Uso da IA generativa para criar assistentes de maior qualidade com mais rapidez
AddAI + IBM
Programadores de computador apertando as mãos sobre a mesa no escritório
Implementação da IA generativa

AddAI.Life (AddAI) (link externo ao site ibm.com) é uma startup com sede na República Tcheca e uma parceira de negócios da IBM, fundada em 2019 com o objetivo de ajudar as empresas a melhorar sua experiência do cliente e eficiência por meio da implementação de assistentes de IA disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana para responder a uma ampla gama de perguntas com rapidez e precisão. "Ao desenvolver assistentes virtuais para nossos clientes, nosso objetivo é garantir que cada assistente soe muito natural e proporcione ao cliente e seus usuários finais uma experiência incrível", explica Jindrich Chromy, CEO e cofundador da AddAI.Life.

Quando se trata de IA generativa, a confiança e a transparência, bem como a precisão, são fundamentais para a AddAI e seus clientes. Cada assistente precisa ser adaptado especificamente a cada cliente e ao seu caso de uso único: seja para responder dúvidas sobre faturamento de um usuário de telecomunicações ou para redefinir a senha de uma conta digital de um cliente bancário. "Nossos clientes incluem algumas das principais empresas da República Tcheca, bem como empresas de telecomunicações e bancos. É importante que nossos assistentes sejam capazes de fornecer respostas precisas e consistentes. Além disso, as respostas precisam ser selecionadas ou geradas automaticamente a partir de dados verificados. Também é importante que sigamos padrões de segurança bancária, garantindo a exclusividade dos dados do cliente. Também temos que ter a opção de interromper o treinamento do modelo de IA com base nas conversas dos nossos usuários", afirma Chromy.

Para continuar oferecendo uma experiência de cliente excepcional e ao mesmo tempo reduzir o tempo necessário para implementar um novo assistente de IA, a AddAI começou a usar as soluções do IBM® watsonx.ai, do IBM® watsonx Assistant e do IBM® Watson Discovery.

O watsonx.ai provou ser uma plataforma muito útil. Em nossa pesquisa tivemos uma grande satisfação ao ver como a plataforma ajudou nossos clientes (e nossa equipe de desenvolvimento) a simplificar tarefas e ampliar o conhecimento do assistente sem a necessidade de pré-configurar todo o diálogo com antecedência. Isso representa um avanço significativo para nós e nossos clientes. Jindrich Chromy CEO e cofundador AddAI.Life
Implementação do watsonx.ai

Em parceria com as equipes de engenharia de clientes e vendas técnicas da IBM na República Tcheca, a AddAI desenvolveu um assistente de IA para um cliente do setor bancário, com o qual eles posteriormente realizaram um teste piloto. O assistente utilizou a metodologia de geração aumentada de recuperação (RAG), juntamente com o watsonx.ai, para fornecer respostas relevantes e precisas em tcheco para perguntas frequentes (FAQs) sobre tópicos que vão desde o acesso à conta até pagamentos, preços e serviços da conta. Com esforços intensivos de otimização, a equipe de implementação assegurou que as respostas geradas pelos grandes modelos de linguagem (LLMs) atingissem um alto padrão de precisão e fluência linguística. Com o objetivo de otimizar a experiência do usuário final, a equipe integrou o watsonx.ai ao watsonx Assistant e conseguiu fornecer respostas instantâneas por meio de uma interface fácil de usar.

"Usamos o watsonx.ai para acessar grandes modelos de linguagem de código aberto selecionados, como o Llama 2, para aprimorar e contextualizar as informações dos nossos bancos de dados e apresentá-las ao cliente final por meio do chatbot watsonx Assistant de maneira precisa e conversacional. No nosso caso, o watsonx.ai gera suas respostas às perguntas dos usuários por meio do RAG", explica Klaudia Miezgova, desenvolvedora do watsonx na AddAI.Life.

Além disso, a Add.IA incluiu o IBM Watson Discovery neste piloto para seu cliente bancário. A equipe usou documentos bancários disponíveis ao público, como contratos, termos e condições e listas de preços, e ajustou o Watson Discovery para entender perguntas e expressões específicas do setor. "Conseguimos obter respostas bastante precisas, inclusive com trechos do documento que foram usados como referência ou base para a resposta. Isso aconteceu automaticamente, sem a necessidade de criar e configurar o diálogo manualmente", destaca Chromy.

85% de taxa de precisão nas respostas geradas com IA 50% redução de consultas não respondidas
Atingindo uma taxa de precisão de 85%

"Nós sempre rastreamos, medimos e testamos novas ideias para ver como elas funcionam em situações da vida real. Dessa forma, podemos melhorá-las com rapidez", explica Chromy. "Neste caso, fizemos algumas consultas de teste para as quais já tínhamos as respostas corretas predefinidas no nosso assistente de IA feito sob medida que usava a tecnologia do watsonx Assistant. Em seguida, enviamos essas consultas para o novo assistente, que usava a tecnologia tanto do watsonx Assistant quanto do watsonx.ai. Esse novo assistente não tinha diálogos criados previamente e precisava criar as respostas por conta própria, usando a documentação fornecida e suas habilidades como um grande modelo de linguagem. Ele respondeu com uma precisão de 85% em comparação com as respostas pré-definidas da versão anterior. E com muito menos inputs. Então agora sabemos que ele está no caminho certo."

Através deste novo assistente, a AddAI também ajudou seu cliente a alcançar uma redução de 50% nas consultas não respondidas dos clientes. Além disso, ao responder às perguntas dos clientes, um assistente de IA que usa a tecnologia do watsonx.ai foi projetado para oferecer respostas mais detalhadas e práticas do que era possível anteriormente.

"Conseguimos ajustar o modelo para consultar conjuntos de dados complexos e depois resumir os dados coletados de maneira muito mais eficaz. Por exemplo, o cliente bancário mencionado anteriormente usa o assistente para dar informações sobre taxas aos seus clientes. Em vez de apresentar dados brutos que demandem do usuário analisar o resultado e inferir o próximo passo, o assistente pode fornecer uma resposta resumida de forma clara, juntamente com orientações úteis para que o usuário possa seguir adiante. Isso não era possível antes do watsonx.ai", explica Miezgova.

Isso é apenas o começo. No futuro, a AddAI está confiante de que poderá reduzir em até 30% o tempo necessário para implementar um novo assistente de IA, já que agora pode usar a IA generativa para auxiliar na preparação do assistente para responder às perguntas dos usuários finais. A equipe espera que isso reduza significativamente o tempo necessário para testar e otimizar um assistente antes que ele esteja pronto para ser compartilhado com os usuários finais. A AddAI também acredita que pode oferecer assistentes de nível superior e mais bem informados, sem a necessidade de desenvolver manualmente cada diálogo (resposta), graças a esta nova abordagem com o watsonx.ai e o watsonx Assistant.

Sobre a AddAI

A AddAI.Life (AddAI) (link externo ao site ibm.com) é uma startup sediada na República Tcheca e parceira de negócios da IBM. Fundada em 2019, a empresa tem sua sede nas áreas naturais de Řevnice, uma cidade próxima à capital, Praga. A empresa está concentrada no desenvolvimento de assistentes virtuais de IA que têm diálogos naturais e que compreendam o contexto da conversa. Eles podem ser integrados a diversos canais (web, aplicativo móvel com voz, atendimento ao cliente, Messenger, WhatsApp, Google Assistant, entre outros).

O watsonx.ai está ajudando empresas a construir soluções de IA personalizadas para atender às suas necessidades específicas.

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Produzido nos Estados Unidos da América, novembro de 2023.

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Todos os exemplos de clientes citados ou descritos são apresentados como ilustração da maneira como alguns clientes usam produtos IBM e dos resultados que eles alcançam. Os custos e características de desempenho ambientais reais podem variar, dependendo das configurações e condições específicas dos clientes. Geralmente não é possível garantir os resultados esperados, pois os resultados de cada cliente dependerão inteiramente dos sistemas e serviços adquiridos. AS INFORMAÇÕES NESTE DOCUMENTO SÃO APRESENTADAS "COMO ESTÃO", SEM QUALQUER GARANTIA EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUSIVE SEM QUALQUER GARANTIA DE COMERCIABILIDADE, ADEQUAÇÃO A UM DETERMINADO FIM NEM QUALQUER GARANTIA DE NÃO INFRAÇÃO. Os produtos IBM têm garantia de acordo com os termos e condições dos contratos sob os quais são fornecidos.