L’automatisation intelligente optimisée par l’IA est à la portée du Québec
Il est temps que le Québec prenne les devants!
Dans mon rôle de chef de la technologie IBM au Québec, je discute régulièrement avec des dirigeants des secteurs public et privé. Alors qu’ils sont aux prises avec des coûts élevés et l’incertitude économique, plusieurs fils conducteurs se dégagent de ces conversations.
Partout dans la province, les dirigeants des affaires et des TI cherchent des façons d’améliorer leur expérience client, d’augmenter la croissance de leurs revenus et leur part de marché, d’améliorer leur productivité et leur efficience, et de trouver des personnes avec les bonnes compétences pour tirer parti des dernières technologies. Tout simplement, ils cherchent des moyens de garder une longueur d’avance sur leurs concurrents.
Alors que les organisations du Québec avancent à grands pas dans leur transformation numérique, le besoin d’obtenir de meilleurs résultats commerciaux motive les décisions d’investissement en technologie. Pour les affaires et l’informatique, l’automatisation intelligente optimisé par l’IA répond à bon nombre de ces priorités.
Malheureusement, de nombreuses entreprises au Québec ont du mal à mettre en œuvre des programmes d’automatisation à l’échelle. Pourtant, elles ont un besoin urgent de le faire si elles veulent libérer leurs ressources commerciales et informatiques, conserver leurs clients et leurs meilleurs talents, et accélérer leur transformation numérique.
Si les entreprises n’utilisent pas encore l’automatisation optimisée par l’IA, il se peut qu’elles soient désavantagées par rapport à la concurrence. Elles peuvent également manquer d’importantes opportunités d’innovation pour leurs produits. Comme l’explique Craig Le Clair, analyste principal chez Forester Research et expert reconnu internationalement en automatisation et IA : “Les entreprises qui s’automatisent correctement seront plus performantes que les autres.”
Comment l’automatisation crée une nouvelle plus-value commerciale
L’automatisation intelligente combine l’intelligence artificielle (IA) avec l’automatisation robotisée des processus (RPA), l’analytique, l’exploration de processus et autres technologies avancées pour créer des processus commerciaux de bout en bout qui “apprennent” et prennent des décisions en fonction des situations passées qu’ils ont rencontrées et analysées.
En libérant le temps des employés, l’automatisation intelligente optimisée par l’IA se traduit par une nouvelle plus-value commerciale dans l’ensemble de l’entreprise, grâce à une amélioration de l’efficacité opérationnelle, de la croissance des revenus, de la productivité des employés et de la satisfaction client.
Par exemple :
- La technologie d’agent virtuel est disponible 24h/24 et 7j/7 et peut réduire le nombre d’appels aboutissant à un agent de 70 %, tout en réduisant le coût moyen d’un appel de 7 $ à 1,50 $.
- L’automatisation d’un processus d’inspection d’actifs industriels à l’aide d’une inspection visuelle par IA peut détecter des anomalies potentielles, accroître la sécurité et réduire le temps d’inspection des travailleurs.
- Avec le traitement du langage naturel pour les publications techniques et le support opérationnel des techniciens de terrain, la classification par IA peut réduire les retards de maintenance, les erreurs et le coût de la formation des nouveaux techniciens.
Une collaboration entre les fonctions informatique et commerciale est nécessaire pour évaluer l’efficacité d’un processus existant, puis intégrer les systèmes pour conduire un changement durable dans tout le cadriciel du processus. Un partenaire comme IBM peut aider.
IBM Technologies collabore avec des clients au Québec et partout au Canada, en s’appuyant sur un écosystème de partenaires commerciaux et d’organisations de services pour fournir les ressources et les capacités nécessaires pour aider nos clients à créer une organisation plus rationalisée et plus productive.
Se lancer est facile
Une idée faussement répandue est que l’automatisation nécessite un investissement informatique important en temps et en argent. L’approche IBM est itérative. Nous commençons avec un seul élément d’un seul processus, puis nous progressons en s’assurant de livrer des bénéfices d’affaire à chacune des itérations. Nos outils analysent les processus commerciaux et informatiques pour identifier les domaines dans lesquels une automatisation intelligente peut être ajoutée aux tâches quotidiennes afin d’offrir des opportunités à haute valeur ajoutée.
L’automatisation intelligente prend en charge la conception et la création des processus de bout en bout qui rendent possibles des modèles d’exploitation flexibles, résilients et modernes. Par exemple :
- Optimiser l’infrastructure informatique : La plupart des entreprises disposent de plusieurs nuages (publics et privés) et utilisent des ressources sur ces différentes plateformes. IBM Turbonomic permet l’analyse et la découverte de l’utilisation des ressources et les performances des applications peuvent être optimisées sur ces diverses plateformes tout en minimisant les coûts.
- Améliorer la fidélité des clients : Les clients seront toujours attirés par les organisations qui offrent une expérience rapide et conviviale. L’automatisation amplifiée par l’IA crée une expérience homogène et intégrée sur tous les canaux en temps réel. Par exemple, les clients de BMO peuvent payer leurs factures six fois plus vite avec IBM Content Analyzer on Cloud.
- Réduire les coûts et améliorer la productivité : Nous pouvons mobiliser et retenir les employés actuels et réduire les coûts associés au travail manuel en automatisant les tâches et les processus à faible valeur ajoutée. Les employés peuvent consacrer plus de temps aux tâches à forte valeur ajoutée qu’ils trouvent plus gratifiantes. Par exemple, les employés de Deloitte travaillent plus vite et font moins d’erreurs avec la solution IBM Robotic Process Automation.
Un brillant avenir pour le Québec
Le Québec est un marché unique au Canada avec un riche tissu de leadership culturel, commercial et technologique. Ce qui nous motive, c’est ce qui apporte de la valeur à nos clients au Québec. Nous vous rencontrons là où vous êtes, avec les outils dont vous disposez déjà, pour vous aider à tirer les meilleurs résultats commerciaux de l’automatisation intelligente.
Nos clients font confiance à IBM Technologies pour relever leurs défis commerciaux et informatiques avec des solutions d’automatisation optimisée par l’IA, fiables et de niveau entreprise. Avec l’ensemble de capacités d’automatisation le plus large du marché, les solutions IBM Intelligent Automation sont ouvertes et intégrées.
Il n’est peut-être pas surprenant que de nombreuses entreprises parmi les plus prospères au monde s’appuient sur les solutions d’automatisation optimisée par l’IA d’IBM, des compagnies aériennes et des banques, ainsi que les gouvernements et grandes industrielles. Récemment, IDC a désigné IBM leader en Services d’IA canadiens, venant étoffer notre reconnaissance comme leader mondial du marché de l’IA.
Mon but est que les organisations québécoises deviennent des leaders de la productivité opérationnelle, de l’expérience client et de la simplification des TI. L’automatisation intelligente optimisée par l’IA apporte l’avantage commercial et informatique qui rend cela possible.
Nathalie Le Prohon, présidente d’IBM Québec Technologies
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