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AskIBM. Der KI-gestützte digitale Assistent, der die Arbeitsweise von IBM verändert
IBM Chief Information Officer Organization
Der Zeitaufwand für routinemäßige Geschäftsaufgaben stand wertvolleren Aktivitäten im Weg
Mit dem Aufkommen der generativen KI (gen KI) können Unternehmen auf der ganzen Welt ihre Arbeitsweise verändern, indem sie KI direkt in ihre grundlegende Infrastruktur, Systeme und Prozesse integrieren. Das Gleiche gilt für IBM, wo die IBM Chief Information Officer (CIO) Organisation vor der Herausforderung stand, eine generative KI-Erfahrung zu entwickeln, die jetzt als AskIBM bekannt ist. Sie unterstützt IBM-Mitarbeiter bei routinemäßigen Geschäftsaktivitäten, damit sie sich auf strategischere Aufgaben konzentrieren können. Das Ziel bestand darin, jedem IBM-Mitarbeiter einen digitalen Assistenten mit KI-Fokus zur Verfügung zu stellen, der alltägliche Geschäftsaufgaben wie das Verfassen einer E-Mail, das Übersetzen eines Dokuments oder die Suche nach Informationen automatisieren kann.
Und 60 Tage später … war AskIBM für jeden IBM-Mitarbeiter verfügbar.
Angesichts der rasanten Entwicklung im Bereich der generativen KI ergriff die CIO-Organisation rasch Maßnahmen und nutzte die KI-Technologien von IBM, um die Alpha-Version von AskIBM in nur 60 Tagen mithilfe eines schnellen Entwicklungs- und Onboarding-Ansatzes zu erstellen. In den 60 Tagen wurden der IBM watsonx-Pfad zur Produktion sowie kritische rechtliche, datenschutzrechtliche, cybersicherheitsbezogene und KI-ethische Prüfungen durchgeführt, um die empfohlenen KI-Standards und Leitplanken zu erfüllen. Während des Prozesses arbeitete die CIO-Organisation mit IBM Software und IBM Research zusammen, um eine Anwendung zu liefern, die für die Veröffentlichung im Unternehmen bereit war. Infolgedessen wurde Anfang Januar 2024 den mehr als 280.000 IBM-Mitarbeitern weltweit der Zugang zur Alpha-Version ermöglicht.
Die AskIBM-Basis wurde mit watsonx.ai und großen Sprachmodellen (LLMs) der IBM Granite-Klasse 1 aufgebaut und mit strategischem internen IBM-Content angereichert – mit Ausnahme von vertraulichen Informationen von IBM, sensiblen personenbezogenen Daten und Kundendaten. Im Rahmen der Entwicklung und Bereitstellung suchten sie die Zusammenarbeit mit IBM-Mitarbeitern, um die KI-Grundmodelle durch das Testen von AskIBM zu trainieren und zu optimieren. Die IBM-Mitarbeiter wurden außerdem dazu ermutigt, den Produktteams Feedback zu geben, wie watsonx verbessert werden kann, um es für IBM-Unternehmenskunden weltweit zu skalieren. AskIBM wurde entwickelt, um normale Aktivitäten zu automatisieren, wie z. B. das Verfassen einer Kunden-E-Mail, die Erstellung einer Produktbeschreibung oder die schnelle Zusammenfassung eines langen Dokuments zur Vorbereitung auf ein Meeting, einen Anruf oder einen anderen Bedarf unter Verwendung von generativer KI.
Etwa 5.000 Dokumente in mehreren Sprachen wurden in die interne Alpha-Version von AskIBM aufgenommen, um die LLMs der Granite-Klasse zu trainieren – und diese Zahl ist bis Juli 2024 auf über 30.000 gestiegen. Mithilfe der Retrieval-Augmented-Generation-Technik (RAG) kann AskIBM die erfassten Inhalte nutzen, um maßgeschneiderte und angemessene Antworten an IBM-Mitarbeiter zu liefern, indem aus den relevantesten gefundenen Informationen neue Antworten erstellt werden. Abbildung 1 zeigt den Antwortablauf von AskIBM.
Die CIO Organization plant, die Zusammenarbeit mit IBM Software und anderen KI-Teams bei IBM fortzusetzen, um watsonx Orchestrate zu nutzen und die einheitliche Benutzererfahrung durch die Automatisierung anderer Aufgaben und die Vereinfachung komplexer Workflows weiter zu verbessern.
1 watsonx.ai enthält von IBM erstellte Foundation Models, die als IBM Granite bezeichnet werden. Diese mehrdimensionalen Foundation Models wenden generative KI sowohl auf Sprache als auch auf Code an.
Die Betaversion von AskIBM wurde im Mai 2024 veröffentlicht. Mit der Beta-Version lieferte die CIO Organization eine einheitliche Benutzererfahrung, indem sie einen einzigen Einstiegspunkt für alle IBM-Mitarbeiter zur Automatisierung von Aufgaben zur Steigerung der Produktivität bereitstellte. Benutzer können nun an einem Ort Inhalte zusammenfassen, übersetzen und erstellen, Dokumente entwerfen, mit Dokumenten chatten, Informationen finden und auf andere strategische digitale Assistenten zugreifen. Die Übergabe dieser Art von Arbeit an AskIBM hilft dabei, die Aufmerksamkeit auf wertvollere Aktivitäten zu lenken.
Interessanterweise zeigten die ersten Ergebnisse, dass AskIBM gut funktionierte, aber ein Hindernis für weiteren Erfolg war verhaltensbedingt. Um AskIBM optimal zu nutzen, sollten Sie in natürlicher Sprache klare und gezielte Eingabeaufforderungen erstellen, die den Kontext bereitstellen, der für die Generierung effektiver Antworten erforderlich ist. Zunächst suchten viele IBM-Mitarbeiter jedoch mit einzelnen oder doppelten stichwortbasierten Abfragen statt mit Abfragen in natürlicher Sprache. Tatsächlich machten Anfragen in natürlicher Sprache bei der Veröffentlichung nur 2 bis 4 % der gestellten Fragen aus, aber aufgrund von Schulungen und Weiterbildungen stieg dieser Anteil bis Ende Januar 2024 auf etwa 10 %. Durch kontinuierliche Weiterbildung, Schulungen und praktische Anwendung passen sich die IBM-Mitarbeiter stetig an diese neue Arbeitsweise an.
Die Erfahrung der CIO Organization bei der Gestaltung, Entwicklung und Bereitstellung von AskIBM hat wertvolle Erkenntnisse hervorgebracht, die wir mit IBM-Kunden weltweit teilen können. Dazu gehören:
- Anpassungsfähigkeit und Offenheit für die Verwaltung und Integration genehmigter Änderungen während der Entwicklung
- Wirksame Entscheidungen treffen, indem die richtigen Personen einbezogen werden, um die Entscheidungsfindung zu beschleunigen und die Zusammenarbeit im Team zu fördern, um eine skalierte Unternehmensinitiative zu unterstützen
- Erstellen einer skalierbaren Lösung durch Festlegung eines größeren Umfangs und Einsatz eines handhabbaren, schrittweisen Ansatzes für die Entwicklung und die Einbindung der Benutzer auf der Grundlage von Leistungsergebnissen und Belastungstests
- Priorisierung des organisatorischen Change Managements von Anfang an, um Schulungen und Trainings zu planen, die den Benutzern helfen, neue KI-Technologien und Arbeitsweisen zu übernehmen
Über die IBM Chief Information Officer Organization
Die Chief Information Office (CIO) Organization ist für die interne IT-Strategie von IBM zuständig und kümmert sich um die Bereitstellung, Sicherung, Modernisierung und Unterstützung der IT-Lösungen, die IBM Mitarbeiter, Kunden und Partner tagtäglich für ihre Arbeit nutzen. Die Strategie der CIO Organization umfasst die Schaffung einer anpassungsfähigen IT-Plattform, die den Zugang zu IT-Tools, Anwendungen und Systemen im gesamten Unternehmen erleichtert, die Problemlösung beschleunigt und als Innovationsmotor für IBM dient, der das Geschäftswachstum ankurbelt.
Rechtshinweise
© Copyright IBM Corporation 2024. IBM, das IBM-Logo, Granite, IBM Research, watsonx, watsonx.ai, und watsonx Orchestrate sind Marken oder eingetragene Marken der IBM Corp. in den USA und/oder anderen Ländern. Das vorliegende Dokument ist ab dem Datum der Erstveröffentlichung aktuell und kann jederzeit von IBM geändert werden. Nicht alle Angebote sind in allen Ländern verfügbar, in denen IBM tätig ist.
Alle angeführten Beispiele illustrieren lediglich, wie einige Kunden IBM Produkte verwendet haben und welche Ergebnisse sie dabei erzielt haben. Tatsächliche Leistung, Kosten, Einsparungen oder andere Ergebnisse in anderen Betriebsumgebungen können abweichen.
