En vedette

Un solide partenariat avec IBM et Citrix

Avec les services d'assistance technologique IBM, vous bénéficierez de ressources de la part de la plus grosse entreprise d'assistance technologique au monde, de l'expertise de Citrix et des connaissances de votre équipe informatique. Tous travaillent de concert dans le but d'arriver à des résultats d'affaires concluants.

Guichet unique

En cas d'incident touchant vos produits Citrix, l'assistance est couverte en vertu d'un contrat unique, ce qui nous permet de résoudre conjointement le problème de façon holistique. En évitant d'avoir à faire appel à de multiples fournisseurs, IBM facilite la gestion des services de soutien en fournissant un point de contact unique. De plus, une couverture globale et des services offerts dans la langue locale atténuent grandement les risques.

Assistance adaptée à vos besoins

Qu'il s'agisse de soutien pour maintenance corrective pour un appareil ou de services prédictifs de plus grande envergure, nous fournissons l'assistance experte pour vos produits Citrix. Nous offrons un bouquet de modalités d'assistance personnalisables et des engagements de temps de réponse pour répondre à vos besoins et à votre budget. Nous commençons par examiner vos besoins en vue de développer un plan de service personnalisé avec une souplesse intégrée pour pouvoir modifier le plan à mesure que changent vos besoins.

Prestation de services par des experts

IBM dispose à l'échelle mondiale de 19 000 employés de soutien qui répondent à plus de six millions de demandes de services par an. Par ailleurs, avec ses plus de 30 ans d'expérience en assistance multifournisseur, IBM possède l'expertise dont vous avez besoin pour prendre en charge votre environnement TI. Nous nous engageons à fournir une réponse rapide lorsqu'il y a des temps d'arrêt, de sorte que vous puissiez repartir sans trop d'incidence. À l'aide de données et des analytiques avancées d'IBM, nous pouvons également offrir un soutien proactif pour éviter les problèmes avant qu'ils ne surviennent.

Technologies novatrices afin de répondre rapidement et adéquatement

IBM offre le soutien pour plus de 30 000 appareils TI différents, y compris des produits Citrix. Pour répondre à vos besoins en maintenance TI, les services d'assistance technologique IBM utilisent des outils de pointe comme la réalité améliorée, les capacités cognitives d'IBM Watson, la maintenance prédictive et la chaîne de blocs. Grâce à ces technologies, nous sommes en mesure d'éviter un nombre accru de problèmes, de les repérer rapidement et de les résoudre, de réduire les coûts de la TI et d'en simplifier la maintenance pour optimiser la disponibilité et permettre ainsi à votre équipe de se concentrer sur vos objectifs commerciaux.