Die UK Health Security Agency reagiert schnell auf die Pandemie

Die Pandemie breitete sich weltweit rasant aus und die einzelnen Länder verfolgten jeweils unterschiedliche Strategien. Es gab keinen einheitlichen Plan für die Reaktion. Die Infektionsraten und -muster änderten sich, neue Varianten tauchten auf und die Gesundheitsbehörden entwickelten ein besseres Verständnis der Infektionsrisiken.

Anfang 2021 diskutierten die Minister verschiedener Regierungsbehörden aktiv darüber, welche Maßnahmen an der britischen Grenze implementiert werden sollten, um die Ausbreitung gefährlicher Varianten zu bekämpfen. Für Jackie Keane, Digital and Technology Portfolio Director für das Trace Portfolio, waren die neuen Grenzbestimmungen genau die Art von Richtlinienänderungen, auf die sie und ihr Team vorbereitet sein mussten. Als die Grenzkontrollen angekündigt wurden, musste das Team von IBM und Salesforce laut Keane nicht bei Null anfangen. „Da das RTTS und die Salesforce CRM-Plattform bereits vollständig vorhanden waren, hatten wir bereits eine Basis für die Lösung“, erklärt sie weiter. „Dadurch waren wir in einer starken Position, um den neuen International Arrivals Service und MQS sehr schnell zu implementieren.“

Gemäß der neuen Regelung mussten Personen, die aus dem Ausland ins Vereinigte Königreich reisten, Quarantäne- und Testregeln einhalten, die auf dem Covid-Risikostatus ihres Ausreiselandes basierten. Reisende aus Ländern, die auf der „roten Liste“ standen, d. h. in denen ein hohes Risiko für neue und neu auftretende Varianten des Coronavirus bestand, mussten sich sowohl vor als auch nach der Einreise an ein relativ komplexes Test- und Quarantäneprotokoll halten.

Damit das Programm funktionierte, musste die UKHSA jeden Passagier nacheinander durch die entsprechenden Schritte führen, vom Ausfüllen der Formulare zur Identifizierung der Passagiere bis hin zu den Testanweisungen und der Buchung des Quarantänehotels. Da jeder einzelne Prozess von den Testergebnissen abhängig war, brauchte man unbedingt eine Integration mit den Testlabors.

Was den Vorsprung angeht, so waren die Lösungen, die die Teams von IBM, Salesforce und MuleSoft entwickelt hatten, nicht die einzigen Komponenten, die bereits vorhanden waren. Sie hatten ihre globalen „Teams von Teams“ schnell und massiv skaliert, um das ständig wachsende Arbeitspensum zu bewältigen. Dabei kamen CI/CD-Verfahren (Continuous Improvement und Continuous Delivery) wie KPI-Überwachung und automatisierte Tests zum Einsatz, um nur einige zu nennen. „Wir hatten eine sehr schnelle, nahtlose und reibungslos funktionierende Bereitstellungsmöglichkeit geschaffen“, bemerkt Matt Candy, IBM Executive Sponsor des Projekts. „Als das Projekt MQS und der International Arrivals Service gestartet wurden, waren unsere gemeinsamen Teams in der Lage, sich auf die Herausforderung einzustellen.“

Als Deputy Portfolio Director im Team von Keane und Leiter der RTTS-Bereitstellung erlebte Daniel Jeans hautnah, wie nahtlose gemeinsame Entwicklung funktioniert. „Im gesamten Team herrschte eine Mentalität, bei der Dienstgrade und Hierarchien außen vor gelassen wurden. Alle Teammitglieder waren sich einig, dass das, was sie taten, Leben retten konnte“, erklärt Jeans. „Diese Art von offener, transparenter Kultur hat wirklich dazu beigetragen, die kontinuierliche Verbesserung zu fördern – die Bereitschaft, neue Lösungen auszuprobieren und aus Fehlern zu lernen. Das ist eine Voraussetzung, um ein solches Projekt erfolgreich umzusetzen.“

Innerhalb weniger Monate wurden durch das Programm etwa 100.000 Einreisende unter Quarantäne gestellt, von denen mehr als 2 % positiv auf COVID-19 getestet wurden. Die Tatsache, dass die Lösung verhinderte, dass diese Personen in das Vereinigte Königreich einreisen und die Bevölkerung gefährden konnten – und dadurch eindeutig Leben gerettet wurden –, war nicht der einzige Grund, warum die UK Association of Project Managers das Projekt für den APM Social Project of the Year Award 2021 ausgewählt hat. Es war auch nicht die schnelle Umsetzung.

Es waren vielleicht vor allem die „außergewöhnlichen Umstände“, unter denen die Lösung entwickelt wurde, meint Keane. „Das MQS-Projekt erforderte ein hohes Maß an Kooperation in einer besonders komplexen Umgebung, und das alles unter besonderer Beobachtung. Ich fühle mich privilegiert, Teil eines so hervorragenden Teams gewesen zu sein, das hart daran gearbeitet hat, die erforderlichen Ergebnisse unter einem immensen Zeitdruck bereitzustellen.“

Für Bolton von NHS Digital war auch die Chemie des erweiterten Teams – das durch ein gemeinsames Ziel miteinander verbunden ist – ein wichtiger Faktor dafür, dass so viel in so kurzer Zeit erreicht werden konnte. „Das erstaunliche Tempo, das IBM und Salesforce an den Tag gelegt haben, hat vielen Menschen gezeigt, was möglich ist und wie schnell man etwas erreichen kann, wenn man zusammenarbeitet und sich wirklich auf etwas fokussiert“, sagt er. „Jedes Mitglied dieses Teams kam jeden Tag mit der Überzeugung zur Arbeit, dass das, was sie taten, einen echten Beitrag zur Rettung von Menschenleben leistete. Und ich glaube, das haben sie tatsächlich.“

Seit dem Rollout von MQS hat das Entwicklungstempo nicht nachgelassen. Es werden ständig große und kleine Änderungen an den Richtlinien vorgenommen. Darüber hinaus ist die Geschwindigkeit, mit der neue Versionen der Salesforce- und MuleSoft-Plattform auf den Markt kommen – über 100 in neun Monaten – geradezu rasant, um es vorsichtig auszudrücken. Um mit diesen wöchentlichen Richtlinienänderungen Schritt halten zu können, hat das Bereitstellungsteam die Kanban-Methode in allen Teams eingeführt. Dadurch konnte das Team seine Prioritäten besser anpassen und das Bereitstellungstempo extrem kurzfristig beschleunigen. Die vollständige Automatisierung der Tests war ebenfalls ein wichtiger Faktor, um die Geschwindigkeit und Qualität der Bereitstellungsprozesse zu verbessern. Derzeit kann das Test & Trace-Programm über 120.000 Tests für alle Lösungen in weniger als einer Stunde durchführen.

Heute bilden diese Lösungen das strategische Fundament der Reaktion des UKHSA auf die Pandemie und stellen sichere, skalierbare und leistungsfähige Plattformen für das gesamte UKHSA bereit.

Die UKHSA (Link befindet sich außerhalb von ibm.com) ist eine Regierungsbehörde, die für den Schutz des Vereinigten Königreichs vor den Auswirkungen von Infektionskrankheiten und allen anderen Gesundheitsbedrohungen zuständig ist. Die UKHSA ist eine ausführende Behörde, die vom Department of Health and Social Care (DHSC) gefördert wird und aus den Vorgängerorganisationen NHS Test & Trace und Public Health England hervorgegangen ist.

NHS Digital

NHS Digital (Link befindet sich außerhalb von ibm.com) ist der nationale Anbieter von Informationen, Daten und IT-Systemen für Auftraggeber, Analytiker und Klinikpersonal im Gesundheits- und Sozialwesen in England, insbesondere für die Mitarbeiter des National Health Service of England. Als Abteilung des Department of Health and Social Care bietet NHS Data digitale Services für den NHS und das Sozialsystem, einschließlich der Verwaltung großer IT-Programme für das Gesundheitswesen. NHS Digital ist auch das nationale Zentrum für die Erfassung von Informationen über das Gesundheits- und Sozialwesen und veröffentlicht jedes Jahr mehr als 260 Publikationen zu statistischen Themen, darunter offizielle Statistiken und nationale Statistiken.