Im Versicherungsgeschäft steht Vertrauen an erster Stelle. Damit ein Versicherungsunternehmen wie Anadolu Anonim Sigorta Şirketi (Anadolu Sigorta) erfolgreich sein kann, muss es das Vertrauen seiner Kunden gewinnen und erhalten, insbesondere unter schwierigen Umständen.
Jahrelang halfen örtliche Versicherungsvertreter den Versicherern, Vertrauen aufzubauen, indem sie Beziehungen zu ihren Kunden aufbauten. Diese Beziehungen sind zwar nach wie vor von entscheidender Bedeutung, aber die Kunden von heute öffnen viel eher eine mobile App, als dass sie ihren örtlichen Vertreter anrufen, wenn sie einen Schaden melden müssen. Das bedeutet, dass Versicherungsunternehmen heute digitale Netzwerke entwickeln müssen, die äußerst schnell und zuverlässig sind.
Minimale Bearbeitungszeit
Die Bearbeitungszeit für praktisch jede Automobilreklamation beträgt 10–12 Sekunden
Millionen von Benutzern
Die Zahl der Benutzer der Banking-integrierten App beträgt 10 Millionen
Mehmet Abacı, Chief Information Officer von Anadolu Sigorta, sorgt dafür, dass die Kunden an den verschiedenen Kontaktpunkten von Anadolu Sigorta darauf vertrauen können, dass sie korrekte Informationen zeitnah erhalten. Für ihn gab es nur ein Unternehmen, das ihm die Kontinuität bieten konnte, die er brauchte.
Er erklärt: „IBM bietet Unternehmenskunden eine breite Palette guter Produkte und weiß, wie man mit ihnen zusammenarbeitet. Am wichtigsten ist vielleicht, dass IBM stets auf unsere Anforderungen eingeht. Einfach ausgedrückt: Wir vertrauen IBM.“
Anadolu Sigorta ist das älteste Versicherungsunternehmen der Türkei. Es bietet eine große Auswahl an Versicherungsprodukten an, darunter Kfz-, Hausbesitzer-, Reise-, Krankenversicherungsprodukte und mehr. In den 95 Jahren seit seiner Gründung ist das Netzwerk von Anadolu Sigorta gewachsen und hat eine Vielzahl von Geschäftsbeziehungen aufgenommen.
Zum Beispiel hat Anadolu Sigorta eine Partnerschaft mit Isbank, die etwa 1.300 Niederlassungen betreibt. Darüber hinaus gibt es etwa 2.500 Agenturen in Anadolu Sigorta, von denen 800 groß genug sind, um über eigene CRM-Lösungen zu verfügen. Außerdem sind die Produkte von Anadolu Sigorta bei mehreren Versicherungsaggregatoren gelistet, die potenziellen Kunden eine einfache Möglichkeit bieten, Versicherer zu vergleichen.
Anadolu Sigorta entschied sich für IBM Cloud Pak® for Integration auf der Red Hat® OpenShift®-Plattform, um die Integration all dieser geschäftskritischen Systeme zu unterstützen. Die Lösung umfasst auch die IBM API Connect®-Plattform und IBM® DataPower® Gateway. Gemeinsam sorgen diese Produkte dafür, dass die Integrationen von Anadolu Sigorta sicher, flexibel und hochverfügbar sind – alles Schlüsselkomponenten für ein vertrauenswürdiges System. Der IBM Event Streams-Service rundet die Lösung ab und trägt dazu bei, dass Anadolu Sigorta und seine Partner auf Ereignisse reagieren können, sobald diese eintreten.
Die Lösung schafft nicht nur Vertrauen bei den Kunden von Anadolu Sigorta, sondern trägt auch zur Festigung von Partnerbeziehungen bei, indem sie den Prozess der Anwendungsintegration vereinfacht. Ismail Özeren, Chefarchitekt bei Anadolu Sigorta, erklärt: „Früher mussten wir ihnen E-Mails schicken, ihnen schreiben, ihnen Beispielcode schicken und mit ihnen am Telefon sprechen. Der Vorgang ist jetzt einfach: Wir senden den Entwicklern einfach einen Benutzernamen und ein Passwort. Sie können die gesamte Dokumentation einsehen und die Dienste selbst online ausprobieren.“
Die Eleganz dieser Integrationen zeigt sich in vielen verschiedenen Bereichen des Geschäfts von Anadolu Sigorta. Wenn zum Beispiel ein Krankenversicherungskunde ein Netzwerkkrankenhaus betritt, ist das System an der Rezeption direkt in das System von Anadolu Sigorta integriert. Der Besuch des Versicherungsnehmers wird automatisch genehmigt, ohne dass eine Anmeldung beim System von Anadolu Sigorta erforderlich ist.
Auch Kfz-Versicherungsnehmer können diese Art von Erfahrung mit Anadolu Sigorta genießen. Wenn ein Kunde eine neue Police kaufen oder eine bestehende Police ändern möchte, kann die App von Anadolu Sigorta diese Anfrage in 10–12 Sekunden verarbeiten.
Anadolu Sigorta bietet seinen Kunden auch eine App an, mit der sie Quittungen für Produkte oder Dienstleistungen fotografieren können, die von ihrer Versicherung abgedeckt werden. Das System verarbeitet den Beleg dann automatisch und überweist in vielen Fällen das zurückerstattete Geld direkt auf das Bankkonto des Kunden.
Anadolu Sigorta hat seine IBM Cloud Pak for Integration-Lösung in vollem Umfang in Betrieb genommen und möchte nun KI einsetzen, um seine Geschäftsprozesse weiter zu verbessern. Abacı erklärt: „Die Umwandlung von Daten in Informationen ist für uns von entscheidender Bedeutung, und wir möchten KI nutzen, um bessere Dienstleistungen anzubieten und die Customer Experience zu verbessern.“ Ein Testlauf mit IBM Watson®-Produkten hat das Engagement von Anadolu Sigorta für KI und maschinelles Lernen gefestigt, und das Unternehmen prüft Möglichkeiten, die IBM Watson-Technologie bei künftigen Vorhaben einzusetzen.
„Wir investieren viel in unseren Online-Kanal und die Digitalisierung. IBM ist unser vertrauenswürdigster Partner“, sagt Abacı. „Sie helfen uns in allen Bereichen. Vertrauen ist für mich und für Anadolu Sigorta sehr wichtig. Wir vertrauen IBM, weil sie immer bei uns sind. Wenn wir nicht schlafen, schlafen sie nicht."
Anadolu Sigorta (Link befindet sich außerhalb von ibm.com) wurde 1925 auf Anweisung des Gründervaters der Türkei, Mustafa Kemal Atatürk, gegründet und ist die älteste Versicherungsgesellschaft der Türkei. Es bietet Versicherungsprodukte unter anderem für Fahrzeuge, Wohnen, Gesundheit, Reisen, Arbeitsplatz, Boot und Transport an. Anadolu Sigorta hat rund 2.500 Agenten in der Türkei. Im Jahr 2019 überstieg das Gesamtvermögen 9,7 Milliarden TRY.
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Hergestellt in den Vereinigten Staaten von Amerika, Januar 2021.
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