Personalização da IA

Personalize os recursos de IA para se adequarem aos processos de negócios, à identidade visual e aos requisitos de experiência do usuário da sua organização. Ao personalizar a IA, você pode controlar como os agentes de IA se comportam, como as interações com a IA são exibidas na interface do usuário e como os usuários interagem com os recursos baseados em IA.

A personalização da IA ajuda você a adaptar a experiência para atender às necessidades da sua organização, ao mesmo tempo em que oferece suporte a novos cenários de negócios e fluxos de trabalho. Você pode personalizar o comportamento dos agentes, modificar a experiência de chat e ampliar os recursos de IA utilizando o kit de ferramentas para desenvolvedores de IA (DTK).

Como encontrar a documentação sobre IA

IBM Sterling Order Management O sistema fornece documentação sobre IA tanto na documentação do produto quanto no kit de ferramentas para desenvolvedores de IA (DTK).

Para obter uma visão geral dos recursos de IA e links para a documentação relacionada, consulte “Recursos do agente de IA” em IBM Sterling® Order Management System.

O AI DTK também inclui documentação para personalizar e ampliar os agentes de IA, widgets de chat e fluxos de trabalho dos agentes.

Documentação do kit de ferramentas para desenvolvedores de IA (DTK)

Ao configurar o kit de ferramentas para desenvolvedores de IA (DTK), há documentação adicional disponível que descreve como personalizar e ampliar os recursos de IA. A documentação está disponível no DTK e aborda a personalização de agentes, a personalização do widget de chat e padrões avançados de desenvolvimento de IA.

Personalização do agente
O AI DTK permite que você personalize agentes de IA para atender às necessidades comerciais específicas da sua organização. Será possível:
  • Desative os agentes padrão que você não utiliza.
  • Substitua os agentes existentes para modificar seu comportamento.
  • Crie e registre novos agentes personalizados.

Para obter mais informações, consulte a documentação sobre personalização de agentes em OMS_AI_DTK/docs/agent-customization.

Personalização do widget de bate-papo
O AI DTK inclui opções de configuração que ajudam você a personalizar a aparência e o comportamento da experiência de chat com IA em seu aplicativo. Será possível:
  • Configure o widget de chat no Call Center e no Order Hub.
  • Personalize elementos de identidade visual, como o título do widget, o nome do assistente, o avatar e o texto do lançador.
  • Configure mensagens de boas-vindas e instruções iniciais.
  • Ativar uma tela inicial com ações predefinidas.
  • Configure as opções de tamanho da janela de bate-papo.
  • Ativar hiperlinks nas respostas da IA.
  • Configure qual agente de IA o widget utiliza.
  • Controle se as informações de raciocínio são exibidas aos usuários.

Para obter mais informações, consulte a documentação do widget de bate-papo em OMS_AI_DTK/docs/chat-widget.

Padrões de agência
O AI DTK oferece padrões de agentes reutilizáveis que ajudam você a criar soluções de IA que vão desde a execução de tarefas simples até fluxos de trabalho complexos envolvendo múltiplos agentes. Esses padrões incluem:
  • Agentes de ação
  • Agentes de fluxo
  • Agentes de roteador
  • Agentes supervisores
  • Ferramentas predefinidas
  • Ajudas de modelo
  • Validação do esquema do agente

Para obter mais informações, consulte a documentação sobre padrões agenticos em OMS_AI_DTK/docs/agentic-patterns.