Configurando o acesso aos agentes de IA

O controle de acesso é avaliado sempre que um agente de IA é iniciado. Se um usuário não tiver acesso ao agente de IA, o sistema bloqueia a solicitação, de modo que o usuário não consiga concluir a tarefa. A configuração do acesso aos agentes de IA ajuda a garantir que apenas usuários autorizados possam acessar e iniciar agentes que realizam ações e recuperam informações. Ao controlar o acesso por meio de grupos de usuários, é possível alinhar o uso dos agentes de IA às funções e responsabilidades da empresa.

Sobre esta tarefa

O acesso aos agentes de IA é controlado através da associação de cada agente a grupos de usuários no sistema IBM Sterling® Order Management. Os usuários só podem invocar os agentes de IA aos quais seu grupo de usuários tem permissão de acesso. O acesso é avaliado sempre que um agente de IA é executado.

Antes que os usuários possam utilizar os agentes de IA, é necessário ativar os recursos dos agentes de IA e configurar o acesso. A ativação dos agentes de IA torna-os disponíveis para o sistema, mas a configuração de acesso determina quem pode utilizá-los.

Alguns agentes de IA dependem de outros agentes para concluir uma tarefa. Nesses cenários, os usuários devem ter acesso a todos os agentes de IA necessários para que a tarefa seja bem-sucedida.

Conceder acesso a agentes de IA

Para conceder acesso, atribua os agentes de IA aos grupos de usuários apropriados com base nas funções e responsabilidades dos usuários. Os administradores geralmente têm acesso por padrão. Outros usuários precisam de acesso explícito. Ao introduzir novos agentes de IA ou atualizar os existentes, verifique as atribuições dos grupos de usuários para garantir que o acesso continue alinhado às necessidades da empresa.

Reverter o acesso aos agentes de IA

Você pode revogar o acesso desassociando um agente de IA de um grupo de usuários. Depois que o acesso for removido, os usuários desse grupo não poderão mais invocar o agente. A alteração entra em vigor na próxima vez que o usuário tentar utilizar o agente.

Procedimento

  1. Faça login no Gerenciador de Aplicativos do Sistema do IBM Sterling Order Management para adicionar usuários a um grupo de usuários.
    Para obter mais informações, consulte Iniciando o Applications Manager.
  2. Selecione Aplicativos > Plataforma de Aplicativos.
  3. Abra Segurança > Grupos.
  4. Abra um grupo existente com permissões de agente de IA e visualize os detalhes do grupo.
    Se necessário, crie um grupo de usuários personalizado e edite-o. OCBusUserGroup Não altere os grupos padrão OCAdminGroup .
    Dica: você pode copiar um dos grupos existentes como ponto de partida. Para obter mais informações, consulte Definição de grupos de usuários.
    Observação: certifique-se de que os usuários tenham a permissão de recurso adequada para acessar a interface de chat com IA:
    • Call Center → ID do recurso: ICC000120
    • Central de Pedidos → ID do recurso: BUCAI0001
  5. Abra o módulo de permissões e edite as permissões conforme necessário.
    Observação: As permissões para os agentes de IA aparecem em Aplicativos > IBM Sterling Agentic AI > Agente de IA na hierarquia de recursos.

    As permissões de recursos são as seguintes.

    • SAIAGENT000001 - Agente do Orderhub Router
    • SAIAGENT000002 - Agente de roteamento de call center
    • SAIAGENT000003 - Agente de ordens de busca
    • SAIAGENT000004 - Agente de cancelamento de pedidos
    • SAIAGENT000005 - Agente de cupons
    • SAIAGENT000006 - Atendente de atendimento ao cliente
    • SAIAGENT000007 - Agente de supervisão de estoque
    • SAIAGENT000008 - Agente de consulta de estoque
    • SAIAGENT000009 - Agente de consulta de estoque
    • SAIAGENT000010 - Agente de consulta de segmentos de estoque
    • SAIAGENT000011 - Agente de ações do segmento de estoque
    • SAIAGENT000012 - Agente de regras do segmento de estoque
    A página "Grupos" está aberta, com a opção do módulo de permissões CSR-GROUP destacada
  6. Selecione “Conceder permissão” ou “Revogar permissão” para cada agente de IA, conforme necessário.
    Observação: Se os usuários não conseguirem acessar um agente após você conceder permissão ao grupo, certifique-se de que as modificações sejam permitidas para esse agente. Para obter mais informações, consulte Definição de regras de modificação.

Depois que os grupos de usuários forem definidos, você poderá adicionar usuários ao grupo.

  1. Depois de definir os grupos de usuários, adicione usuários ao grupo.
    Atribua os usuários existentes ao grupo de usuários.
    1. No grupo de usuários, selecione Assinaturas do usuário.
    2. Clique em “Encontrar usuários” para adicionar ao grupo.
    3. Procure o usuário ou a equipe e clique em “Adicionar usuários ao grupo ”.
    4. Clique em Salvar.
    Adicione novos usuários ao grupo de usuários.
    1. Crie o usuário no menu Segurança > Usuários. Certifique-se de que o endereço de e-mail do usuário ( IBMid ) esteja presente no campo “E-mail” da guia “Informações de contato ”.
      Observação: Não é permitido que vários usuários tenham o mesmo endereço de e-mail ( IBMid ) no campo “E-mail ”. Cada ID de usuário deve estar associado a um endereço de e-mail exclusivo.
    2. Adicione o usuário ao grupo de usuários. Para obter mais informações sobre como inscrever um usuário em um grupo, consulte “Criação de um usuário ”.

O que fazer depois

Validar o acesso do usuário aos agentes de IA

Após atualizar as configurações de acesso, verifique se os usuários autorizados conseguem acionar os agentes de IA esperados e se os usuários não autorizados são bloqueados. Se os usuários relatarem problemas de acesso, verifique a qualificação deles em grupos de usuários e confirme se o acesso está configurado corretamente.