Acelerar la transformación del marketing cognitivo con plataformas de datos de clientes

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Para crear experiencias de cliente excepcionales, las organizaciones deben poder anticipar las necesidades de los clientes e identificar oportunidades para poder satisfacerlas. Las organizaciones de hoy en día tienen acceso a cantidades increíbles de datos que pueden ayudarles a mejorar la experiencia del cliente; sin embargo, la mayoría todavía tiene dificultades para capitalizar sus datos.

La recopilación de datos relevantes de manera oportuna puede resultar difícil, especialmente porque los datos de los clientes suelen encontrarse aislados en múltiples sistemas desconectados en toda la organización. La dispersión y desorganización de los datos afecta a la capacidad de la organización para tomar medidas rápidas y brindar la experiencia deseada. Algunas organizaciones tienen acceso a insights de datos, pero siguen teniendo problemas a la hora de tomar acciones proactivas basadas en esos insights debido a la escasez de talento y de capacidades analíticas avanzadas.

El valor real de los datos y la analítica se obtiene en el punto de interacción, que debe coordinarse a través de múltiples canales para ofrecer experiencias realmente excepcionales a los clientes. E incluso si una organización persevera en el trabajo con datos dispersos, contextualizando los conjuntos de datos, aplicando la analítica avanzada y navegando por los desafíos de la activación omnicanal, existe otro obstáculo: ¿cómo continuar mejorando el programa sin saturar a los profesionales de marketing con la enorme velocidad de los resultados medibles?

Las plataformas de datos de clientes (CDP) se han convertido en una parte integral del ecosistema de datos de marketing y plataformas digitales, apoyando los procesos de gestión de datos de clientes en toda la organización.

Gestión de datos de clientes

Aunque todas las organizaciones llevan a cabo algún nivel de gestión de datos de clientes, las CDP pueden mejorar lo que una organización es capaz de hacer por sí misma. La plataforma puede tomar datos de cualquier fuente y consolidarlos para crear y mantener una visión de 360 ​​grados del cliente. Con esa visión consolidada, la organización puede activar a un individuo o a una audiencia específica para respaldar las interacciones con el cliente basadas en datos a través de múltiples canales y medios.

A lo largo de este proceso, la CDP aplica continuamente analítica a los datos para obtener información y predicciones sobre los clientes, así permitir la personalización a escala.

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Integración del ecosistema de plataformas digitales y de datos

Diseñadas para integrarse sin problemas en el ecosistema de plataformas digitales y de datos, las CDP pueden absorber e integrar simultáneamente las capacidades que se encuentran en otras herramientas. Esta integración permite obtener una visión clara y consolidada del desempeño en todos los puntos de contacto, en lugar de depender de las herramientas de los canales para reconstruir el desempeño general.

Con esta integración, la organización puede crear y enviar mensajes personalizados directamente a través de la CDP y ampliar las capacidades de orquestación del proceso de cambio a una gama más amplia de canales que el correo electrónico, los mensajes SMS y las opciones push que ofrecen la mayoría de las plataformas de automatización de marketing.

Impacto del modelo operativo de marketing

Las CDP ayudan a remodelar el ecosistema de las plataformas digitales y de datos al trasladar las capacidades de forma ascendente, lo que puede tener un impacto fundamental en el modelo operativo de marketing de la organización. La responsabilidad de orquestar las experiencias de los clientes pasa de ser específica del canal o de la herramienta a una responsabilidad omnicanal más amplia. Los recursos de operaciones de marketing obtienen acceso a los datos consolidados de los clientes para crear audiencias complejas, a la vez que detalladas, basadas en comportamientos y desencadenantes anteriores. Sin embargo, esto requiere un conjunto de recursos analíticos, basados en datos y altamente cualificados. Por último, los equipos de operaciones pueden replantearse las partes redundantes del ecosistema de la plataforma digital y de datos para ofrecer experiencias omnicanal al tiempo que se optimiza el costo total de propiedad.

Cómo encontrar la CDP adecuada para su negocio

Las CDP y los proveedores de CDP no son todos iguales, ya que ofrecen diferentes ventajas en cuanto a datos, análisis y capacidades de activación. Para encontrar el proveedor adecuado para su empresa, debe evaluarlo en el contexto del ecosistema de datos y plataformas digitales existente. Piense en las carencias de su ecosistema actual y busque un proveedor con capacidades complementarias.

Cuando se trata de invertir en una CDP, es conveniente empezar poco a poco para reducir la complejidad. Adopte un enfoque incremental y orientado al valor para implementar nuevas capacidades. Comience con algunos casos de uso importantes, ofrezca las capacidades end-to-end y, a continuación, itere a través de casos de uso incrementales y nuevas fuentes de datos.

Para aprovechar al máximo cualquier inversión en tecnología, es fundamental adoptar nuevas formas de trabajo ágiles y multifuncionales. La innovación es una oportunidad para romper los silos en su organización y reunir las habilidades de marketing, digitales, analíticas y tecnológicas para impulsar experiencias de impacto basadas en datos en todos los canales.

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