento, consulte Agentes de IA de autoatendimento.
Acesse e explore os agentes de IA de autoatendimento em um programa de pré-visualização privada gratuito. Como participante do programa, você terá acesso antecipado a recursos inéditos do IBM, poderá compartilhar suas ideias e colaborar conosco para moldar o futuro do suporte baseado em agentes de IA. Para participar do programa de pré-visualização privada, acesse IBM Sterling Order Management Pré-visualização privada do Agente de IA.