Constance Hotels, Resorts & Golf

Desafio de negócios

A vida em uma ilha pode ser incrível para os hóspedes da Constance Hotels, Resorts & Golf, mas é desafiadora para os gerentes da empresa. As conexões lentas e pouco confiáveis entre os resorts dificultavam a obtenção de insights entre os hotéis de luxo.

Transformação

A Constance Hotels, Resorts & Golf trabalhou com a IBM para criar uma arquitetura de cloud híbrida que atua como um data warehouse central e uma plataforma de análise de dados, a fim de lidar com os silos de dados e permitir uma obtenção mais rápida de insights das operações globais.

Resultados

Caso do desafio de negócios

Um paraíso para a inovação

Nos últimos 40 anos, a Constance Hotels, Resorts & Golf cresceu de um único hotel nas Ilhas Maurício para uma das maiores empresas de resorts na região do Oceano Índico. A empresa pode atribuir muito de seu sucesso à sua abordagem pioneira, por exemplo, seu resort Constance Belle Mare Plage foi o primeiro nas Ilhas Maurício a sediar um torneio de golfe Senior European Tour, colocando as Ilhas Maurício no mapa do golfe mundial; e sua sommellerie inovadora está agora elevando o perfil da ilha entre os amantes do vinho também.

Roshan Koonja, Chief Information Officer da empresa, comenta: “Quando nossas estratégias dão certo, não demora muito para que os concorrentes comecem a copiá-las. A única maneira de ficar à frente é fazer da inovação a pedra angular de nossos negócios e buscar constantemente novas maneiras de melhorar a experiência dos hóspedes".

Esse compromisso com a inovação está presente em todas as áreas de negócios da Constance Hotels, Resorts & Golf, e o departamento de TI não é uma exceção. Quando a empresa fez upgrade dos resorts para usar um novo sistema de gerenciamento de propriedades, a equipe de TI compreendeu que isso era uma oportunidade não apenas de atualizar a plataforma de inteligência de negócios, mas também de repensar fundamentalmente a abordagem de análise adotada.

“Nossos hóspedes viajam de longe para nos visitar e queremos que eles tenham férias que sejam memoráveis pelo resto de suas vidas”, comenta Roshan Koonja. “Portanto, se ocorre um problema em qualquer uma de nossas propriedades, o gerente precisa ser informado imediatamente. As análises são essenciais para obter uma visão abrangente de nossas operações e ajudar nossas equipes a tomar as decisões certas.

No entanto, o relatório operacional é apenas o primeiro passo. Para ficar à frente da concorrência, também precisamos de outros tipos de insights, como análises de tendências, análises preditivas, dashboards no nível do grupo e, até mesmo, machine learning e IA. Nossa intenção era inovar criando uma plataforma que não apenas atendesse às necessidades de hoje, mas também estabelecesse uma base para o futuro.

Casos de transformação

Conectando os pontos

Ao projetar uma nova plataforma de análise de dados, a Constance Hotels, Resorts & Golf identificou dois desafios que precisavam ser superados. O primeiro era conectar os sistemas de gerenciamento de propriedades isolados em cada um dos resorts e criar uma única fonte de insights para todo o grupo. O segundo era implementar a nova solução de uma forma que minimizasse a quantidade de tempo e esforço que a equipe de TI precisaria aplicar para a manutenção e o suporte.

Roshan Koonja diz: “Nossa solução foi criar uma arquitetura de análise híbrida, vinculando nossos sistemas locais a um data warehouse e a ferramentas de análise na cloud. Procuramos vários fornecedores, mas quando descobrimos o IBM® Watson Analytics®, percebemos que a IBM estava um passo à frente do restante deles. A empresa poderia fornecer mais do que apenas data warehousing e relatórios baseados em cloud. Seria possível fornecer as análises avançadas e preditivas que seriam necessárias no nosso futuro”.

A nova solução da Constance Hotels, Resorts & Golf usa o IBM DB2® Warehouse on Cloud como o repositório de dados central para todos os sistemas de gerenciamento de propriedades dos resorts. Esses sistemas locais são conectados ao data warehouse em cloud pelo IBM Secure Gateway Service. O IBM Data Refinery (que agora está disponível por meio do IBM Watson Studio e do IBM Watson Knowledge Catalog) economiza tempo de preparação de dados ao transformar rapidamente grandes quantidades de dados brutos em informações consumíveis e de qualidade, prontas para análises. O IBM Watson Analytics permite o descobrimento de dados, a modelagem preditiva e a criação de dashboards, e o IBM Cognos® Analytics fornece recursos de relatórios detalhados.

“Conectar cada resort à cloud é muito mais fácil do que tentar estabelecer um data warehouse em uma ilha e conectar todos os resorts de outras ilhas a ele”, diz Roshan Koonja. “Usar a IBM Cloud como um hub é mais rápido e confiável do que estabelecer conexões ponto a ponto, e mesmo que uma ilha esteja com problemas de conectividade, isso não afeta os usuários dos outros resorts”.

A utilização da cloud também elimina muitos outros problemas da equipe de TI da Constance Hotels, Resorts & Golf. Por exemplo, não é mais preciso se preocupar com manutenção de servidores, correções de software ou atualizações: essas tarefas agora são realizadas pela equipe de suporte da IBM.

“Somos uma empresa de hospitalidade, não uma empresa de hospedagem de TI”, diz Roshan Koonja. “A IBM Cloud nos ajuda a focar em nosso negócio principal, em vez de perder tempo com o gerenciamento de infraestruturas”.

Casos de resultados

Descobrindo novos níveis de insights

A Constance Hotels, Resorts & Golf lançou a nova plataforma IBM Cloud® para ambas as propriedades das Ilhas Maurício, e tem um roteiro para estender a solução para seus outros sete resorts nos próximos meses. Uma vez concluída a implementação, será possível obter uma visão geral completa das operações de todo o grupo, o que representa um nível de insight que nunca foi fácil de obter no passado.

“Anteriormente, se quiséssemos fornecer relatórios com informações de todo o grupo, era preciso extraí-los de cada um de nossos sistemas locais de gerenciamento de propriedades e, em seguida, mesclá-los manualmente”, explica Roshan Koonja. “Em breve, será possível fazer isso com o simples toque de um botão, o que facilita muito o gerenciamento de desempenho e a tomada de decisões”.

A análise operacional para hotéis individuais também é muito mais rápida. Em vez de solicitar dados à equipe de TI e esperar até três semanas para que um novo relatório seja desenvolvido, os usuários agora podem usar o IBM Watson Analytics a fim de descobrir informações e criar dashboards por conta própria. Além disso, como os dados no repositório do IBM DB2 Warehouse on Cloud agora são atualizados várias vezes ao dia, os insights obtidos são sempre oportunos e relevantes, dando suporte a uma tomada de decisões acelerada e ajudando a resolver problemas com muito mais rapidez.

Roshan Koonja comenta: “Ainda há um longo caminho a percorrer com a implementação, mas a solução já mostrou seu potencial em vários momentos. Por exemplo, ao analisar alguns dados sobre tipos de acomodação em nossos diferentes resorts, o Watson Analytics sugeriu que nossas receitas seriam maiores se abríssemos uma vila familiar em um de nossos hotéis nas Seychelles. Nós nem tínhamos feito essa pergunta, ele apenas analisou os dados, inferiu o resultado e o destacou para nós como um possível tópico de investigação mais aprofundada. Foi aí que realmente ficamos empolgados com o que o Watson Analytics poderia fazer por nós”.

A empresa também está interessada em descobrir outros recursos da IBM Cloud, como a integração de feeds de dados meteorológicos da The Weather Company, para obter ajuda na avaliação de tendências de reserva e na previsão de receita, especialmente em áreas de negócios sensíveis ao clima, como campos de golfe e atividades ao ar livre.

Roshan Koonja conclui: “Nossa principal prioridade é concluir a implementação em todo o grupo, o que implicará no aproveitamento total de todos os benefícios possíveis com a solução. Depois disso, analisaremos o potencial da integração com outras origens de dados e da introdução de novas tecnologias, como machine learning e IA, a fim de continuar a tradição de inovação da Constance Hotels, Resorts & Golf e manter a empresa sempre um passo à frente da concorrência”.

Constance Hotels, Resorts & Golf

A Constance Hotels, Resorts & Golf (link externo à ibm.com) é um conjunto de hotéis cinco estrelas espalhados pelo Oceano Índico, com propriedades nas Ilhas Maurício, Maldivas, Seychelles, Madagascar e Zanzibar. O grupo é apaixonado pela hospitalidade e oferece serviços personalizados que ajudam os hóspedes a vivenciar o luxo em ambientes bonitos, sem ostentação.

Componentes da solução

• Nurture Love Growth Engine DB2 Whouse on Cloud - EAL00110627
• Cognos Analytics

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