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Estudos de caso
Vicom Infinity - Nuvem - Watson
Vicom Infinity
As tecnologias de assistente de voz permitem que os usuários substituam a voz pelo teclado. No entanto, as soluções de consumo disponíveis não foram criadas para empresas e residiam em nuvem pública. Logo, não ofereciam controles de segurança. Ao usar a tecnologia IBM Watson e IBM Cloud Hyper Protect Virtual Servers, a IBM Business Partner Vicom Infinity desenvolveu uma solução empresarial que armazena conversas em um ambiente altamente seguro.
Para a Vicom Infinity, Inc., a execução da solução de assistente de voz em uma plataforma de nuvem pública representava um risco à segurança devido ao potencial de acesso backdoor. Como manter a solução segura?
Ao aplicar a tecnologia Hyper Protect Virtual Servers, a Vicom Infinity ganhou confiança para desenvolver sua solução de assistente de voz com as tecnologias Watson usando uma nuvem pública. Também desenvolveu a solução para empresas a um custo competitivo.
Resultados
Precisando silenciar o risco à segurança
Os produtos de assistente de voz dão a liberdade de interagir com um computador sem tocar no teclado. Produtos disponíveis, como Google Home e Amazon Alexa, são direcionados aos consumidores; mas a Vicom Infinity queria desenvolver o mesmo produto para a empresa. No entanto, as soluções para consumidor só oferecem a opção de armazenar conversas e dados de voz em uma nuvem pública, onde não há controles de segurança. E muitos ambientes de nuvem pública não atendem aos rigorosos padrões de segurança que as empresas exigem.
A Vicom Infinity tinha a preocupação de que, com a falta de segurança em nuvem pública, os concorrentes poderiam obter acesso backdoor ao código e copiar sua ideia. Alex Kim, arquiteto e designer de soluções da Vicom Infinity, explica: "Se você está usando o Amazon Alexa, os desenvolvedores podem analisar suas conversas. Queria ter uma solução empresarial que o usuário pudesse controlar."
Len Santalucia, diretor de tecnologia da Vicom Infinity, explica: "Você consegue imaginar um cliente de mainframe, com uma segurança tão rigorosa e cuidadosamente pensada em torno do mainframe, permitindo que suas coisas estejam em alguma nuvem sem segurança? Eu acho que não."
A criptografia fechou as portas para outros desenvolvedores
No início, a Vicom Infinity se reuniu com a equipe Watson™ para entender o roteiro. Quando a oferta do IBM Cloud Hyper Protect Virtual Servers ficou disponível, a empresa importou o código de processo natural usando o Watson em nuvem. Ao usar a nuvem com a tecnologia de criptografia IBM, a Vicom Infinity ajudou a garantir que outros desenvolvedores fossem impedidos de acessar o código e copiar o trabalho.
A solução Hyper Protect Virtual Servers traz a tecnologia IBM Z e IBM LinuxONE para a nuvem, e a Vicom Infinity a utiliza para lidar com todas as comunicações recebidas e enviadas para sua oferta de assistente de voz empresarial, o Vicom Infinity Voice Assistant (VIVA). A empresa também está usando três tecnologias: IBM Watson Speech to Text, IBM Watsonx Assistant e IBM Watson Text to Speech, todas soluções Watson.
Kim explica como o VIVA funciona: "Quando um idioma entra como voz, o traduzimos para um arquivo de texto usando a Watson Speech to Text e, em seguida, o arquivo de texto também é convertido em algo chamado de intenção usando o mecanismo de IA watsonx Assistant. Depois, quando as respostas forem desenvolvidas usando esse mecanismo de IA e nosso software de linguagem natural no IBM [Cloud] Hyper Protect Virtual Servers, ele será falado com o usuário usando o Watson Text to Speech. Também estamos usando a cadeia de ferramentas interna da IBM para manter o código-fonte seguro no armazenamento em nuvem da IBM."
Como a segurança é uma preocupação primordial para os clientes corporativos da Vicom Infinity, a empresa armazena conversas na solução Hyper Protect Virtual Servers.A tecnologia Watson fornece um gateway de API seguro para as aplicações de dados de voz corporativos do cliente.
Esse gateway, juntamente com um servidor CX Privakey executado na plataforma Hyper Protect Virtual Server, cria um ambiente segurança e uma experiência intuitiva para a aplicação de assistente de voz da Vicom Infinity para empresas com um custo competitivo. "Muitas empresas e organizações do governo estão buscando o tipo de solução que apenas o mainframe IBM Z e LinuxONE podem prometer, especialmente com os recursos de criptografia pervasiva e, agora, com o novo recurso Data Privacy Passports ", afirma Santalucia.
De acordo com um estudo conduzido pelo Ponemon Institute e patrocinado pela IBM, o custo total médio de uma violação de dados é de USD 3,92 milhões. Essas violações podem causar perdas financeiras devastadoras e afetar a reputação de uma organização por anos. Com a solução de assistente de voz da Vicom Infinity na plataforma Hyper Protect Virtual Servers, as empresas podem contar com um ambiente seguro para conversas e dados de voz.
Com isso, as empresas em indústrias sensíveis a dados estão começando a perceber."Estamos começando a receber contato de bancos corporativos e empresas do setor de saúde que nunca teriam procurado a IBM para obter um tipo de tecnologia de voz que conversasse com seus servidores corporativos", diz Santalucia.
Oferecer a solução que o mercado precisa
O assistente de voz pronto para empresas do Vicom Infinity oferece a liberdade de processar conversas de negócios em um ambiente rico em segurança usando uma interface de usuário de voz. A solução é alimentada por servidores virtuais Hyper Protect, Watson e produtos Privakey para autenticação biométrica. O uso da tecnologia Watson para o gateway de API da solução permite que a Vicom Infinity projete o assistente de voz com base em segurança e eficiência de custos.
O VIVA também está disponível para implementação local como solução de nuvem híbrida, aproveitando ao máximo o gerenciamento flexível de dados com a segurança garantida pelos serviços IBM Cloud Hyper Protect.
Kim ressalta que, no mundo do desenvolvimento de soluções, "o tempo é crítico, porque muitas dessas novas tecnologias são uma corrida contra o tempo de desenvolvimento — sabre quem será o primeiro é muito importante".
Kim também observa a importância da parceria com a IBM para o sucesso da Vicom Infinity. “A parceria com a IBM é fundamental, porque obtemos um excelente suporte da equipe IBM. Quando tínhamos desenvolvedores trabalhando com o Google, não recebíamos esse suporte. Mas, com a IBM, quando enviamos uma pergunta por e-mail, obtemos uma resposta dentro de uma ou duas horas.”
Santalucia está muito satisfeito com a solução e seus recursos. "Temos um produto em que podemos colocar os braços e as pernas, testar e provar que realmente funciona." ele diz. “Trouxemos uma tecnologia nova e inédita para a plataforma IBM Z e LinuxONE. E até trouxemos um novo fornecedor de software independente em nome da Privakey para o Linux na IBM Z. Eles não sabiam o que era um mainframe até nossa empresa e, na hora, viram valor para eles e para nós."
Quanto às próximas etapas, o Vicom Infinity tem dois clientes candidatos que testaram o produto VIVA e concluíram o processo IBM Enterprise Design Thinking™. A empresa espera lançar o produto na IBM Think Conference em maio de 2020. Kim diz que a Vicom Infinity também está trabalhando para incorporar os bancos de dados da solução Hyper Protect Server Virtual Servers para funcionalidade estendida do VIVA no futuro.
A Vicom Infinity é uma parceira de negócios da IBM localizada na cidade de Nova York. Ela tem duas unidades: uma em Manhattan, e a sede, em Long Island. A empresa está em atividade desde meados da década de 1990. A Vicom Infinity é composta por três empresas: Vicom Infinity, que abrange o mainframe IBM Z, storage, software e serviços; Vicom Computer Services, que lida com sistemas abertos em armazenamento e software; e Infinity Systems, que lida com software e serviços.
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Produzido nos Estados Unidos da América, fevereiro de 2020.
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