Capítulo 05
Como as organizações acima descobriram, é muito simples começar a usar o IBM Process Mining e o IBM RPA, além de serem fáceis de escalar dentro da organização.
Geralmente, a jornada do Process Mining começa com uma prova de conceito que abrange um caso de uso único. Isso pode ser qualquer processo dentro da organização que atualmente está causando problemas, mas a maioria das organizações começam com processos como P2P ou O2C, processos que possuem diversas etapas e pontos de contato e em que as ineficiências são difíceis de identificar manualmente.
O próximo passo é identificar KPIs que serão usados para medir a otimização de processos proposta. Isso pode ser uma redução no ciclo de processamento em um determinado número de dias, uma economia na execução do processo ou uma combinação de indicadores.
Uma prova de conceito sob medida executará então a ferramenta IBM Process Mining para construir a dupla digital da organização, mapear as atividades envolvidas no processo e identificar os gargalos. Em seguida, uma simulação guiada mostrará quais automações entregarão qual tipo de ROI.
Esse pode ser um verdadeiro momento de descoberta. Quando a MMC mencionada anteriormente viu seu processo O2C mapeado pela primeira vez, a primeira reação do VP foi: "Você desenhou isso. Não acredito que isso foi criado com base nos dados". A segunda foi: "Não é verdade, os dados estão incorretos".
Mas então, eles disseram: "Assim que fizemos o drill down da simulação, conseguimos ver como esse modelo era bem construído, com base em dados reais de nossa plataforma de ERP. Foi algo extremamente esclarecedor".
A partir daí, é tão simples quanto clicar em um botão para gerar algumas das automações recomendadas usando o RPA. E embora outros redesigns e automações de processos de processos certamente levarão mais tempo, eles serão conduzidos com a confiança que entregarão o ROI esperado.