Effizienzsteigerung bei gleichzeitiger Sicherstellung weltweiter Netzleistung
Als Unternehmen, das Dienste anbietet, die sich auf ein satellitengestütztes Netz stützen, steht dieses Unternehmen vor besonderen Herausforderungen, wenn es um die Erfassung und Analyse seiner Netzleistungsdaten geht. Der Hauptgrund dafür ist die Nichtstandardisierung der Leistungsdaten.
Was das Unternehmen überwachen muss, geht weit über die typischen SNMP-basierten Daten hinaus, auf die sich die meisten Unternehmen verlassen. Um eine zuverlässige Verbindung zu den Anlagen von Unternehmen und Behörden an den entlegensten Orten der Welt herzustellen und aufrechtzuerhalten, nutzt das satellitengestützte Netzwerk eine Reihe von Protokollen und Datentypen, die die Möglichkeiten herkömmlicher Netzwerküberwachungssysteme übersteigen.
In den letzten Jahren hat das Netzbetriebsteam des Unternehmens mehrere Upgrades an seinen Betriebsunterstützungssystemen (OSS) vorgenommen, um die Dienste für Kunden und ihre anspruchsvollen Operationen zu erweitern und zu verbessern, z. B. Frachtschiffe auf See, Flugzeuge mitten im Flug und Aktivitäten an den entlegensten Orten.
Trotz dieser Verbesserungen hatte das Team weiterhin Schwierigkeiten mit der Erfassung, Normalisierung und Analyse von Leistungsdaten. Aufgrund der ungewöhnlichen Betriebsumgebung und der Vielzahl unterschiedlicher und nicht standardmäßiger Datentypen musste das Team zu oft Daten aus verschiedenen Subsystemen manuell zusammenfügen, um sie einem bestimmten Gerät oder einer anderen Netzwerkressource zuzuordnen.
Einfach ausgedrückt, wollte das Unternehmen eine effizientere und effektivere Methode zur Erfassung und Analyse aller Leistungsdaten, damit Leistungsprobleme schnell diagnostiziert und behoben werden können, bevor sie sich zu kundenschädigenden Ereignissen ausweiten.
Zu diesem Zeitpunkt wandte sich das Team an IBM® SevOne® Network Performance Management (NPM).
Das Team hatte bereits zuvor seine Netzwerkleistung und seine Event-Management-Fähigkeiten aufgerüstet, einschließlich erheblicher Investitionen in die IBM Cloud Pak® for Watson AIOps-Lösung. Mit IBM Cloud Pak für Watson AIOps erhalten IT und das NetOps-Team domänenübergreifende Korrelation, Anreicherung und Konsolidierung großer Mengen an Alarmen und Alarmen sowie anderer operativer Daten in einem einzigen Dashboard.
Das Problem für das Team bestand nicht in der Analyse und den anschließenden Abhilfemaßnahmen auf der Grundlage eingehender Warnungen, Alarme und anderer Leistungsereignisdaten. Die grundlegende Herausforderung bestand darin, alle Daten an einem einzigen Ort und in einem einheitlichen Format zu sammeln, um die leistungsstarken Funktionen von IBM Cloud Pak for Watson AIOps nutzen zu können. Dieses Problem war bereits bekannt und das Team sah sich bei dem Versuch, alle Daten, einschließlich der vielen nicht standardisierten Datentypen, auf einheitliche Weise zu verarbeiten und zu nutzen, mit echten Schwierigkeiten konfrontiert.
Die unübertroffene Flexibilität und Skalierbarkeit von SevOne NPM bot dem Team eine effektive Möglichkeit, seine Hürde zu überwinden. Durch die Verwendung einer Kafka-basierten Ressource als Mittelweg war SevOne NPM in der Lage, eine Reihe von Kafka-Streams aufzunehmen, die Daten in nicht standardisierten Formen enthielten, darunter satellitenspezifische Formate und IoT-Daten. Sobald alle Leistungsdaten über die Kafka/SevOne NPM-Verbindung gesammelt waren, konnten sie nahtlos in die IBM Netcool® Operations Insight-Software (jetzt die Event Manager-Komponente von IBM Cloud Pak für Watson AIOps) portiert werden, um schnelle Analysen und Maßnahmen zu ermöglichen.
Dank der Flexibilität und Skalierbarkeit von SevOne NPM hatte das Team all seine Leistungsdaten an einem Ort und in einem einheitlichen, für IBM Cloud Pak for Watson AIOps geeigneten Format.
Umfassende Reichweite
Das Unternehmen unterstützt Kunden, die Milliarden von Personen auf der ganzen Welt betreuen
Konsolidierte Ansicht
Mit SevOne kann das Unternehmen alle seine Netzwerkleistungsdaten in einer konsolidierten Ansicht sehen
Um die betriebliche Effizienz bei der Verwaltung von Problemen mit der Netzwerkleistung weiter zu steigern, erweiterte das Team seinen Ansatz von SevOne und IBM Cloud Pak for Watson AIOps effektiv um eine bidirektionale ServiceNow-Integration. ServiceNow ist eine cloudbasierte Workflow-Automatisierungsplattform, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre betriebliche Effizienz und Benutzererfahrung zu verbessern, indem sie eine Reihe von IT-Servicemanagement-Aufgaben automatisiert. Basierend auf den umfassenden Betriebsdaten, die von SevOne in IBM Cloud Pak for Watson AIOps fließen, konnte ServiceNow nun automatisch Incident-Tickets generieren, offene und geschlossene Tickets verfolgen und automatisch Berichte erstellen.
Für das Team vervollständigte die ServiceNow-Integration sein automatisiertes, geschlossenes System zur Überwachung und Verwaltung von Netzwerkleistungsproblemen.
„Diese nahtlose Integration von drei Spitzentechnologien hat uns genau dorthin gebracht, wo wir hinwollten“, so der OSS-Ingenieur des Teams. „Wir hatten alle unsere Daten – auch die unhandlichen Typen – in einem einheitlichen Format an einem einzigen Ort, von dem aus sie für erweiterte Analysen und Visualisierungen in Netcool Operations Insight einfließen konnten. All dies wurde durch die ServiceNow-Integration unterstützt, die dank der durchgängigen Automatisierung die betriebliche Effizienz und Effektivität erheblich steigern konnte.
Neben der Verwendung von SevOne NPM zur Erfassung von Datenströmen in typischen und atypischen Formaten nutzen die IT- und NetOps-Teams des Unternehmens auch die einfachen und wiederverwendbaren Berichts- und Fehlerbehebungs-Workflows von SevOne NPM, um Risiken bei der Servicebereitstellung zu minimieren und den Gesamtbetrieb zu verbessern. Aber das war noch nicht alles. Nachdem sie sich mit den Berichtsfunktionen von SevOne NPM vertraut gemacht hatten, begannen einige der Vertriebsmitarbeiter des Unternehmens mit der Erstellung von Berichten, in denen die Nutzung der Dienste des Unternehmens durch die Kunden detailliert beschrieben und Bereiche hervorgehoben wurden, in denen weitere Dienstleistungen sinnvoll waren. Diese Berichte helfen mehreren Vertriebsmitarbeitern, neue und erweiterte Serviceabonnements mit Kunden abzuschließen.
Auf der Basis ihres bisherigen Erfolgs mit SevOne NPM und insbesondere der Integration mit IBM Cloud Pak for Watson AIOps und ServiceNow suchen die IT- und NetOps-Teammitglieder des Unternehmens nun nach weiteren Möglichkeiten, diese branchenführende Netzwerküberwachungslösung zur Verbesserung der Unternehmensdienste für den Kunden einzusetzen. Eine Möglichkeit ist die datengesteuerte Netzwerkkapazitätsplanung. Eine andere besteht darin, SevOne NPM für eine intelligentere, automatisierte Bereitstellung von Netzwerkressourcen zu nutzen.
„SevOne NPM war eine wichtige Ressource, während wir unser OSS-Spiel weiter verbessern“, sagte der OSS-Ingenieur des Teams. „Mit seiner großen Flexibilität und Skalierbarkeit gibt es unzählige Möglichkeiten, wie wir die Qualität und Zuverlässigkeit unserer Dienste weiter verbessern können. Wir testen bereits einige davon und freuen uns auf die nächsten Kapitel unserer Geschichte mit SevOne NPM.“
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Hergestellt in den Vereinigten Staaten von Amerika, November 2012.
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Die genannten Leistungsdaten und Kundenbeispiele dienen ausschließlich zur Veranschaulichung. Tatsächliche Leistungsergebnisse hängen von den jeweiligen Konfigurationen und Betriebsbedingungen ab. DIE INFORMATIONEN IN DIESEM DOKUMENT WERDEN OHNE JEGLICHE AUSDRÜCKLICHE ODER STILLSCHWEIGENDE GARANTIE ZUR VERFÜGUNG GESTELLT, EINSCHLIESSLICH DER GARANTIE DER MARKTGÄNGIGKEIT, DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK UND DER GARANTIE ODER BEDINGUNG DER NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN. Die Garantie für Produkte von IBM richtet sich nach den Geschäftsbedingungen der Vereinbarungen, unter denen sie bereitgestellt werden.