Customer Experience
Cómo una experiencia del cliente basada en datos pone a los fabricantes de automóviles en el asiento del conductor
La visita a un concesionario de automóviles ha servido tradicionalmente como base de la relación cliente-marca para muchas marcas de automóviles. Casi todos los embudos de marketing se centran en la generación de «nombres de clientes potenciales» para pasarlos a los distribuidores contactarlos. Sin embargo, en la actualidad, los consumidores están cada vez más dispuestos […]
¿Puede la IA reducir las dificultades del cliente en cada paso del proceso de incorporación?
En la era de la COVID-19, los consumidores buscan más que nunca soluciones directas para sus experiencias en línea. Incluso antes de la pandemia, las empresas y los clientes buscaban una IA más auténtica. Mientras IBM y Salesforce ampliaban su asociación este año, Peter Coffee, vicepresidente de Investigación estratégica de Salesforce, organizó un panel recientemente […]