Constance Hotels, Resorts & Golf
Obtendo um insight integrado em uma série de resorts insulares com análises baseadas em nuvem
Observando as estrelas nas Maldivas

Constance Hotels, Resorts & Golf administra nove propriedades em algumas das ilhas mais belas do Oceano Índico, mas a falta de comunicação fazia com que as informações comerciais ficassem confinadas em cada localidade.Trabalhando com a IBM para desenvolver o data warehouse em nuvem e uma arquitetura analítica, a empresa agora pode obter insights de todo o grupo facilmente.

Desafio de negócio

Enquanto a vida nas ilhas pode ser um sonho para os hóspedes da Constance Hotels, Resorts & Golf, ela traz desafios significativos para a administração da empresa.Conexões lentas e pouco confiáveis entre os resorts dificultaram a obtenção de informações sobre os hotéis da marca de luxo do grupo.

Transformação

A Constance Hotels, Resorts & Golf colaborou com a IBM para criar uma arquitetura de nuvem híbrida que funcionaria como um data warehouse central e plataforma de análise, desmantelando silos de dados e possibilitando insights rápidos sobre as operações globais.

Resultados Acelera
entrega de insights de três semanas em questão de minutos
Aumenta
exatidão e precisão dos dados com atualizações quase em tempo real
Habilita
tomada de decisão baseada em dados em nível de resort e grupo
história de desafio de negócios
Um paraíso para a inovação

Ao longo dos últimos 40 anos, a Constance Hotels, Resorts & Golf expandiu-se de um único hotel em Maurício para se tornar uma das maiores empresas de resorts na região do Oceano Índico.A empresa deve grande parte de seu sucesso à sua abordagem inovadora — por exemplo, seu resort Constance Belle Mare Plage foi o primeiro em Maurício a sediar um torneio de golfe do Senior European Tour, colocando Maurício no mapa mundial do golfe; e sua sommellerie inovadora agora também eleva o perfil da ilha entre os apreciadores de vinho.

Roshan Koonja, Diretor de Informações da empresa, comenta: "Quando nossas estratégias são bem-sucedidas, não demora muito para que os concorrentes comecem a copiar nossas ideias. A única forma de manter a liderança é fazer da inovação o alicerce de nosso negócio e buscar constantemente novas maneiras de aprimorar a experiência de nossos hóspedes."

Esse compromisso com a inovação percorre todas as áreas dos negócios da Constance Hotels, Resorts & Golfe — e seu departamento de TI não é exceção. Quando a empresa atualizou seus resorts para utilizar um novo sistema de gerenciamento de propriedades, a equipe de TI enxergou isso não apenas como uma oportunidade para renovar sua plataforma de inteligência de negócios, mas para repensar fundamentalmente sua abordagem à análise de dados.

"Nossos hóspedes viajam grandes distâncias para nos visitar, e queremos que tenham uma experiência de férias que marcará suas vidas para sempre", comenta Roshan Koonja. "Então, se ocorrer um problema em qualquer lugar de uma de nossas propriedades, o gerente precisa saber imediatamente. A análise de dados é fundamental para nos fornecer uma visão completa de 360 graus de nossas operações e auxiliar nossas equipes a tomar as decisões corretas.

"Entretanto, a elaboração de relatórios operacionais é apenas o primeiro passo. Para nos mantermos à frente dos concorrentes, é preciso de outros tipos de insights — análise de tendências, funções analíticas preditivas, painéis em nível de grupo e até machine learning e IA. Queríamos inovar construindo uma plataforma que não apenas atendesse às necessidades de hoje, mas também estabelecesse uma base para o futuro."

Ao nos depararmos com o IBM Watson Analytics, percebemos que a IBM estava um passo à frente do resto — eles poderiam nos fornecer as análises preditivas avançadas de que precisaremos no futuro. Roshan Koonja CIO Constance Hotels, Resorts & Golf
História de transformação
Conectando os pontos

Ao projetar sua nova plataforma de análise, a Constance Hotels, Resorts & Golf identificou dois desafios que precisavam ser superados. A primeira foi conectar os sistemas isolados de gestão de propriedades em cada um de seus resorts e criar uma única fonte de insights para todo o grupo. A segunda foi implementar a nova solução de forma a minimizar a quantidade de tempo e esforço que a equipe de TI precisaria gastar em manutenção e suporte.

Roshan Koonja diz: "Nossa solução foi construir uma arquitetura analítica híbrida, conectando nossos sistemas locais a um armazém de dados e ferramentas de análise na nuvem. Analisamos diversos fornecedores, mas ao conhecer o IBM Watson® Analytics, percebemos que a IBM estava um passo à frente dos demais.Eles podem fornecer mais do que apenas armazenamento de dados e relatórios baseados em nuvem – eles também podem nos fornecer a análise avançada e preditiva de que precisaremos no futuro."

A nova solução da Constance Hotels, Resorts & Golf usa o IBM Db2® Warehouse on Cloud como armazenador central de dados de todos os sistemas de gerenciamento de propriedades de seus resorts. Esses sistemas locais estão conectados ao data data warehouse pelo IBM Secure Gateway ServiceO IBM Data Refinery (que agora está disponível no IBM Watson Studio e no IBM Watson Knowledge Catalog) economiza tempo de preparação de dados, transformando rapidamente grandes quantidades de dados brutos em informações consumíveis e de qualidade, prontas para análise. O IBM Watson Analytics permite a exploração de dados, a modelagem preditiva e os painéis; e o IBM Cognos® Analytics fornece recursos de relatórios detalhados.

“Conectar cada resort à nuvem é muito mais fácil do que tentar estabelecer um armazém de dados em uma ilha e interligar os resorts em outras ilhas", afirma Roshan Koonja. “Usar o IBM Cloud como hub é mais rápido e confiável do que estabelecer conexões ponto a ponto – e mesmo que uma ilha esteja com problemas de conectividade, isso não afeta os usuários dos outros resorts.”

O aproveitamento da nuvem elimina também muitos outros desafios para o time de TI da Constance Hotels, Resorts & Golf.Por exemplo, já não é mais necessário se preocupar com a manutenção de servidores, atualizações de software ou correções: estas tarefas agora estão a cargo da equipe de suporte da IBM.

"Somos uma empresa de hospitalidade, não uma empresa de hospedagem de TI", diz Roshan Koonja. "O IBM Cloud nos permite focar em nosso negócio principal em vez de perder tempo com a gestão de infraestrutura", afirma.

O Watson Analytics sugere que a implementação de uma vila familiar em um de nossos estabelecimentos nas Seychelles seria uma estratégia rentável para aumentar as receitas.Nós nem tínhamos feito essa pergunta – ele apenas olhou os dados e inferiu o resultado. Foi então que ficamos realmente entusiasmados com o que o Watson Analytics poderia fazer por nós. Roshan Koonja CIO Constance Hotels, Resorts & Golf
História de resultados
Desbloqueando novos níveis de insights

A Constance Hotels, Resorts & Golf lançou a nova plataforma IBM Cloud® para ambas as propriedades da Maurícia e tem um roteiro para estender a solução para outros sete resorts nos próximos meses. Quando a implantação estiver concluída, será possível obter uma visão geral completa das operações em todo o grupo — um nível de insight que nunca foi fácil de alcançar no passado.

"Anteriormente, para consolidar relatórios de todo o grupo, tínhamos que coletar dados de cada um dos nossos sistemas de gerenciamento de propriedade locais e fazer a fusão manualmente", esclarece Roshan Koonja."Em breve, poderemos fazer relatórios com todo o grupo com o toque de um botão, tornando o gerenciamento de desempenho e a tomada de decisões muito mais fáceis."

A análise operacional para cada hotel também é muito mais rápida. Em vez de solicitar dados à equipe de TI e esperar até três semanas para que um novo relatório seja desenvolvido, os usuários agora podem usar o IBM Watson Analytics para explorar dados e criar painéis de controle para si mesmos. E uma vez que os dados armazenados no repositório IBM Db2 Warehouse on Cloud são atualizados várias vezes ao dia, as informações que obtemos estão sempre atualizadas e pertinentes, o que favorece a tomada de decisões ágeis e a rápida resolução de problemas.

Roshan Koonja comenta: "ainda temos um longo caminho para acompanhar nossa implantação, mas já houve momentos em que a solução mostrou seu potencial. Por exemplo, ao analisarmos dados sobre diferentes tipos de acomodação em nossos resorts, o Watson Analytics sugeriu que a criação de uma vila familiar em um de nossos hotéis nas Seychelles resultaria em um aumento nas receitas. Nós nem sequer fizemos essa pergunta — ela apenas analisou os dados, inferiu o resultado e o destacou para nós como um possível tópico para uma investigação mais aprofundada. Foi então que ficamos realmente entusiasmados com o que o Watson Analytics poderia fazer por nós.”

A empresa também mostra grande interesse em investigar outras funcionalidades disponíveis no IBM Cloud, como a integração de dados climáticos provenientes da The Weather Company, com o objetivo de avaliar tendências de reservas e fazer projeções de receitas—em particular, em setores do negócio sensíveis às condições climáticas, como campos de golfe e atividades ao ar livre.

Roshan Koonja conclui: "Nossa primeira prioridade é concluir nossa implantação em todo o grupo. É quando começaremos a ver todos os benefícios. Depois disso, veremos como desvendar o potencial de integração com outras fontes de dados e introduzir novas tecnologias como aprendizado de máquina e IA — continuando a tradição de inovação da Constance Hotels, Resorts & Golfe e nos mantermos um passo à frente da concorrência."

Logotipo da Constance Hotels & Resorts
Constance Hotels, Resorts & Golf

Constance Hotels, Resorts & Golf (link externo ao site ibm.com) é uma coleção de hotéis de cinco estrelas espalhados pelo Oceano Índico, com propriedades na Maurícia, Maldivas, Seychelles, Madagascar e Zanzibar. O grupo é apaixonado pela hospitalidade e oferece serviços personalizados que ajudam os hóspedes a experimentar o luxo em belos cenários, sem ostentação.

Dê o próximo passo

Para saber mais sobre o IBM Cloud, entre em contato com seu representante da IBM ou com o IBM Business Partner ou acesse ibm.com/cloud

Veja mais histórias de casos Entre em contato com a IBM
Legal

 

© copyright IBM corporation 2018. 1 New orchard road, Armonk, New york 10504-1722 United states.

Produzido nos Estados Unidos da América, Julho de 2018.

IBM, o logotipo da IBM, ibm.com, IBM Cloud, IBM Watson, Cognos, Db2, Watson e Watson Analytics são marcas comerciais da International Business Machines Corp., registradas em muitas jurisdições em todo o mundo. Outros nomes de produtos e serviços podem ser marcas comerciais da IBM ou de outras empresas. Há uma lista atualizada das marcas IBM disponível na internet em “Copyright and trademark information” em ibm.com/trademark.

Nem todas as ofertas estão disponíveis em todos os países em que a IBM opera.

Os dados de desempenho e os exemplos de clientes citados são apresentados apenas para fins ilustrativos. Os resultados reais de desempenho podem variar de acordo com configurações e condições operacionais específicas.

Todos os exemplos de clientes citados ou descritos são apresentados como ilustração da maneira como alguns clientes usam produtos IBM e dos resultados que eles alcançam. Os custos e características de desempenho ambientais reais irão variar, dependendo das configurações e condições específicas dos clientes. Entre em contato com a IBM para saber como podemos ajudá-lo.

O cliente é responsável por garantir a conformidade com as leis e regulamentações aplicáveis a ele. A IBM não fornece conselho jurídico ou representa ou garante que seus serviços ou produtos garantirão que o cliente esteja em conformidade com qualquer lei ou regulamento.