Traga visibilidade, governança e escalabilidade para a RPA com o Process Mining

Em resumo, o Process Mining é uma categoria de software corporativo que automatiza a descoberta, o mapeamento e a otimização contínua dos processos organizacionais.

Ele faz isso analisando ("minerando") os logs de eventos produzidos toda vez que um usuário interage com um sistema ou um sistema executa uma tarefa automatizada. Em seguida, ele usa IA para identificar ineficiências do processo e recomendar áreas para correção. Os recursos de mineração de tarefas, por outro lado, descobrem as etapas individuais que compõem as atividades em um processo e destacam as tarefas candidatas a automação.

O Process Mining e a RPA nem sempre foram vistos como complementares uma vez que, historicamente, foram desenvolvidos por fornecedores diferentes e comercializados como ferramentas para diferentes finalidades. Como resultado, o Process Mining costumava ser um investimento de TI para toda a empresa, enquanto a RPA era uma compra departamental ad-hoc.

Mas agora existem evidências crescentes mostrando que quando as duas soluções são usadas em conjunto, elas podem desbloquear enormes quantidades de valor inexplorado. O Process Mining fornece a visibilidade, os insights e a escalabilidade que faltam para que a RPA seja usada com todo seu potencial em toda a organização. De fato, uma pesquisa da Gartner de 2021 descobriu que "os CFOs enxergam o investimento em mineração de processos como essencial para descobrir retornos da RPA".⁵

Recursos de uma solução do Process Mining rica em valor

No entanto, a dimensão desses retornos irá variar de acordo com os recursos da solução do Process Mining. Para obter maior valor, a solução deve ser capaz de:

• Capturar automaticamente toda a atividade relacionada a um processo, em toda a organização. Não apenas o "caminho feliz" do processo, como ele deveria ser, mas a forma como o processo realmente funciona na empresa. Toda solução alternativa manual, toda vez que alguém precisa extrair dados de um sistema e inseri-los manualmente em outro; as melhores ferramentas do Process Mining são capazes de capturar tudo.
• Identificar onde os gargalos estão ocorrendo e diagnosticar suas causas raiz. Muitas vezes, os gargalos ocorrem em lugares menos óbvios e só vêm à tona quando o Process Mining é usado para visualizar processos inteiros, de ponta a ponta. O diagnóstico de causa raiz possibilita tomar decisões mais informadas sobre como lidar com cada fonte de ineficiência.
• Fornecer recomendações inteligentes para enfrentar ineficiências de processos. Nem toda ineficiência pode ser resolvida com automação e nem toda abordagem de automação irá entregar os mesmos retornos. Uma ótima ferramenta do Process Mining irá sugerir as formas mais eficazes de resolver ineficiências para atender a KPIs específicos.
• Criar um gêmeo digital preciso da organização (DTO). Esse é um modelo da organização a partir de uma perspectiva de processo, permitindo que mudanças potenciais sejam simuladas para que seu impacto possa ser avaliado. O impacto pode ser avaliado em múltiplas dimensões, incluindo o impacto na carga de trabalho e na rotina dos stakeholders, tanto nas partes anteriores e posteriores do ponto de mudança do processo.
• Um DTO preciso é um modelo detalhado que assegura que qualquer simulação preveja o impacto real com precisão. A capacidade tecnológica chave que impulsiona a precisão é a mineração de processos multiobjetos e multinível, que mapeia processos complexos com precisão, como P2P, que abrange várias entidades/objetos com várias relações hierárquicas. Se a ferramenta do Process Mining não tiver essa capacidade, os processos não podem ser modelados com precisão e as simulações podem não ter o mesmo impacto no mundo real.
• Calcular o ROI granular. Um dos recursos mais poderosos do Process Mining é sua capacidade de calcular o ROI de uma mudança de processo, incluindo a automação de qualquer tarefa específica. As melhores ferramentas podem calcular o ROI em diversas dimensões, baseado em KPIs organizacionais: por exemplo, economia de custos, custos evitados, tempo economizado ou impacto na experiência do cliente.
• Criar bots de software automaticamente: as ferramentas avançadas do Process Mining oferecem a capacidade de não somente identificar tarefas candidatas para automação, mas também gerar os bots de software apropriados com apenas um clique, por meio de integração com RPA.

Apresentando o IBM Process Mining e o IBM RPA

Atualmente, a única solução do Process Mining que oferece todos esses recursos é o IBM Process Mining, que se integra ao IBM RPA para formar um pilar fundamental da plataforma IBM Intelligent Automation. Saiba mais sobre o IBM Intelligent Automation.