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Estudos de caso
Burdaforward
A BurdaForward representa a empresa de mídia digital do futuro. Suas marcas líderes e a utilização da tecnologia de ponta demonstram um compromisso com a inovação jornalística. A BurdaForward incorpora várias marcas conhecidas, incluindo Focus Online, CHIP, TVSpielfilm, BUNTE, Finanzenl0o, The Weather Channel, netmoms, EFAHRER e fit FOR FUN. Com um alcance que se estende a mais da metade dos usuários de Internet da Alemanha, a BurdaForward desempenha um papel fundamental na formação do discurso público. Ela faz parte da Hubert Burda Media, uma organização com um século de história na formação de cenários de mídia e responsabilidade social.
A BurdaForward queria criar um assistente automatizado usando IA generativa (gen AI) para melhorar o atendimento ao cliente e a orientação de compra.
A BurdaForward fez uma parceria com a IBM Client Engineering e o IBM Expert Labs em um piloto para ver se a IA de geração poderia ser aplicada para transformar sua análise e recomendações de produtos em uma primeira experiência móvel e de bate-papo. A empresa estava procurando uma solução de IA conversacional escalável que pudesse abranger mais de 1.000 produtos.
Juntas, a equipe usou a combinação do IBM watsonx™ Assistant, IBM Watson® Discovery e IBM watsonx.ai™ para criar uma IA conversacional que aconselha os clientes sobre dúvidas sobre produtos em um diálogo semiestruturado e permite a compra. A solução usa watsonx.ai para gerar filtros de solicitação de API a partir de linguagem natural e usa watsonx.ai e assistente watsonx para guiar o diálogo de forma dinâmica, reduzindo o esforço de modelagem. E a solução é escalável para permitir a integração de centenas de produtos sem modelagem de ações complexas.
Os resultados indicaram que os clientes puderam chegar a uma seleção de produtos que correspondem perfeitamente aos seus critérios pessoais. O processo de seleção é 10 vezes mais rápido do que era anteriormente, antes do uso da orientação passo a passo automatizada com a IA generativa.
A conversa inteira pareceu muito amigável e, ao mesmo tempo, focada em objetivos para os usuários, e como resultado a satisfação do cliente aumentou em cerca de 15%.
Além disso, a maneira fácil e rápida de criar bate-papos individuais com opções de perguntas e respostas aumenta a escalabilidade das recomendações de produtos em várias categorias.
Com sede na Alemanha, a editora digital BurdaForward (link externo a ibm.com) publica muitas ofertas jornalísticas, incluindo Focus Online, CHIP, TVSpielfilm, BUNTE, Finanzenl0o, The Weather Channel, netmoms, EFAHRER e fit FOR FUN. As marcas atraem muito o seu público-alvo e a maioria delas está entre os portais líderes nas áreas que abrangem.
Legal
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Produzido nos Estados Unidos da América, em janeiro de 2024.
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Este documento é atual na data de sua publicação inicial, podendo ser alterado pela IBM a qualquer momento. Nem todas as ofertas estão disponíveis em todos os países em que a IBM opera.
Todos os exemplos de clientes citados ou descritos são apresentados como ilustração da maneira como alguns clientes usam produtos IBM e dos resultados que eles alcançam. Os custos e características de desempenho ambientais reais irão variar, dependendo das configurações e condições específicas dos clientes. Geralmente, os resultados esperados não podem ser fornecidos, pois os resultados de cada cliente dependerão inteiramente dos sistemas e serviços adquiridos. AS INFORMAÇÕES CONTIDAS NESTE DOCUMENTO SÃO FORNECIDAS NO ESTADO EM QUE SEM ENCONTRAM, SEM QUALQUER GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUINDO SEM QUAISQUER GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A DETERMINADO FIM E QUALQUER GARANTIA OU CONDIÇÃO DE NÃO INFRAÇÃO.Os produtos IBM têm garantia de acordo com os termos e condições dos contratos sob os quais são fornecidos.