Casos de sucesso

WEG reforça o potencial nacional na indústria de alta tecnologia

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A WEG S.A, fundada em 1961, representa uma parte importante do desenvolvimento industrial brasileiro. Com um catálogo que conta com cerca de 1.200 produtos, a multinacional está presente em mais de 12 países e se destaca pela versatilidade de sua produção. Seja com motores que atendem desde aparelhos de ar-condicionado até aeronaves, ou outros artigos como tintas sustentáveis, a empresa cumpre um papel importante não apenas no Brasil, mas no mundo.

Com a meta de criar um canal de comunicação mais moderno, o IBM Watson, rodando em IBM Cloud, originou a assistente virtual da WEG: WENDi. 

Com os motores ligados, a WEG acelera em direção a um atendimento excepcional

Quando se trata de produtos de alta tecnologia, informação nunca é demais, e a WEG é uma prova disso. O crescente interesse nos avanços e eventuais dúvidas técnicas são comuns por parte dos consumidores e stakeholders, mas a empresa está comprometida com a missão de trazer esclarecimentos de forma prática, rápida e humanizada

Foi pensando nesses requisitos que a IBM se tornou a nova parceira da companhia. Com a meta de criar um canal de comunicação mais moderno, a solução apresentada foi o IBM Watson, a inteligência artificial da IBM, rodando em IBM Cloud, que originou a assistente virtual da WEG. 

Batizada de WENDi, a assistente conta com virtudes importantes como carisma e simpatia, sendo capaz de responder questões de grande complexidade de maneira instantânea. Isso representou um grande passo para a equipe de atendimento, que teve sua carga de trabalho aliviada e agora pode se concentrar apenas em casos que requerem interferência humana

Com a meta de criar um canal de comunicação mais moderno, o IBM Watson, rodando em IBM Cloud, originou a assistente virtual da WEG: WENDi. 

Uma iniciativa que chegou para ficar

A proposta foi um sucesso entre os colaboradores, os consumidores e os stakeholders da WEG. A WENDi já se tornou indispensável na relação da empresa com todos os envolvidos em seus processos, apresentando números que impressionam. 

Com uma média de 6.000 acessos e 8.500 diálogos mensais, sua tecnologia provou ser extremamente eficaz. Agora, a WEG acredita no potencial de WENDi de se tornar um destaque no setor industrial, enquanto a IBM se orgulha ainda mais de ter feito parte dessa história e de poder impactar o mercado diariamente, inclusive em B2B. 

Confira o vídeo a seguir e conheça os resultados da parceria entre a IBM e a WEG:

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