O Conselho Distrital de South Waikato (SWDC) na Nova Zelândia estava procurando respostas. O conselho supervisiona a infraestrutura local, os serviços públicos, os serviços regulatórios do distrito e muito mais. Com uma gama tão ampla de responsabilidades que afetam significativamente a vida cotidiana dos cidadãos, é imperativo que o conselho forneça acesso fácil às informações de que esses cidadãos precisam, quando precisam.
No entanto, cidadãos e funcionários muitas vezes lutavam para encontrar respostas para perguntas, que poderiam estar profundamente enterradas em repositórios isolados. Poderia levar horas ou até dias para localizar aquilo de que eles precisavam.
O conselho queria ajudar os cidadãos a encontrar informações relevantes de maneira mais oportuna e eficiente. Para isso, buscou criar um assistente virtual que pudesse orientá-los rapidamente para as informações e recursos que procuravam. Inicialmente, o conselho tentou implementar o assistente virtual por conta própria, mas não tinha o conhecimento técnico para isso. Resultados imprecisos do assistente impediram que o conselho pudesse avançar para a produção.
O SWDC pediu ajuda à IBM.
Trabalhando juntos, a IBM e o conselho criaram uma prova de conceito (POC) de um assistente virtual inteligente. O novo assistente virtual combina os recursos do IBM watsonx.ai, IBM watsonx Assistant e IBM Watson Discovery. Ele conta com o watsonx.ai para impulsionar os recursos avançados de inteligência do watsonx Assistant na resposta a perguntas. O Watson Discovery fornece recursos de descoberta de dados, permitindo que a solução se aprofunde nos arquivos e em documentos e dados de difícil acesso para encontrar as respostas certas.
Impulsionados pela tecnologia de IA generativa e pelo compromisso com a transparência, a IBM e o conselho priorizaram garantir a integridade e a clareza de cada interação durante todo o processo de desenvolvimento.
O novo assistente virtual gerou respostas muito melhores, com uma impressionante taxa de precisão de 91,5%, validada em 300 perguntas de teste. Outros benefícios incluem:
- Funcionalidade aprimorada e interações personalizadas: oferece a capacidade de filtrar rapidamente grandes volumes de documentos e encontrar o subconjunto correto de dados usando o Watson Discovery.
- Inteligência avançada usando grandes modelos de linguagem (LLMs): incorpora o watsonx.ai ao assistente, aprimorando seus recursos e introduzindo inteligência avançada para respostas mais sofisticadas.
- Transparência para o usuário: integra resultados com URLs de documentos para facilitar o acesso para usuários que buscam detalhes adicionais, proporcionando-lhes transparência.
- Experiência do usuário aprimorada por meio de pesquisa conversacional: permite a interação do usuário com dados usando consultas de linguagem natural e recuperação rápida de informações, realizando operações em dados e recebendo feedback instantâneo.
Como resultado da implementação bem-sucedida, o SWDC decidiu investir totalmente na solução para colocá-la em produção. O conselho espera reduzir o tempo que os funcionários passam respondendo a perguntas e poder transferir esse esforço para outras iniciativas comunitárias.
Localizado na Nova Zelândia, o SWDC (link externo a ibm.com) é a autoridade territorial do Distrito de South Waikato, na Nova Zelândia. Fundado em 1989, o conselho atua como órgão governante do distrito, supervisionando a infraestrutura local, os serviços públicos e as funções regulatórias.
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