Brownells e IBM Business Partner Salient Process implementaram o software IBM Operational Decision Manager para otimizar o gerenciamento de regras de negócios, processando todos os regulamentos que podem afetar a experiência de compra por meio do mecanismo de regras da empresa.
A Brownells Inc. precisava se capaz de adaptar-se rapidamente às normas rigorosas e dinâmicas do setor de armas de fogo e às crescentes expectativas dos clientes em relação à praticidade do comércio eletrônico.
Brownells e IBM Business Partner Salient Process implementaram o software IBM Operational Decision Manager para otimizarem as regras de negócios.
A indústria de armas de fogo é uma das mais regulamentadas nos EUA. Não somente há muitas regras, mas também são rigorosas com auditorias aleatórias conduzidas pelo Bureau of Alcohol, Tobacco, Firearms and Explosives. As infrações podem levar a multas de até US$ 1 milhão. A conformidade também é uma meta móvel, com leis que mudam com frequência e que variam de estado para estado.
Além da conformidade regulatória, a Brownells enfrenta expectativas cada vez maiores dos clientes. "A percepção que as pessoas têm do comércio eletrônico é: 'Eu faço um pedido e devo receber um pacote na minha porta no dia seguinte'", diz Curt Graff, diretor de tecnologia da Brownells. “Em um setor regulamentado, isso não pode acontecer com tanta frequência. E como o nosso site de comércio eletrônico não se comunicava com nosso sistema comercial antigo do ponto de vista das regras, os clientes nos enviavam pedidos por meio eletrônico e tínhamos que dizer a eles que não podíamos enviá-los devido aos regulamentos. Precisávamos ser mais flexíveis e adaptáveis.”
Trabalhando com pessoal certificado pela IBM da IBM Business Partner Salient Process Inc., Brownells implementou o software IBM Operational Decision Manager. A Salient Process conduziu o processo de coleta de requisitos e, em seguida, ajudou a Brownells a implementar o software Operational Decision Manager, primeiro no local e depois como um serviço na nuvem.
A solução da IBM captura, automatiza e governa as regras de negócios que direcionam os processos focados no cliente, como o processamento de pedidos online. "As regras de negócios são, finalmente, a forma como nos diferenciamos dos concorrentes", diz Graff. Ele descreve o software Operational Decision Manager como uma espécie de câmara de compensação, processando cada item regulatório por meio do mecanismo de regras da empresa.
A Brownells agora oferece feedback quase em tempo real aos clientes. Na verdade, a taxa de entrega de itens regulamentados aumentou quase 300%, enquanto os tempos de espera dos clientes diminuíram 200%. "Os clientes têm uma experiência melhor no site. Eles sabem o que podem comprar", diz Graff, que revela que os planos futuros incluem estender a solução IBM para filtrar mercadorias com base na localização do cliente, para que não vejam itens que não podem comprar.
De acordo com a Graff, os planos também incluem a publicação de interfaces de programação de aplicativos (APIs) no ambiente de software Operational Decision Manager da empresa para oferecer um canal como serviço para outras organizações no setor de armas de fogo para acessar informações regulatórias atuais.
"Queremos ser o lugar ideal para itens de pequenas embalagens altamente regulamentados. O gerente de decisão operacional será importante para alcançar esse objetivo", afirma. “Queremos ser o lugar onde as pessoas vão em busca de respostas”.
Fundada em 1939, a Brownells Inc. (link fora de ibm.com) oferece armas de fogo, acessórios, peças de armas, ferramentas para armeiros, equipamentos de sobrevivência e produtos para arco e flecha. Atende armeiros, proprietários de armas, autoridades policiais e organizações militares. A empresa está sediada em Montezuma, Iowa, e tem uma segunda instalação em Grinnell, Iowa. A Brownells processa mais de 1 milhão de pedidos por ano.
Notas de rodapé
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