Transforme a eficiência, a experiência e a conformidade da TI
O gerenciamento de serviços de TI para ServiceNow da IBM® Consulting usa a framework IBM PEX Value Triangle para evidenciar todo o ciclo de vida do incidente, desde o monitoramento do desempenho até os fluxos de ação. Tome medidas proativas, otimize a eficiência da TI e melhore a experiência do usuário com fluxos de trabalho inteligentes. Acesse a métricas de KPIs, dashboards, Alerts and Notification automatizados, automação inteligente, automação de fluxo de trabalho e ferramentas de análise hipotética (What-if).
Recursos-chave
Acesse um dashboard de visão geral para monitorar o desempenho atual dos KPIs e compará-los com os parâmetros do setor para identificar lacunas de desempenho com base em melhores práticas. Isto permite que os líderes se concentrem nos KPIs mais relevantes, como eficiência de atribuição, cumprimento de SLA, taxa de resolução de interrupções ou NPS.
Examine e explore todas as variantes do “caminho ideal” e atributos de processo relacionados, como tempo de espera e frequência de atividade. Analise desvios no processo utilizando o modelo de conformidade. Tome ações corretivas para garantir o menor tempo de resolução com a mais alta qualidade.
Mergulhe profundamente na eficiência das atribuições de operações de TI. Analise a porcentagem de chamados que foram atribuídos precisamente aos especialistas de TI apropriados, sem a necessidade de passar por vários especialistas.
Acesse o dashboard detalhado de análise de KPI para SLA a fim de conduzir uma análise abrangente de cumprimento ao SLA para descobrir novos insights. Capacite os gerentes de operações de TI a realizar uma análise de causa raiz. Identifique alertas de tendências com antecedência e tome ações corretivas.
Saiba o que atende às necessidades da sua empresa.
Otimize seu lançamento de software. Reduza o risco de lançamentos incompletos ou tardios e garanta alta qualidade enquanto aprimora a equipe e turbina a eficiência.
Detecte o trabalho manual, os atrasos e os longos tempos para o cumprimento das compras. Lide com a experiência abaixo do ideal e otimize os gastos nas aquisições para obter melhores resultados.
Simplifique os processos de empréstimos, reduza os prazos e elimine a burocracia para aprimorar a experiência do cliente.
Avalie os resultados da geração de leads, meça os custos e simplifique os processos em todas as unidades de negócios. Receba insights para otimizar a estratégia de vendas e os fluxos de trabalho.