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Guichet unique

Si une question se pose à propos du logiciel Microsoft, les services d'assistance sont couverts en vertu d'un seul contrat, permettant ainsi la résolution du problème dans son ensemble. En évitant d'avoir à faire appel à de multiples fournisseurs, IBM facilite la gestion des services de soutien en fournissant un point de contact unique. De plus, une couverture mondiale et des services offerts dans la langue locale atténuent grandement les risques.

Prestation de services par des experts

IBM possède l'expertise dont vous avez besoin pour prendre en charge votre environnement de TI, avec 19 000 employés de soutien dans le monde qui traitent plus de 6 millions de demandes de services annuellement. IBM possède plus de 30 années d'expérience dans la prestation de services de soutien avec fournisseurs multiples. Nous nous engageons à fournir une réponse rapide lorsqu'il y a des temps d'arrêt, de sorte que vous puissiez repartir sans trop d'incidence. À l'aide de données et des analytiques avancées d'IBM, nous pouvons également offrir un soutien proactif pour éviter les problèmes avant qu'ils ne surviennent.

Technologies novatrices afin de répondre rapidement et adéquatement

IBM prend en charge plus 30 000 dispositifs TI différents, y compris les solutions Microsoft. Dans le but de répondre à vos besoins de maintenance informatique, les services d'assistance technologique IBM utilisent des outils de pointe comme la réalité améliorée, les capacités cognitives de IBM Watson, la maintenance prédictive et la chaîne de blocs. Grâce à ces technologies, vous sommes en mesure d'éviter les problèmes, de les repérer rapidement et de les résoudre, de réduire les coûts de TI et de simplifier leur maintenance.

Service de soutien IBM en profondeur

IBM possède des décennies d'expérience dans la prestation de services d'assistance après-ventes et son personnel compte des milliers de professionnels certifiés. Nous offrons des services dans 209 pays et territoires, couvrant ainsi 127 langues, et possédons 70 centres d'assistance à distance. Le modèle d'assistance de type «follow-the-sun» d'IBM vous apporte la tranquillité d'esprit, sachant que vos produits Microsoft sont entièrement pris en charge de façon régulière et fiable.

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