震荡时期,客户最需要的到底是什么?

咨询服务

阅读时间: < 1 分钟 现在,客户策略的成败取决于他们的体验感,这种情况比以往任何时候都严重。全球紧急状态正在给企业及其数字接触点带来巨大压力。每个行业的公司都面临挑战和机遇。旅游业面临着大量的订单取消和客户服务,这意味着客户需要等待8小时才能解决退款和重新预订。在线零售商面临着两位数的销量增长,这是因为老少皆宜的社会隔离和远离商店。然后必须通过急剧变化的供应链来实现这些销售,并让员工遵循不熟悉的新安全协议。 ...read more


专注于企业体验,点亮你的CX北极星

咨询服务

阅读时间: < 1 分钟 如果公司也无法将其目标与可以通过其客户体验实现的战略愿景(即Customer Experience North Star)相匹配的话,这些话就会变得无聊。他们必须问自己两个关键问题。他们在多大程度上成功传达了品牌愿景如何转化为客户体验?他们如何实现这一愿景,以在市场中脱颖而出,并持续创造客户渴望的品牌体验? ...read more


独立研究发现:IBM Watson Assistant 客户可以获得累计 2390 万美元收益!

咨询服务

阅读时间: < 1 分钟 公司越来越了解客户体验的重要性,并在客户互动和服务方式上更加以客户为中心。然而,由于有限的服务时间,复杂的流程步骤以及漫长的等待时间,客户服务仍然无法充分满足消费者和购买者的期待。除了短期内传递给联络中心代理人的挫败感外,以上这些方面的不良体验将在未来长期内影响消费者对该品牌的认知。 ...read more


一个让企业“事半功倍”的利器:Cloud Pak for data

云计算

阅读时间: < 1 分钟 IBM 刚刚发布了 Cloud Pak for Data 的最新版本3.0版本, 它是一个全面集成的数据和 AI 平台,能够为企业提供现代化的方式,在整个组织中收集、组织和分析数据以及融合AI在业务流程中。 ...read more


这份智慧企业路线图, 由你亲手绘制!

咨询服务, 疫情专栏

阅读时间: < 1 分钟 新常态定有新路线, 在全球经济按下重启键的当下, 如何在后疫情时代提升企业智慧强化运营之路? 将“广泛企业挑战”与“ IBM 权威洞察”相结合, 将为各行业企业发展碰撞出怎样的火花? 这个答案, 我们邀您与 IBM 共同揭晓! ...read more


IBM 陈黎明发表人工智能发展署名文章:不迷茫于今日,不错失于未来

品牌, 大数据与AI

阅读时间: < 1 分钟 7月 9日,IBM 大中华区集团董事长陈黎明出席世界人工智能大会 2020云端峰会并发表主题演讲,同时撰写署名文章,分享他对人工智能发展的见解。 ...read more


IBM CEO Arvind Krishna:写在 IBM 与 Red Hat 携手一周年之际

品牌

阅读时间: < 1 分钟 2020年 7月 9日是 IBM 与 Red Hat 携手一周年的纪念日,这个日子对于两家公司、对于我个人而言,都具有非凡的象征意义。“里程碑”不仅为我们提供了一个回顾过去、盘点收获的机会,同时也在提醒我们前路依然漫长。自我们一起踏上这段旅程以来,双方在市场上的地位、为客户提供服务的能力以及在混合云领域的领导地位都得到了显著提升。 ...read more


灵活偕行:敏捷和弹性,助力抗“疫”攻坚

基础架构

阅读时间: < 1 分钟 IBM Spectrum Storage For AI 专为 AI 基础而构建 ,简化 AI 数据从边缘到洞察力的全生命周期,提供高性能的 AI 基础架构, 全面助力您应对新世纪 AI 挑战。 ...read more


以简驭繁——2020 Q1 Flashsystem 存储产品新品发布会

基础架构

阅读时间: < 1 分钟 IBM 推出一系列全新的闪存解决方案,旨在全方位满足企业在存储方面的需求,其中涵盖可扩展到混合多云存储部署的入门级和中高端系统。这些解决方案都基于一个通用的存储软件平台,可跨越所有部署类型(包括裸机、虚拟化、容器和混合多云等)无缝运行,并为企业现有存储资产提供支持,不管这些存储是来自 IBM,还是其他供应商。 ...read more