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Apesar de desenvolverem processos metódicos, os recrutadores da msg ainda enfrentavam métodos manuais ao combinar currículos de candidatos com vagas abertas, o que exigia um investimento significativo de tempo e recursos.

A msg criou um robô impulsionado por IA que faz aos candidatos uma série de perguntas relacionadas ao trabalho e os combina automaticamente com as vagas de emprego mais adequadas com base nas respostas dos candidatos.

Desde 2016, a msg cresceu de 3.500 para uma força de trabalho de 8.000 atualmente. Esse nível de expansão levou a equipe de recrutamento de oito funcionários de RH a ter que preencher centenas de vagas anualmente e gerenciar uma média de 1.000 candidatos por mês.

É uma tarefa complicada, que se tornou ainda mais complexa porque o recrutamento de RH está centralizado nos negócios. O processo envolve encontrar e colocar candidatos qualificados em funções em todo o grupo de empresas, que juntos oferecem um espectro holístico de serviços de consultoria criativa, estratégica e soluções de TI inteligentes, sustentáveis e de valor agregado.

Tendo criado uma excelente reputação como especialista do setor nos últimos 40 anos, é importante que a msg mantenha sua posição. Para isso, recruta pessoas com o conhecimento adequado e as coloca com precisão em funções escolhidas entre uma ampla variedade de cargos de TI, consultoria, nível básico e gerenciais em todos os setores. Esses setores incluem automotivo, serviços financeiros, alimentos, seguros, ciências da vida e saúde, manufatura, setor público, telecomunicações, viagens e logística, bem como serviços públicos.

"Temos muitas unidades de negócios com muitas vagas em aberto", diz Holger Hornik, Chefe da Unidade de Negócios de IA e Análise de Dados da msg. "Em nosso negócio complexo, era uma tarefa difícil combinar os candidatos certos com as vagas apropriadas."

Parte do desafio era que o currículo de cada candidato fosse revisado manualmente e correspondido com um banco de dados de centenas de vagas em aberto. Essa era uma atividade demorada, que retardava o processo de candidatura para recrutadores e candidatos. Além disso, com várias vagas semelhantes em diferentes unidades de negócios, combinar um candidato com a função perfeita era suscetível a erros de julgamento humanos.

Christian Hertlein, Consultor Líder da msg, explica: "Pode haver uma vaga para um "Consultor Sênior do watsonx" em uma unidade de negócios, enquanto outra divisão está procurando um "Consultor Sênior de Soluções do watsonx". A dificuldade para a equipe de recrutamento era decidir para qual departamento era enviado o currículo do candidato."

Além disso, a equipe tinha que lidar com centenas de chamadas telefônicas de candidatos solicitando atualizações de suas candidaturas.

Com o crescimento de milhares de funcionários a cada ano, o método tradicional de recrutamento estava se mostrando ineficiente para a empresa com visão de futuro. De acordo com Hertlein, a msg tinha duas opções: "Poderíamos expandir a equipe de recrutamento de RH e continuar fazendo negócios da mesma maneira. Ou poderíamos nos concentrar em novas tecnologias para transferir parte do trabalho para os candidatos — e obter melhores informações e melhor correspondência dos currículos, enquanto faríamos tudo mais rápido."

Max foi lançado em junho de 2019 e ajudou a cumprir diversas funções na msg até o momento.

Desde a implementação do bot, a msg observou um aumento de dois dígitos em seu indicador-chave de desempenho (KPI) correspondente ao candidato, com mais vagas de emprego levando a entrevistas e contratos mais bem-sucedidos. Os custos de contratação diminuíram e a qualidade das candidaturas melhorou; mais de 20% dos candidatos são mais qualificados para o trabalho.

Os candidatos também estão colhendo os benefícios. "Anteriormente, os candidatos podiam esperar muito tempo antes de obter uma resposta do departamento de RH, porque o RH estava tentando encontrar a posição certa dentro de nossa grande organização", diz Hertlein. "Agora, com a correspondência um-para-um, o processo é muito mais rápido para o candidato e está nos ajudando a preencher as funções mais rapidamente para o benefício de nossos colegas e da empresa."

Máximo de conversas com cerca de 60 candidatos por dia, um número que aumenta a cada mês. À medida que o número de conversas de bot aumenta, o volume de chamadas telefônicas para o RH diminui.

"Com Max, estamos dando aos candidatos a oportunidade de nos mostrar quem eles são primeiro", explica Hornik. “Só então a nossa solução mostra quais vagas são mais adequadas para eles. Eles selecionam um e se aplicam. É assim que eles conseguem a posição correta em nossa empresa.”

Com o apoio de Max, a equipe de recrutamento agora tem a capacidade de se concentrar em iniciativas importantes de recrutamento, em vez das pressões de uma combinação manual perfeita. Além disso, o sucesso da solução reforçou a marca interna do departamento na empresa.

A msg é claramente uma das primeiras a adotar tecnologias inovadoras e empolgantes de IA — uma posição que, como revendedora e fornecedora de soluções, a empresa pode promover na hora de apresentar Max a seus próprios clientes. Hertlein conclui: “Ainda estamos discutindo maneiras de desenvolver o bot para msg, mas, no futuro, também disponibilizaremos esse recurso para nossos clientes”.

msg (link residente fora de ibm.com) é um grupo internacional independente de empresas com 8.000 funcionários em todo o mundo. sistemas msg é o núcleo do grupo msg. O grupo de empresas oferece um espectro holístico de serviços de consultoria criativa, estratégica e soluções de TI inteligentes, sustentáveis e de valor agregado para os seguintes setores: automotivo, serviços financeiros, alimentos, seguros, ciências da vida e saúde, manufatura, setor público, telecomunicações, viagens e logística e serviços públicos. A msg está sediada em Ismaning, Alemanha, e relatou uma receita recorde de 961 milhões de euros em 2018.