Spark ist ein Wort, das Leben, Potenzial, Energie und Kreativität vermittelt. Das ist es, was Spark NZ, der größte Telekommunikationsanbieter Neuseelands, den Neuseeländern jeden Tag bieten möchte.
Um die Agilität des Unternehmens zu erhöhen und das Wachstum voranzutreiben, verfolgt Spark aktiv die digitale Transformation. Dazu gehört der Einsatz digitaler Technologien zur Verbesserung der Customer Experience durch stärkere drahtlose Angebote, neue Effizienz bei der Leistungserbringung und rationalisierte und automatisierte Abläufe.
In jedem dieser Schlüsselbereiche ist die Netzwerkleistung ein entscheidendes Element. Da Spark bestrebt ist, seinen Kunden stets eine hervorragende Customer Experience zu bieten, muss das Unternehmen zuverlässige, qualitativ hochwertige und kosteneffiziente Netzwerkdienste gewährleisten. Dies inmitten von großem Wachstum und Veränderungen zu tun, ist eine große Herausforderung. Deshalb entschied sich Spark für die Nutzung der Software IBM SevOne Network Performance Management.
Konsolidierung
Spark konsolidierte seine Network Performance Management Lösungen von 5 auf 1, indem bestehende Tools durch sevOne ersetzt wurden.
Transparenz im großen Maßstab
SevOne bietet End-to-End-Transparenz für mehr als 400.000 Objekte im Spark-Netzwerk
Als Unternehmen hat Spark im Laufe der Jahre einiges an transformativen Veränderungen erlebt. Die neueste Initiative zur digitalen Transformation zielt darauf ab, agiler, effizienter und reaktionsschneller zu arbeiten, um kundenorientierter zu werden.
Bei der Verfolgung dieser Ziele wurde dem Spark-Team schnell klar, dass es ebenso agile Netzwerk-Performance-Management-(NPM-)Funktionen benötigte, um die betrieblichen Veränderungen zu unterstützen.
Was Spark jedoch hatte, war ein Flickenteppich aus veralteten NPM-Tools. Da jedes System nur eine teilweise Abdeckung bot, war es für die NetOps- und IT-Teams von Spark schwierig und zeitaufwändig, Leistungsdaten zu sammeln und zu analysieren, Probleme zu bewerten, Lösungen zu finden und dann entscheidende Maßnahmen zur Lösung der Probleme zu ergreifen. Zu den Herausforderungen gehören:
- Unvollständige Daten: Aufgrund der inkonsistenten und unvollständigen Abfragemöglichkeiten der Altsysteme musste das Team von Spark die Netzwerkleistungsdaten manuell zusammenstellen. Dies verlangsamte die Ereignisanalyse und -behebung und führte zu der Gefahr, dass fehlerhafte Elemente in Kundenberichte aufgenommen wurden.
- Eingeschränkte Transparenz: Ohne eine einheitliche, durchgängige Transparenz des Netzwerks war es für das DevOps-Team von Spark schwierig, die Auswirkungen der Umstellung auf automatisierte Netzwerkprozesse zu modellieren und zu testen. Dies verlangsamte wichtige Projekte im Bereich der Netzwerk-Automatisierung.
- Fehlende Skalierbarkeit: Den alten NPM-Tools fehlte die Skalierbarkeit, um die dynamischeren, digital gesteuerten Netzwerkabläufe zu bewältigen, die das Unternehmen implementierte. Spark benötigte eine umfassendere, flexiblere und skalierbarere NPM-Lösung, um sein Wachstum und seine sich entwickelnden Abläufe zu unterstützen.
Das NetOps-Team von Spark hat drei Schlüsselkriterien für eine neue NPM-Lösung festgelegt:
- Vollständigere Datenerfassung: Umfassende, genaue und normalisierte Erfassung aller Arten von Netzwerk-, Maschinen- und Benutzerdaten, einschließlich Datenströmen, Protokollen, Metriken und Metadaten – mit der auch für zukünftige Anforderungen erforderlichen Skalierbarkeit und Flexibilität.
- Verbesserte Netzwerktransparenz: End-to-End-Ansichten der gesamten Netzwerkinfrastruktur und des IT-Betriebs des Unternehmens in Echtzeit über eine „einzige Oberfläche“ – alles automatisiert, ohne dass ein manuelles Zusammenfügen verteilter Datensätze oder Berichte erforderlich ist.
- Verbesserte Kundenberichterstattung: Präzise, zeitnahe und aufschlussreiche Leistungsberichte dokumentieren die Einhaltung von SLAs und anderen Leistungskennzahlen und erleichtern die Kommunikation und Zusammenarbeit, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -treue führt.
Das Spark-Projektteam führte eine umfassende und gründliche Evaluierung mehrerer branchenführender NPM-Lösungen durch, darunter IBM SevOne NPM. Alle anderen Lösungen fielen aus Gründen wie unzureichender Datenerfassung, zu komplizierter Berichterstattung und eingeschränkter Netzwerktransparenz durch. Darüber hinaus bot keines dieser Produkte die Skalierbarkeit und Flexibilität, die Spark benötigte.
Die IBM SevOne NPM-Lösung erfüllte jedoch alle Kriterien auf der Must-Have-Liste des Teams. Es bot die umfassendste Datenerfassung, vollständige End-to-End-Netzwerktransparenz und intuitive Berichterstattung. Und mit überlegener Flexibilität und unbegrenzter Skalierbarkeit kann die IBM SevOne NPM-Lösung mit den sich ändernden Geschäfts- und NPM-Anforderungen von Spark Schritt halten.
Nachdem IBM SevOne NPM den direkten Vergleichstest gewonnen hatte, beschloss das Spark-Team, es ausgiebig zu testen. Dies geschah in Form von Proofs of Concept (POCs) mit einigen der anspruchsvollsten und kritischsten Teams von Spark, darunter Tier-2- und Tier-3-Netzwerkgruppen sowie hochrangige NetOps-Teams. Jeder der POCs war sehr erfolgreich, mit sehr positivem Feedback und einer starken Nutzerakzeptanz auf ganzer Linie.
„Das sind strenge Prüfer, die keine großen Fans einiger der Tools waren, die wir zuvor mit ihnen getestet haben“, sagt Graham Prowse, DevOps-Manager für Spark und Leiter dieses Projekts. „Als wir von allen Teams begeisterte Kritiken für die SevOne-Lösung erhielten, wussten wir, dass wir einen Gewinner hatten.“
Anfänglich konzentrierte man sich bei der Bereitstellung von IBM SevOne NPM von Spark auf das Kernnetz des Unternehmens, das seine Sprach- und Datenangebote abdeckt. Heute überwacht die IBM SevOne NPM-Lösung über 385.000 Objekte in diesem Kernnetzwerk sowie über 20.000 Objekte im globalen Netzwerk von Spark. Darüber hinaus setzt das Unternehmen den Einsatz von IBM SevOne NPM für die Managed-Data-Kunden des Geschäftsbereichs Spark Digital fort, wo die Lösung das primäre Erfassungssystem für interne und kundenorientierte Performance-Dashboards sein wird.
Mit umfassender Datenerfassung, vollständiger Netzwerktransparenz und leistungsstarken, aber benutzerfreundlichen Berichtsfunktionen erfüllt die IBM sevOne NPM-Lösung die Erwartungen des Spark-Teams und übertrifft sie oft.
„Bei all unseren bisherigen Einsätzen sind wir nicht auf ein einziges Gerät gestoßen, das nicht abgefragt werden konnte, oder auf eine Metrik, die nicht von der SevOne-Lösung erfasst werden konnte“, fügt Prowse hinzu. „Angesichts der Vielfalt und der hohen Komplexität unserer Netzwerkumgebung fanden wir das wirklich bemerkenswert.“
Was die Konsolidierung anbelangt, so ist Spark auf dem besten Weg, fünf ältere NPM-Tools durch die IBM SevOne NPM-Software zu ersetzen. Durch den Austausch einiger dieser Tools hat Spark die Betriebskosten bereits gesenkt, da Softwarelizenzen, Wartung und andere damit verbundene Kosten wegfallen. Das Unternehmen konnte außerdem die Investitionsausgaben reduzieren, da es keine Geräte ersetzen oder aufrüsten musste, die für die alten NPM-Tools erforderlich waren.
Die Konsolidierung hat auch dazu geführt, dass die Mitarbeiter weniger Zeit damit verbringen, Daten und Berichte aus den verschiedenen Systemen zusammenzufügen. Jetzt verfügen interne Teams über detaillierte Dashboards, die Echtzeit- und historische Leistungsdaten anzeigen, und Unternehmenskunden können sofort auf Dashboards und Berichte zugreifen, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Basierend auf den Erfolgen der anfänglichen Bereitstellungen plant Spark, den Einsatz von IBM SevOne NPM auszuweiten. Ein bemerkenswerter POC ist bereits im mobilen Netzwerk von Spark im Gange – ein aufgrund seines Wachstumspotenzials strategisch wichtiger Bereich für das Unternehmen – und es sind weitere Erweiterungen geplant.
Spark (Link befindet sich außerhalb von ibm.com) ist Neuseelands größter Telekommunikationsanbieter mit einem Jahresumsatz von mehr als 3,5 Milliarden USD. Das Unternehmen versorgt Millionen von Privatpersonen und Tausende von Unternehmen in ganz Neuseeland mit Festnetz-, Mobilfunk-, Internet-, Daten- und drahtlosen Netzwerkdiensten.
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Hergestellt in den Vereinigten Staaten von Amerika, November 2021.
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SevOne ist eine Marke von Turbonomic, einem IBM Unternehmen.
Das vorliegende Dokument ist ab dem Datum der Erstveröffentlichung aktuell und kann jederzeit von IBM geändert werden. Nicht alle Angebote sind in allen Ländern verfügbar, in denen IBM tätig ist.
Die genannten Leistungsdaten und Kundenbeispiele dienen ausschließlich zur Veranschaulichung. Tatsächliche Leistungsergebnisse hängen von den jeweiligen Konfigurationen und Betriebsbedingungen ab. DIE INFORMATIONEN IN DIESEM DOKUMENT WERDEN OHNE JEGLICHE AUSDRÜCKLICHE ODER STILLSCHWEIGENDE GARANTIE ZUR VERFÜGUNG GESTELLT, EINSCHLIESSLICH DER GARANTIE DER MARKTGÄNGIGKEIT, DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK UND DER GARANTIE ODER BEDINGUNG DER NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN. Die Garantie für Produkte von IBM richtet sich nach den Geschäftsbedingungen der Vereinbarungen, unter denen sie bereitgestellt werden.