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技术正在改变全球企业的业务模式,创造新的增长机遇,并且建立全新的成本和效率基准。

有了大规模应用 AI、自动化、区块链、物联网、5G、云计算和量子计算的能力,认知型企业的愿景得以成为现实。如果将这场技术革命放到日益虚拟化的世界这个大背景中,我们发现,生态系统、数字化工作流程和网络化组织发挥出越来越大的威力。无边界企业逐渐兴起,在一根价值“金线”的支持下,企业焕发出新的活力,生态系统的参与者也紧密联系在一起。

过去几年,我们经历了一个转折点 — 全球各地的企业都希望以整体方式运用技术,实现业务模式转型。我们看到,数字化转型已从企业的前沿或边缘转移到核心。各行各业的组织都在努力向技术企业、平台企业和体验企业转型,认知型企业因此兴起 — 它们构想开创性业务平台、塑造智能化工作流程、更深入地关注于体验和人性化。

 

我们看到,新的现实情况进一步拓展了认知型企业的三大构成要素。

新冠病毒疫情危机对这些认知型企业产生了巨大的影响。疫情加快了数字化转型的步伐;强调了应用呈指数级发展的技术对于提高流程效率、有效性和灵活性的重要意义;并带来了实际的用例,说明如何利用混合云基础架构,提供具有高度适应能力的使用模式和服务。

开创性业务平台必须更快地实现数字化,并将范围扩大到新的生态系统及合作伙伴;智能化工作流程必须优先考虑使用极致自动化和 AI,以满足广大客户和员工的连接与服务需求;由于必须保证客户、员工和大众的健康与安全,因此体验与人性化也有了新的定义。

 

无边界企业浮出水面

事实上,由于疫情而被迫实施的虚拟化已成为一个关键的变革主题,而且变得越来越重要。我们看到,最近的经历正在使无边界企业加速成为新一代的组织和运营模式。无边界企业基于现有的价值推动因素,并且将发展潜力提升至全新水平。无边界企业重新评估对物理资产、基础架构和人才的需求,并打开通向极致数字化、扩展价值链和新合作关系方法的大门。

“开放性”是无边界企业最重要的特征,没有之一。这种开放性在三个层面带来价值:

内部

在企业内部,采用协作性更强、敏捷性更高的工作流程,连接各个部门和职能;

本地/私有

内部组织 →

业务平台 →

外部

与日益发挥关键作用的企业外部合作伙伴开展合作,实现企业的核心目标;

本地/私有 → 公有云 →

内部组织 → 合作关系 →

业务平台 → 联合平台 →

外部之外

参与更广泛的生态系统,发挥真正的平台经济效益;并且与希望或需要利用所有平台优势以实现目标的企业开展合作。

本地/私有 → 公有云 → 混合多云

内部组织 → 合作关系 → 生态系统

业务平台 → 联合平台 → 开放平台

在过去一年,以虚拟方式访问客户和同事的程度达到了极致,这也导致加速人技接口的重置。一夜之间,新的工具和新的工作方式变得司空见惯。

数字化渠道成为主要的互动来源,释放出新的市场潜力和访问潜力,并为重建同理心、归属感和人际关系带来全新挑战。持续进步的软件和技术解决方案也在不断检验和支持各种工作关系和协作方式。

疫情期间的经历还进一步强化了这个世界的万物互联程度,加深了人类对自身和地球的影响。因此,在无边界企业的运营环境中,宗旨、意图和更广泛的社会影响发挥出越来越重要的作用。

生态系统确实具备解决气候、健康和平等之类重大问题的潜力。随着可持续发展和利益相关方资本收益成为最高管理层的当务之急,基于技术的新业务模式在这方面发挥着至关重要的作用。

无边界企业的构成要素

开放性是无边界企业的决定性特征。最重要的是,开放性有助于推动构想中的业务平台扩展,以包含更广泛的生态系统。企业不仅认识到,结合各种平台有助于抢占新市场,还认识到要形成大规模的影响,就必须联合其他有实力的参与者。通过优化平台的经济性、开放的连接和无摩擦的互动,无边界企业就能够支持开创性业务平台与生态系统中的所有参与者。

关键洞察

开放平台和生态系统为增长、效率和创新提供了新途径。

合作关系已成为大多数企业寻找价值的必由之路。通过重点关注数量更少但更深入的生态系统组合,制定增长计划。

以开放和标准为原则的新兴技术,如区块链和混合云,为这一机遇的加速发展奠定了基础。

无边界企业的开放性有助于快速获取产品和服务创新的新来源。它采用科学的发现方法,不断开展试验,依赖于预测性和前瞻性分析,以可从自身及生态系统合作伙伴的海量数据作为坚实基础。越来越多的行业开始理解原先由研发主导的行业(如制药业)所独享的价值 — 因为后者面向未来而不沉迷于过去,他们挖掘价值链中的信息以激发创造力。

关键洞察

从根本上说,无边界企业具有外向性和前瞻性特征,能够利用新型数据和智能。

无边界企业运用科学发现原则,对企业、平台和生态系统以及产品、服务和业务模式进行创新。

新型数据和新兴技术(例如流程挖掘、神经网络、群体智能和量子计算)为加速实施有目的性和洞察主导的试验和创新提供了全新机遇。

智能化工作流程是激发无边界企业活力的“金线”。它建立了价值链的支柱,将生态系统的参与者紧密联系在一起。随着工作流程的范围不断扩大,极致自动化、AI、物联网等应用技术的力量将成倍放大,发挥巨大的效率和差异化优势,并使平台更具吸引力。虚拟化在网络、连接和技能互动等方面带来了新的机会,为工作流程注入活力,并显著提高敏捷性。

关键洞察

扩展的智能化工作流程是无边界企业的“金线”,它整合了企业、平台和生态系统提供的最终用户。

如果智能化工作流程的范围进一步扩展到客户、供应商、生态系统合作伙伴和其他利益相关方,那么价值可以呈指数级放大。

虚拟化带来更多机遇,有助于提高智能化工作流程及其支持的平台的效率和有效性。

无边界企业加强了全球互联互通的程度以及人类彼此之间和人类对地球的影响。它使企业的宗旨和意图与更广泛的社会影响保持一致。随着最高管理层日益重视可持续发展以及利益相关方资本收益,新的生态系统业务模式可帮助提供解决方案,以应对气候、健康、安全和平等之类当今时代的最大挑战。客户、合作伙伴以及员工在与企业的互动过程中,也越来越关注这一点。

关键洞察

在成功的客户、员工、生态系统合作伙伴乃至整个社会的关系中,可持续性和企业宗旨日益凸显出其重要性。

虚拟化提高了企业开创新经济机遇的能力,同时也有助于增强可持续性。

生态系统及基于技术的平台将成为解决复杂挑战并为客户和员工提供企业宗旨的核心。

无边界企业采用疫情期间已成为常态的新工具和工作方式。它充分利用人技接口加速重置的契机,包括面向客户的数字化渠道以及跨流程的无缝虚拟工作方式。但是,我们也认识到,需要建立新型的领导、激励、互动和连接方式,以应对人类同理心、创造力和归属感等方面日益严峻的挑战。

关键洞察

疫情加速了客户和员工互动的虚拟化,塑造了持久的新型工作方式。

工作的虚拟化既给企业和员工提供了新的机遇,也带来了新的挑战,因为企业能够更轻松地获得全球能力。

新的混合工作方式正在兴起,需要为人员、团队和企业提供新的互动工具和规则。

无边界企业充分利用混合云架构所承诺的灵活性和敏捷性。它使企业能够开放地与业务合作伙伴合作,并充分发挥主要开放技术的潜力以推动创新。因此,无边界企业以强大的网络和安全的技术基础架构为基础,确保能够在适当的总体架构中运行适当的工作负载,并且具备全球范围的即插即用兼容性。高适应性和高弹性的双重要求是无边界企业之旅的先决条件,许多企业业已开启这一旅程。

关键洞察

无边界企业的开放性需要通过开放安全的混合多云技术架构来实现。

新的生态系统和扩展的智能化工作流程需要大规模地开展应用现代化和技术更新,以促进数据访问、提高灵活性和降低总体拥有成本 (TCO)。

正确的架构选择、开放安全的解决方案以及可替代的技能集是无边界企业成功的基础。

车库方法 — 无边界企业的落地载体

无边界企业会带来大规模的变革,影响范围波及整个组织及其生态系统合作伙伴。企业必须持续关注总体战略意图,与主要利益相关方协调一致,并加速取得有意义的进展;与此同时,必须确保企业不会因变化而疲于奔命,也不会因为追求敏捷而陷入混乱。

车库是一种行之有效的方法,可将各种组成部分和参与者整合到追求价值“金线”的变革架构中;建立旨在增强业绩的具体模块;并将人员、流程和系统大规模地联系在一起。事实证明,在疫情催生的虚拟世界中,共同创造、共同执行和共同运营的车库模式行之有效。

通过利用任何地点的技能、人才和知识,有助于显著提高生产效率。它跨越组织的职能边界,支持生态系统合作伙伴参与创新和数字化转型。

这种方法还强调核心重点领域和战略意图,并为敏捷的跨职能团队制定架构规则或路线,确保他们始终保持正轨。此外,车库方法以数据为“原材料”,借此发现机遇,利用数据产生奇思妙想并带来影响,还可插入生态系统中预先配置的解决方案以加快进程。

无边界企业的核心行动指南

因此,可使用车库方法和扩展的智能化工作流程来实现和加速无边界企业的六大要务,确保能够在清晰的整体转型计划中,构建和融入这些要务。通过这种方法,我们能够:

拥抱

在战略意图和业务平台设计中拥抱生态系统机遇,加速数字化转型;

创新

采用由科学和数据主导的方法开展创新,推动在各个工作流程、平台和生态系统中不断取得进展;

扩展

扩展智能化工作流程,形成以技术为基础的业务转型的差异化“金线”;

解决

企业战略和落地效果步调一致,解决目前最大的挑战,实现可持续发展目标,同时培养团队的使命感和敬业度;

赋能

赋能虚拟员工队伍,使核心的智能化工作流程更加丰富,并通过不断试验来改善客户和员工的体验;

加速

加速复杂的变革计划,通过混合云和网络,发展平台、生态系统和扩展的工作流程。

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