Início Page Title Conselho Distrital de South Waikato (SWDC) Novo assistente virtual acerta com o IBM watsonx
Conselho Distrital de South Waikato + IBM
Renderização digital do watsonx.ai de um círculo branco com um design de flor
Atendendo à chamada

O Conselho Distrital de South Waikato (SWDC) na Nova Zelândia estava procurando respostas. O conselho supervisiona a infraestrutura local, os serviços públicos, os serviços regulatórios do distrito e muito mais. Com uma gama tão ampla de responsabilidades que afetam significativamente a vida cotidiana dos cidadãos, é imperativo que o conselho forneça acesso fácil às informações de que esses cidadãos precisam, quando precisam.

No entanto, cidadãos e funcionários muitas vezes lutavam para encontrar respostas para perguntas, que poderiam estar profundamente enterradas em repositórios isolados. Poderia levar horas ou até dias para localizar aquilo de que eles precisavam.

O conselho queria ajudar os cidadãos a encontrar informações relevantes de maneira mais oportuna e eficiente. Para isso, buscou criar um assistente virtual que pudesse orientá-los rapidamente para as informações e recursos que procuravam. Inicialmente, o conselho tentou implementar o assistente virtual por conta própria, mas não tinha o conhecimento técnico para isso. Resultados imprecisos do assistente impediram que o conselho pudesse avançar para a produção.

O SWDC pediu ajuda à IBM.

Uma solução inteligente e robusta

Trabalhando juntos, a IBM e o conselho criaram uma prova de conceito (POC) de um assistente virtual inteligente. O novo assistente virtual combina os recursos do IBM watsonx.ai, IBM watsonx Assistant e IBM Watson Discovery. Ele conta com o watsonx.ai para impulsionar os recursos avançados de inteligência do watsonx Assistant na resposta a perguntas. O Watson Discovery fornece recursos de descoberta de dados, permitindo que a solução se aprofunde nos arquivos e em documentos e dados de difícil acesso para encontrar as respostas certas.

Impulsionados pela tecnologia de IA generativa e pelo compromisso com a transparência, a IBM e o conselho priorizaram garantir a integridade e a clareza de cada interação durante todo o processo de desenvolvimento.

91,5% taxa de precisão validada em 300 perguntas de teste
Aumento da precisão e da eficiência

O novo assistente virtual gerou respostas muito melhores, com uma impressionante taxa de precisão de 91,5%, validada em 300 perguntas de teste. Outros benefícios incluem:

  • Funcionalidade aprimorada e interações personalizadas: oferece a capacidade de filtrar rapidamente grandes volumes de documentos e encontrar o subconjunto correto de dados usando o Watson Discovery.
  • Inteligência avançada usando grandes modelos de linguagem (LLMs): incorpora o watsonx.ai ao assistente, aprimorando seus recursos e introduzindo inteligência avançada para respostas mais sofisticadas.
  • Transparência para o usuário: integra resultados com URLs de documentos para facilitar o acesso para usuários que buscam detalhes adicionais, proporcionando-lhes transparência.
  • Experiência do usuário aprimorada por meio de pesquisa conversacional: permite a interação do usuário com dados usando consultas de linguagem natural e recuperação rápida de informações, realizando operações em dados e recebendo feedback instantâneo.

Como resultado da implementação bem-sucedida, o SWDC decidiu investir totalmente na solução para colocá-la em produção. O conselho espera reduzir o tempo que os funcionários passam respondendo a perguntas e poder transferir esse esforço para outras iniciativas comunitárias.

Logotipo do Conselho Distrital de South Waikato
Sobre o Conselho Distrital de South Waikato (SWDC)

Localizado na Nova Zelândia, o SWDC (link externo a ibm.com) é a autoridade territorial do Distrito de South Waikato, na Nova Zelândia. Fundado em 1989, o conselho atua como órgão governante do distrito, supervisionando a infraestrutura local, os serviços públicos e as funções regulatórias.

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