Melhores práticas de monitoramento de aplicações: qual é a melhor abordagem para o seu negócio?

É fundamental que as organizações entendam como suas aplicações operam para garantir que atendam às expectativas de desempenho, disponibilidade e experiência geral do usuário final. Isso é alcançado por meio do monitoramento de aplicações e do uso de um software de monitoramento de aplicações.

Em termos gerais, o software de monitoramento de aplicações mede o desempenho, a segurança e a conformidade da aplicação, envia alertas quando os níveis basais de desempenho não são atendidos, fornece insights sobre as causas-raiz dos problemas de desempenho e usa automação para resolver os problemas detectados antes que eles afetem a experiência do usuário final. Uma ferramenta sólida de monitoramento de aplicações, e os insights que ela fornece, ajudará suas equipes a atender os SLAs e a tomar decisões mais embasadas para a sua empresa.

Cada vez mais, o campo de monitoramento de aplicações está evoluindo. Muitas soluções agora vão além das ferramentas tradicionais de monitoramento de desempenho de aplicações (APM) em direção à observabilidade — "tecnologia de coleta e análise de dados de desempenho mais adequada à complexidade das aplicações nativas em nuvem modernas e distribuídas".

As estratégias de monitoramento de aplicações variam de acordo com as necessidades da organização, e há tipos específicos de monitoramento de aplicações – alguns se adaptam melhor à sua organização do que outros – que podem ser usados para ajudar a melhorar o desempenho, a integridade, as dependências e as lacunas de segurança das aplicações, entre outros. Vejamos alguns tipos diferentes de monitoramento de aplicações.

A escolha da solução de monitoramento de aplicação adequada é crucial para o monitoramento e o gerenciamento bem-sucedidos da aplicação, especialmente com o número crescente de aplicações nos ambientes de TI atuais. As arquiteturas de TI modernas geralmente são complexas, e é importante escolher uma ferramenta de monitoramento capaz de operar em vários modelos de implementação – nuvem pública e privada, híbrida e multinuvem, por exemplo – que também ofereça suporte a uma ampla variedade de integrações.

Existem vários tipos de monitoramento de aplicações e cada um serve a um propósito diferente. Entender como cada tipo funciona e a finalidade a que se destina é o primeiro passo para identificar a solução de software e a estratégia que melhor atende às necessidades da sua organização. (A seção a seguir inclui informações da página IBM Application Performance Management.)

1. O monitoramento da experiência digital reúne métricas de desempenho, como tempo de carregamento, tempo de resposta, tempo de atividade e downtime, da interface do usuário no dispositivo do usuário final. Ele é útil para entender o comportamento do usuário, o que permite a rápida resolução de problemas, inlcusive de front-end. (Isso costumava ser chamado de monitoramento da experiência do usuário, mas foi ampliado para reconhecer que entidades não humanas, como robôs ou outros componentes de software, também interagem com a aplicação e têm suas próprias expectativas de desempenho). O monitoramento da experiência digital geralmente é compatível com o monitoramento do usuário real, que monitora a experiência de um usuário real no sistema, além do monitoramento sintético, para testes de desempenho em ambientes de produção e não produção.
2. O monitoramento de aplicações inclui o monitoramento de todo o stack da aplicação – framework da aplicação (por exemplo, Java ou .NET), sistema operacional, banco de dados, APIs, middleware, servidor de aplicação da web, IU – bem como o monitoramento da infraestrutura de TI que analisa fatores como a utilização da CPU, o espaço em disco e o desempenho da rede. O monitoramento do stack normalmente inclui rastreamento em nível de código, o que pode ajudar a identificar partes do código que podem estar causando um gargalo no desempenho.
3. O monitoramento do banco de dados mostra o desempenho de procedimentos ou consultas SQL, além do monitoramento do conjunto de dados fornecido pelos agentes de monitoramento da aplicação.
4. O monitoramento da disponibilidade monitora a disponibilidade real dos componentes da aplicação e do hardware (porque as aplicações podem gerar dados de desempenho mesmo quando não estão acessíveis ao usuário final).
5. O monitoramento de desempenho mede o tempo de resposta e os dados da aplicação em tempo real para avaliar o desempenho da aplicação e identificar problemas, como consultas lentas ao banco de dados, maior latência de rede e picos na unidade de processamento central (CPU), de maneira proativa.
6. O monitoramento de recursos pode ser considerado uma abordagem mais granular ao monitoramento da aplicação, pois rastreia o uso de recursos, como CPU, memória e armazenamento. Ao monitorar a utilização dos recursos, uma organização pode otimizar o uso dos recursos da aplicação e garantir que as aplicações tenham os recursos necessários para serem executados de forma eficiente e eficaz. O monitoramento de recursos é um componente essencial da otimização de custos de nuvem, algo que a plataforma IBM Turbonomic foi projetada especificamente para fazer.
7. O monitoramento de segurança é usado para detectar vulnerabilidades e ameaças de segurança, como golpes de phishing e malware ou outras tentativas de acesso não autorizado. Ele permite que as organizações protejam seus dados confidenciais e cumpram as regulamentações do setor.

Encontrar uma solução que permita ir além dos recursos das ferramentas tradicionais de APM é fundamental para alcançar o desempenho ideal da aplicação em um stack de aplicação moderno. Ao comparar preços e outras variáveis, estes estão alguns recursos que você deve buscar nas soluções de APM:

• Full Stack Observability: olhar para apenas uma peça do quebra-cabeça não será suficiente, você precisa ser capaz de visualizar todo o seu ambiente e todas as dependências por meio de dashboards intuitivos (e, de preferência, personalizáveis) para entender como e por que seu ambiente de TI funciona como funciona. Esse entendimento abrangente ajudará você a tomar decisões mais bem fundamentadas no que diz respeito ao desempenho e aos recursos da aplicação. Essa visibilidade não apenas permite que suas equipes compreendam o impacto total das decisões propostas e avancem com confiança, mas também democratiza o processo de monitoramento e gerenciamento, permitindo que mais equipes acessem diretamente as informações de que precisam.
• Automação: atualmente, a automação é a chave para o sucesso. Tentar acompanhar todos os aspectos do seu ambiente de TI manualmente é quase impossível – no mínimo custará uma fortuna e sobrecarregará suas equipes. Você vai querer uma ferramenta que aproveite a automação, com recursos como alertas automatizados, geração automatizada de relatórios ou remediação automatizada de incidentes, para reduzir a carga de trabalho manual que cabe às suas equipes de TI e DevOps.
• Escalabilidade: em vez de ter que atualizar suas ferramentas de APM à medida que sua empresa cresce, você vai querer uma solução que possa ser escalada sem dificuldades com a sua empresa. Procure uma ferramenta que possa coletar, agregar, armazenar e analisar dados de todo o seu ambiente, incluindo dispositivos móveis e desktop, mesmo que seu ambiente se torne mais complexo, e que possa fornecer insights que ajudem na tomada de decisões estratégicas.
• Análise e remediação da causa-raiz: procure uma ferramenta que detecte automaticamente as alterações, problemas e incidentes e que forneça as informações em contexto. Isso ajuda a diminuir drasticamente o tempo necessário para investigar e abordar a causa-raiz dos problemas que afetam suas aplicações. Uma solução com alertas inteligentes baseados em níveis, a detecção e a correlação automáticas de eventos, problemas e incidentes de serviço e a identificação automática da provável causa-raiz de cada incidente resultarão em um tempo médio de resolução (MTTR) mais rápido.
• Recursos de integração: você provavelmente utilizará muitas ferramentas diferentes no gerenciamento do seu ambiente de TI e, quanto melhor elas trabalharem juntas, mais eficientes serão seus fluxos de trabalho. Por exemplo, o IBM Instana Observability integra-se a outras ferramentas de monitoramento, como gerenciamento de logs e ferramentas de monitoramento de rede, como o Turbonomic, para fornecer uma visão abrangente do desempenho das aplicações em toda a infraestrutura de TI, sem plug-ins nem reinicialização da aplicação. Além disso, descubra quais opções de implementação são oferecidas. Alguns softwares de APM oferecem opções de implementação no local e baseadas em nuvem, dando às empresas mais opções de instalação.

Com uma compreensão dos diferentes tipos de monitoramento de aplicações, é mais fácil implementar as melhores práticas que ajudam a atingir as metas de desempenho e manter a integridade do seu ambiente de TI. Lembre-se destas principais práticas ao configurar ou revisar seu sistema de monitoramento de aplicações:

Defina metas de desempenho claras

Defina metas claras de desempenho que possam ser medidas em relação a métricas e KPIs quantificáveis. Depois de definidas as metas, deve haver um plano para atingi-las, que inclua monitoramento regular e análise dos dados de desempenho para avaliar o progresso.

Se você ainda está trabalhando na definição de suas metas de desempenho, considere os padrões do setor, por exemplo, para utilização de recursos ou tempo de inatividade, bem como as expectativas do usuário final, para ajudar a determinar o que constitui um desempenho ruim, aceitável ou excelente no contexto do seu negócio.

Monitore as métricas apropriadas

A quantidade de dados disponíveis pode ser absurda e decidir quais métricas monitorar pode ser confuso. Saber quais métricas são mais relevantes para seus objetivos ajudará você a se concentrar nas informações mais valiosas e a filtrar boa parte das informações irrelevantes. As métricas comuns críticas para a identificação de problemas de desempenho incluem:

• Uso de CPU
• Taxas de erros
• Tempos de resposta
• Taxas de solicitação
• Dados/feedback da experiência do usuário

Configure alertas e notificações personalizados

É fundamental definir alertas e notificações personalizadas com base nos limites de desempenho estabelecidos para sua organização e seus SLAs. Geralmente, não há uma solução única para todos, e você deve considerar fatores como tráfego de usuários, tempos de resposta e taxas de erro no que diz respeito à sua empresa.

Com alertas e notificações personalizados, quando surge um problema, um membro relevante da equipe é notificado e pode examinar e resolver o problema antes que ele afete a experiência do usuário final. Muitas plataformas também habilitam a remediação automatizada. A chave aqui é estabelecer um sistema adaptado especificamente às suas necessidades, que possa alertar suas equipes quase em tempo real para evitar que os problemas se agravem. Você deve ter alguns aspectos em mente ao configurar seu sistema para garantir que ele funcione de forma eficaz:

• Evite a fadiga de alertas: é importante que as equipes sejam notificadas rapidamente sobre quaisquer possíveis problemas, mas muitos alertas causarão fadiga de alertas e farão com que os alertas importantes se percam em meio a tantos ruídos. Defina cuidadosamente quais situações são críticas o suficiente para justificar um alerta e considere agrupar alertas relacionados em uma única notificação, quando possível. É importante que os alertas sejam acompanhados por informações contextuais que ajudem as equipes a resolver o problema rapidamente.
• Defina um processo: certifique-se de que haja um processo claro e conciso para o encaminhamento rápido e adequado de questões críticas e que esse processo seja comunicado a todas as partes relevantes.
• Simplifique as notificações: é provável que seus funcionários já estejam trabalhando em várias plataformas: e-mail, Slack, software de gerenciamento de projetos etc. Explore a possibilidade de os usuários receberem notificações onde já trabalham; é possível integrar alertas aos canais colaborativos atualmente em uso e evitar que suas equipes precisem adotar outra plataforma?
• Revise e refine: os SLAs e as tecnologias mudam, e seu negócio está em constante evolução. É importante revisar os sistemas de alerta de acordo com a necessidade do seu negócio, ajustar seus métodos e incorporar novos recursos, conforme necessário.

Crie com a segurança e a conformidade em mente

Manter a segurança das suas aplicações de software e garantir que você cumpra os requisitos de conformidade relevantes deve ser uma prioridade máxima na sua estratégia de monitoramento. Ao planejar sua estratégia, considere os requisitos do seu negócio e quais ferramentas, como a criptografia ou controles de acesso à rede/de usuário, serão necessárias para atender a esses requisitos.

Alguns setores têm padrões regulatórios e de conformidade rigorosos, e um sistema de monitoramento corretamente configurado é uma maneira eficiente de demonstrar aos auditores que sua empresa possui um processo consistente para manutenção da conformidade, juntamente com a documentação para comprová-la.

Como as violações de dados podem ter enormes repercussões financeiras e de reputação, você deve se certificar de que sua solução de monitoramento não apenas monitore o desempenho, mas também se concentre na segurança. Além de estabelecer sistemas de segurança, como firewalls e controles de acesso robustos, você deve se certificar de que o software de monitoramento rastreie itens como tráfego de rede, atividade do usuário e logs do sistema. Esse monitoramento permite que você identifique anomalias e possíveis incidentes de segurança e mitigue o impacto de uma violação de segurança.

Aproveite a automação

Os ambientes modernos geralmente são muito complexos para serem monitorados de forma manual com eficiência. Para manter a competitividade, procure tirar proveito das ferramentas de APM que utilizam a automação. Por exemplo, uma solução de monitoramento de aplicações que analisa logs automaticamente, executa análises de causa-raiz automaticamente e oferece sugestões de remediação ao gerar alertas, ou ajusta automaticamente a alocação de recursos para se ajustar às quedas ou picos na demanda, pode ajudar você a economizar tempo e dinheiro.

Devido ao volume e à amplitude das informações que podem ser analisadas por meio de processos automatizados e à profundidade da visão que pode ser fornecida, o uso da automação no monitoramento da sua aplicação pode ajudar você a obter uma compreensão mais forte e abrangente do seu ambiente e ajudar a acelerar a inovação.

Tanto o IBM Instana Observability quanto o IBM Turbonomic podem ajudar a otimizar o monitoramento e o desempenho das suas aplicações.

A plataforma de observabilidade em tempo real totalmente automatizada da Instana vai além das soluções tradicionais de monitoramento de desempenho das aplicações e coloca os dados de desempenho em contexto para fornecer uma identificação rápida que ajuda a prevenir e corrigir problemas. O Instana oferece automaticamente dados contínuos de alta fidelidade com granularidade de 1 segundo e rastreios de ponta a ponta com o contexto de dependências lógicas e físicas em dispositivos móveis, web, aplicações e infraestrutura.

A plataforma de otimização de custos de nuvem híbrida IBM Turbonomic foi projetada para ajudar você a obter o máximo dos seus gastos com recursos de aplicações, fornecendo automaticamente às suas aplicações exatamente o que elas precisam para funcionar. (Chega de excesso de provisionamento!)

O Turbonomic permite que você elimine as suposições de recursos com soluções que economizam tempo e otimizam custos. Você pode automatizar continuamente as ações críticas em tempo real, sem intervenção humana, que oferecem de forma proativa o uso mais eficiente dos recursos de computação, armazenamento e rede para suas aplicações em todas as camadas do stack.