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Novos recursos de TI para um mercado emergente
Automatizando a nuvem híbrida para cada etapa da jornada para a nuvem
Imagine realizar uma semana de trabalho em dois minutos.
Ou realizar processos complexos corretamente na primeira vez, sem necessidade de retrabalho.
Esses são os tipos de recursos que a GBM, uma provedora de serviços gerenciados na América Central, quer levar para a região, ajudando as empresas a adotar uma abordagem de nuvem híbrida para a TI.
O mercado de serviços gerenciados está crescendo rapidamente na América Central. Alex Mathews, gerente de arquitetura da GBM, vê a demanda em primeira mão em conversas com os clientes. "Muitos deles estão vendo os custos desnecessários, bem como as limitações de capacidade, de gerenciar seus próprios sistemas em seus próprios locais", diz Mathews. "Eles precisam de mais adequação com menos gordura."
Conformidade com SLAs
Atende a um acordo de nível de serviço de uma semana em apenas dois minutos
Melhor qualidade
A maior qualidade por meio da automação elimina o retrabalho, que antes consumia 30% do tempo de atendimento de máquinas virtuais
Mas a GBM trabalha com vários setores (bancos, telecomunicações, serviços públicos, pequenas e médias empresas e varejo), com diversas necessidades e objetivos de TI. Alguns clientes simplesmente querem reduzir os custos terceirizando a TI para a infraestrutura gerenciada da GBM. Outros são inovadores mais ativos, usando a plataforma da GBM para aproveitar os serviços da nuvem pública.
Mathews reconhece que a abordagem de nuvem híbrida para a TI (combinando recursos locais, de nuvem privada e de nuvem pública) permite que a GBM forneça a combinação certa para cada cliente.
O desafio para a GBM, no entanto, é como fornecer ambientes de nuvem híbrida personalizados para cada cliente sem tornar suas próprias operações extremamente caras e complexas.
A GBM selecionou o software IBM Cloud Pak® for Multicloud Management, incluindo a plataforma de contêineres Red Hat® OpenShift®, para criar e gerenciar infraestruturas de nuvem híbrida personalizadas para cada um de seus clientes únicos.Usando a solução IBM Cloud Pak, a GBM pode mover cargas de trabalho entre os sistemas locais de um cliente, o data center da GBM e qualquer plataforma de nuvem privada ou pública, gerenciando tudo isso como uma infraestrutura perfeita.
"Podemos entregar um ambiente completo e muito complexo com um único processo de provisionamento", diz Mathews. "Antes, tínhamos que fazer muitas coisas na rede, no armazenamento, nas fazendas de servidores para provisionar um único aplicativo com três ou quatro VMs diferentes. O Cloud Pak for Multicloud Management nos oferece, em um único pacote, uma maneira de padronizar e automatizar o provisionamento de VMs em todas as plataformas. Com apenas uma instalação, podemos fornecer e orquestrar muitos ambientes diferentes. Isso reduz nossas despesas operacionais nessa área pela metade."
De acordo com um acordo de nível de serviço (SLA) no contrato da GBM com os clientes, quando um cliente solicita uma nova máquina virtual (VM), a GBM tem uma semana para provisioná-la para atender aos requisitos do cliente. Hoje, usando o software IBM Cloud Pak, diz Mathews, "fazemos isso em dois minutos online". E não é que o SLA de uma semana tenha sido generoso demais. "Antes, fazia sentido por causa da complexidade do ambiente", explica Mathews."
Aliviar a complexidade também ajudou a aumentar a qualidade. Antes, aproximadamente 30% do tempo de atendimento de VMs, em média, era gasto em retrabalho. Agora, a necessidade de retrabalho está quase completamente eliminada.
É claro que esses avanços nas capacidades geram saltos correspondentes nas expectativas. "Agora, os clientes querem renegociar o contrato com SLAs mais desafiadores", ri Mathews.
A GBM também promove a eficiência usando a solução IBM Cloud Pak para padronizar e automatizar a manutenção a partir de um único painel de controle, mesmo se o ambiente de um cliente abranger várias nuvens. "Hoje, a multinuvem é um ambiente muito complexo", diz Mathews. "E com o Cloud Pak, temos a oportunidade de ver a multinuvem de forma plana."
Por exemplo, ao usar os formulários do Red Hat Cloud e os componentes do Red Hat OpenShift do software IBM Cloud Pak, a GBM obtém visibilidade clara sobre VMs em contêineres em diferentes sistemas e plataformas. As VMs podem ser transferidas automaticamente entre sistemas conforme a necessidade, o que significa que as interrupções de hardware têm pouco ou nenhum efeito no serviço. Para os clientes, isso significa tempo de atividade maximizado para suas aplicações.
Essa capacidade de abstrair aplicações dos sistemas subjacentes inspira Mathews e seus colegas de equipe da GBM a pensar de forma diferente sobre seu trabalho. “Estamos fazendo nosso trabalho de uma maneira diferente. Elevamos o foco de nossos serviços a um nível superior, para os serviços de negócios reais do cliente.” Essa mudança de pensamento ilustra o poder da nuvem híbrida: ela permite que uma empresa se concentre mais no desenvolvimento dos recursos de negócios de que precisa e menos na TI subjacente.
A nuvem oferece recursos infinitos de inovação. A missão final da GBM é ajudar os clientes a tirar o máximo proveito deles.
Como um passo nessa direção, a GBM criou uma área restrita de modernização de aplicações — um ambiente piloto no qual os clientes podem converter suas aplicações em arquiteturas de microsserviços flexíveis, que estão mais abertas à inovação baseada em nuvem ao longo do tempo.Como a maioria dos clientes da GBM executa aplicações Java corporativas na plataforma IBM WebSphere Application Server tradicional, a GBM construiu a área de testes na plataforma IBM WebSphere Liberty, um servidor de aplicativos nativo da nuvem compatível com o desenvolvimento de microsserviços Java.A GBM também está buscando trazer automação para a área de testes com o serviço IBM Mono2Micro, um utilitário orientado por IA para transformar semiautomaticamente aplicativos Java monolíticos em microsserviços.As soluções WebSphere Liberty e Mono2Micro agora estão disponíveis no IBM WebSphere Hybrid Edition.
A visão de longo prazo, diz Mathews, é criar um ecossistema de serviços de nuvem valiosos, como IA, que os clientes possam consumir. A GBM planeja organizar o ecossistema em grupos direcionados a clientes ou setores específicos, ajudando a encurtar e esclarecer o caminho para obter valor. E usará o IBM Cloud Pak for Multicloud Management para manter o controle unificado e automatizado sobre o crescente universo de serviços. Como diz Mathews, "queremos integrar os serviços e ser o corretor de inovação de nossos clientes".
A GBM (link externo a ibm.com) projeta, entrega e gerencia soluções completas de TI em todos os setores da América Central e Caribe.Ela trabalha cuidadosamente para entender onde seus clientes estão com a TI e aonde eles querem ir.Em seguida, usa sua experiência e conhecimento especializado em tecnologias emergentes para fornecer soluções personalizadas que atendam às necessidades atuais e permitam a evolução e a inovação contínuas.
Legal
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Produzido nos Estados Unidos da América, março de 2021.
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Este documento é atual na data de sua publicação inicial, podendo ser alterado pela IBM a qualquer momento. Nem todas as ofertas estão disponíveis em todos os países em que a IBM opera.
Os dados de desempenho e exemplos de clientes citados são apresentados apenas para fins ilustrativos. Os resultados reais de desempenho podem variar de acordo com configurações e condições operacionais específicas. AS INFORMAÇÕES CONTIDAS NESTE DOCUMENTO SÃO FORNECIDAS NO ESTADO EM QUE SEM ENCONTRAM, SEM QUALQUER GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUINDO SEM QUAISQUER GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A DETERMINADO FIM E QUALQUER GARANTIA OU CONDIÇÃO DE NÃO INFRAÇÃO. Os produtos IBM têm garantia de acordo com os termos e condições dos contratos sob os quais são fornecidos.