Simplifique a experiência de empréstimo, melhore o serviço ao cliente e garanta a conformidade
O aplicativo de processo de empréstimo hipotecário da IBM® Consulting incorpora a framework IBM® Process Excellence Value, que identifica ineficiências de processo e avalia seu impacto nas principais métricas de empréstimo, taxa de aprovação de empréstimo, percentual de casos para investigação, classificação NPS, etc., com foco em KPIs relacionados à eficiência, conformidade e experiência. Os resultados são insights úteis que podem aumentar a taxa de retenção de clientes, reduzir o custo de aquisição de clientes e melhorar o gerenciamento e monitoramento de crédito.
Recursos-chave
Meça o desempenho atual de KPIs importantes do processo de empréstimo, como taxa de aprovação, ciclo operacional e taxa de investigação de aplicativos, com avaliação comparativa, e conduza ações baseadas em fatos para preencher lacunas de desempenho.
Ajude os gerentes operacionais a aumentar a produtividade e agregar valor às equipes com uma ferramenta de análise que minimiza as atividades de retrabalho manual. Forneça insights sobre diferentes parâmetros, como tipo de produto, canal para solicitações e tipo de financiamento imobiliário.
Permita que o líder de operações estabeleça controles mais rígidos dentro da organização. Identifique a taxa geral de etapas obrigatórias ignoradas por produto, canal, país, cidade ou filial e identifique sua causa raiz. Tome as ações necessárias e iniciativas de melhoria.
Meça a classificação do NPS e a taxa de resolução de consultas do cliente e realize análises profundas em locais, tipos de clientes ou tipos de produtos, para garantir a melhoria contínua e melhor experiência do cliente. Crie confiança, possibilite vantagem competitiva, garanta a conformidade e melhore a reputação.
Saiba o que atende às necessidades da sua empresa.
Otimize seu lançamento de software. Reduza o risco de lançamentos incompletos ou tardios e garanta alta qualidade enquanto aprimora a equipe e turbina a eficiência.
Melhore o ciclo de vida dos incidentes, identifique KPIs, automatize as ações para manter KPIs/SLAs e receba alertas sobre a integridade do processo.
Avalie os resultados da geração de leads, meça os custos e simplifique os processos em todas as unidades de negócios. Receba insights para otimizar a estratégia de vendas e os fluxos de trabalho.
Detecte o trabalho manual, os atrasos e os longos tempos para o cumprimento das compras. Lide com a experiência abaixo do ideal e otimize os gastos nas aquisições para obter melhores resultados.