Cloud

O caminho para o novo normal: tecnologias touch-free e a estratégia phygital

Compartilhe:

Com o retorno das opções de consumo físico, fica claro que nada mais será como antes e que é preciso investir em estratégias híbridas e tecnologias touch-free. Mas você já parou para pensar na orquestração de infraestrutura e suporte que viabiliza tudo isso? Entenda mais sobre essas possibilidades.

A união dos mundos físico e digital ganhou força como uma nova dimensão de oportunidades orientada à experiência do consumidor. Comportamentos, demandas e expectativas mudaram à medida em que o poder de escolha dos clientes foi otimizado pelo processo da Transformação Digital, e as iniciativas phygital apontam para uma nova forma de estabelecer relacionamentos, promover engajamento e proporcionar experiências únicas na jornada do consumidor.

Analisando o impacto da tendência no varejo, sabemos que há muito tempo soluções em Omnichannel – viabilizadas por Inteligência Artificial – vêm sendo implementadas para integrar lojas físicas e virtuais, com o objetivo de aprimorar a experiência de compra e promover um atendimento de qualidade. Essa tendência foi consideravelmente acentuada pela pandemia e o isolamento social, uma vez que a resposta para a redução da circulação de pessoas apostou em e-commerces e canais de atendimento cada vez mais otimizados. Com mais pessoas comprando online e o retorno gradativo do consumo físico, como analisar o cenário e criar estratégias para atrair e reter os novos consumidores?

O advento da realidade touchless

Ao longo do processo de gerenciamento e superação da crise, o risco que o contato físico passou a representar impactou o varejo de forma significativa. Neste aspecto, o sucesso do negócio passou a depender de uma visão de “ser e se manter essencial”: de um lado, temos empresas buscando sobreviver, enquanto outras aproveitaram o momento para impulsionar os negócios e as operações acompanhando as novas tendências.

Os novos hábitos que passaram a regularizar desde a economia, a socialização, o trabalho até a forma como usamos o tempo livre, entregam o desafio de envolver o cliente virtualmente reduzindo os riscos da operação remota. Diante de novos padrões de consumo e canais de demanda, as soluções touchless criaram negócios prontos para o novo normal, possibilitando o trabalho remoto seguro, a reconfiguração das cadeias de fornecimento, a resiliência das operações de TI e a proteção contra os riscos da cybersegurança. 

No processo de redefinir os modelos de relacionamento com os clientes, as empresas passam a considerar uma orquestração de infraestrutura com suporte para a construção de soluções omnichannel flexíveis, capazes de performar com inteligência e resiliência. As cadeias de fornecimento também precisam estar preparadas para uma rápida retomada, garantindo escalabilidade com baixo custo. Quando falamos em manter a confiança inovando com resultados reais para absorver as novas demandas, time-to-market e agilidade são aspectos-chave para esse desafio.

Progressivamente, já podemos prever algumas mudanças essenciais que vêm acontecendo com o retorno do físico em convergência com o digital. Dentre elas: protocolos para a coleta e uso de informações pessoais não usuais (como temperatura e imunidade), regulamentações aceleradas para pagamentos instantâneos, adoção de hybrid cloud, smart offices viabilizados pela implementação de IoT e virtualização, controle descentralizado com o uso de Blockchain, automação de tarefas e criação de fluxos de trabalho inteligentes, com agentes cognitivos e Inteligência Artificial (suportados pelo processo de Hiperautomação), soluções omnichannel para todos os produtos e serviços, com cadeias de fornecimento que ofereçam opções avançadas e visibilidade total do estoque, entre outras.

Os serviços digitais vão se expandir em importância em um número cada vez maior de setores e atividades. As empresas digitalmente ágeis estão se adaptando à crise em curso com mais sucesso, e as mudanças no comportamento e na regulamentação exigem respostas precisas e ajustes rápidos nos modelos de negócios. No caminho da transformação, o sucesso dependerá da velocidade de aplicação de novas tecnologias, preparadas para melhorar experiências, lançar novas ofertas e repensar o trabalho como um todo.

Entenda

Sabemos que implementar novas tecnologias pode ser desafiador. Entenda como o IBM Technology Support Services pode ser um aliado na evolução contínua da sua empresa.

Saiba mais

Impulsionar o desenvolvimento e a inovação com um parceiro de suporte tecnológico confiável pode fazer toda a diferença para as necessidades específicas da sua empresa. Confira o estudo e conheça em detalhes sobre. 

Vamos conversar

Entre em contato com um representante da IBM.

Project Coordinator – Content Writer

Leia mais sobre

Bee Smart – RAG demo com watsonx.ai e watson.data

Esta demonstração usa a API (application programming interface) de serviços de embeddings watsonx disponível para implementar um fluxo de RAG. Os modelos de embeddings disponíveis em watsonx.ai (veja mais sobre watsonx.ai aqui) criam embeddings de texto que capturam o significado de frases ou passagens para uso em seus aplicativos de IA generativa. A conversão de […]

Como o Autoscaling do IBM Kubernetes Pode Impedir a Interrupções das suas Aplicações.

Confrontados com o desafio de aplicações sendo encerradas inesperadamente, muitas organizações se deparam com a realidade de que seus ambientes de Kubernetes não estão preparados para lidar eficazmente com uma demanda inesperada. A causa raiz frequentemente aponta para uma falta crítica de recursos, onde nós (worker nodes) trabalhadores físicos ou virtuais estão sobrecarregados ou subutilizados, […]

Do Ataque à Recuperação de Grandes Incidentes

Replay de nosso evento online para você que não teve a oportunidade de acompanhar ao vivo e agora pode assistir o que rolou sobre Disaster Recovery e Backup em Nuvem – Descubra como as soluções IBM Cloud podem te ajudar a enfrentar os desafios da segurança cibernética e garantir a recuperação rápida após incidentes. Caso […]